“Thị sát” bộ phận một cửa

Ðóng vai một người dân đến thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) tại bộ phận một cửa ở một số xã trên địa bàn tỉnh, thành viên Ðoàn Kiểm tra cải cách hành chính (CCHC) tỉnh đã ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực trong thái độ tiếp công dân của công chức. Cũng từ những chuyến “thị sát” thực tế này đã ghi nhận nhiều hạn chế nhất định.

• Một cửa hiện đại - Tăng sự hài lòng
• Kiểm tra công tác cải cách hành chính tại huyện Cái Nước
• Kiểm tra công tác cải cách hành chính tại huyện Phú Tân

Ông Lê Văn Ngời, Chánh văn phòng UBND tỉnh, cho biết: “Từ đầu năm đến nay, ngoài những đợt kiểm tra công tác CCHC ở các địa phương theo kế hoạch, đoàn còn tiến hành kiểm tra đột xuất ở một số xã, thị trấn. Việc kiểm tra này nhằm mục đích ghi nhận thực tế công tác CCHC ở các địa phương được thực hiện như thế nào, qua đó thấy rõ những hạn chế để chấn chỉnh kịp thời, góp phần đưa công tác CCHC của tỉnh đạt kết quả cao nhất”.

Với mục đích đó, từ đầu năm đến nay, Ðoàn Kiểm tra CCHC tỉnh đã kiểm tra đột xuất bộ phận một cửa của 16 đơn vị xã, thị trấn trên địa bàn 4 huyện gồm: U Minh, Thới Bình, Ðầm Dơi và Trần Văn Thời. Thành viên đoàn đóng vai người dân đến bộ phận một cửa, đề nghị giải quyết TTHC hoặc đề nghị hướng dẫn quy trình, hồ sơ TTHC. Ðồng thời, chú trọng kiểm tra thực tế việc công khai TTHC, thực hiện chứng thực bản sao điện tử tại bộ phận một cửa cấp xã; quy trình giải quyết TTHC như hướng dẫn kê khai, chuẩn bị hồ sơ thực hiện TTHC, việc ra phiếu hẹn, thời gian giải quyết TTHC...

Ðoàn Kiểm tra kiến nghị công khai TTHC bằng hình thức điện tử dưới dạng mã QR kết hợp công khai TTHC dưới dạng đóng cuốn để tại bàn ghi thông tin, nhằm phục vụ người dân tra cứu khi cần thiết. (Ảnh minh hoạ)

Ngoài ra, kiểm tra việc thực hiện các quy định về tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tại bộ phận một cửa theo quy định; việc sử dụng Hệ thống nhận diện hình ảnh và thông tin dữ liệu công dân tại bộ phận một cửa cấp xã. Ðặc biệt, quan tâm đến thái độ giao tiếp, phục vụ của công chức làm việc tại bộ phận một cửa các xã, thị trấn nơi kiểm tra.

Với 16 đơn vị xã, thị trấn được kiểm tra đột xuất, Ðoàn Kiểm tra CCHC đánh giá, đa số các đơn vị được kiểm tra thực hiện tốt cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC theo quy định. Cơ sở vật chất và trang thiết bị làm việc tại bộ phận một cửa được trang bị đầy đủ, cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao. Tại thời điểm kiểm tra, các công chức có mặt chấp hành tốt việc đeo bảng tên theo quy định; bố trí nơi ngồi chờ của người dân phù hợp, thuận tiện cho việc giải quyết hồ sơ của cơ quan tiếp nhận và cá nhân đến liên hệ. Ða số các đơn vị được kiểm tra thực hiện tốt việc công khai TTHC theo quy định (kết hợp công khai mã QR và bảng giấy tại bàn hướng dẫn). Một số đơn vị triển khai thực hiện tốt việc chứng thực bản sao điện tử.

Cũng theo ghi nhận của thành viên Ðoàn Kiểm tra, hầu hết công chức có mặt tại thời điểm kiểm tra có thái độ hoà nhã, thân thiện; hướng dẫn TTHC đầy đủ, rõ ràng khi người dân đến liên hệ giải quyết TTHC.

Công chức Bộ phận Một cửa xã Phong Lạc, huyện Trần Văn Thời, giải quyết TTHC cho người dân.

Song, bên cạnh đó thành viên của đoàn cũng chỉ ra, bộ phận một cửa các nơi vẫn còn hạn chế nhất định. Trong đó, hầu hết các đơn vị được kiểm tra chưa sử dụng Hệ thống nhận diện hình ảnh và thông tin dữ liệu công dân trong giải quyết TTHC cho người dân. Các xã: Hồ Thị Kỷ, Biển Bạch Ðông, Tân Bằng (huyện Thới Bình) chưa triển khai thực hiện chứng thực bản sao điện tử theo quy định. Theo ghi nhận, hầu hết các xã của huyện Ðầm Dơi chưa công khai TTHC bằng bản giấy tại bàn hướng dẫn, chưa công khai số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tra cứu khi cần thiết...

Đoàn kiểm tra CCHC tỉnh đến kiểm tra công tác CCHC tại huyện Trần Văn Thời.

Qua kết quả kiểm tra, Ðoàn Kiểm tra kiến nghị Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo Chủ tịch UBND các huyện: Ðầm Dơi, Thới Bình, U Minh, Trần Văn Thời khắc phục ngay những mặt tồn tại, hạn chế được Ðoàn Kiểm tra chỉ ra. Trong đó, triển khai thực hiện Hệ thống nhận diện hình ảnh và thông tin dữ liệu công dân trong giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân; công khai TTHC bằng hình thức điện tử dưới dạng mã QR kết hợp công khai TTHC dưới dạng đóng cuốn để tại bàn ghi thông tin nhằm phục vụ người dân tra cứu khi cần thiết; triển khai thực hiện chứng thực bản sao điện tử đạt hiệu quả, đúng tiến độ đề ra./.

Hồng Nhung