Chủ nhật, 5-4-26 04:48:24
Cà Mau, 32°C/ 32°C - 33°C Icon thời tiết nắng
Theo dõi Báo điện tử Cà Mau trên

Cải tiến các dịch vụ chăm sóc khách hàng

Báo Cà Mau (CMO) Ðầu tư mới song song với nâng cấp, cải tạo đường dây, trạm biến áp, mua sắm máy móc, thiết bị hiện đại, ứng dụng công nghệ vào sản xuất, kinh doanh và chăm sóc khách hàng… những nỗ lực ấy của Công ty Ðiện lực Cà Mau trong vài năm trở lại đây đã tạo ra nhiều thay đổi lớn trong hoạt động cung cấp điện phục vụ khách hàng trong toàn tỉnh.

Dù tỉnh là địa phương còn nhiều khó khăn nhưng những năm qua Công ty Ðiện lực Cà Mau đã nỗ lực triển khai đồng bộ các giải pháp, nhất là số hoá dịch vụ điện, tạo được sự thay đổi lớn là từ việc cung cấp điện đơn thuần, giờ đây khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ điện và chỉ số độ tin cậy trong cung cấp điện ngày càng được cải thiện.

Với những nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, hiện nay thời gian cấp điện trung bình cho một công trình lưới điện trung áp của Công ty Ðiện lực Cà Mau được rút ngắn còn khoảng 2,1 ngày.

Ðầu năm 2022, anh Nguyễn Văn Huynh chuyển về căn nhà mới mua thuộc Khóm 6, Phường 9, TP Cà Mau, từ đó phát sinh nhu cầu thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện. Thay vì đến Ðiện lực TP Cà Mau để yêu cầu và làm các thủ tục cần thiết thì anh Huynh truy cập app chăm sóc khách hàng của EVN SPC và thực hiện thao tác trực tuyến. Không mất nhiều thời gian, anh Huynh đã hoàn thành đăng ký chuyển đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện.

Với mục tiêu cung cấp dịch vụ điện đến khách hàng ngày càng tốt hơn, nâng mức độ hài lòng của khách hàng đối với ngành điện, thời gian qua, Công ty Ðiện lực Cà Mau cũng như các điện lực trực thuộc, nhất là Ðiện lực TP Cà Mau, đã không ngừng cải tiến, số hoá trong cấp điện và các dịch vụ, hoạt động theo hướng đơn giản thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết cấp điện mới, cải tiến các hoạt động sửa chữa, nâng cấp lưới điện với thời gian ngừng cung cấp điện ngắn.

Ông Lý Hoàng Tân, Phó giám đốc Ðiện lực TP Cà Mau, cho biết, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nhất là tính tương tác tới khách hàng, đơn vị không ngừng đầu tư, ứng dụng công nghệ mới trong quản lý vận hành lưới điện; triển khai và tổ chức ứng dụng các phần mềm, chương trình thông tin dịch vụ khách hàng. Tiêu biểu như khảo sát cấp điện bằng máy tính bảng, hoá đơn tiền điện bằng hình thức điện tử…

Nỗ lực chuyển đổi số của ngành điện trên địa bàn tỉnh trong thời gian qua đã nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng, mang đến những tiện ích về tra cứu, thanh toán điện tử, gởi các yêu cầu về dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Từ đó, độ tin cậy trong cung cấp điện được cải thiện. Cụ thể, từ đầu năm đến nay thời gian mất điện của khách hàng bình quân (SAIDI) 18,3 phút, giảm 3,8 phút so với cùng kỳ; tần suất mất điện kéo dài bình quân (SAIFI) là 1,63 lần/khách hàng, giảm 0,124 lần so với cùng kỳ; tần suất mất điện thoáng qua bình quân (MAIFI) là 0,15 lần/khách hàng. Ngoài ra, từ đầu năm đến nay, Công ty Ðiện lực Cà Mau còn đưa vào vận hành 52 công trình lưới điện trung áp và phát triển thêm 722 khách hàng, nâng tổng số khách hàng toàn công ty là 364.636 khách hàng.

Từ nay đến hết năm 2023, ngành điện sẽ đối mặt với rất nhiều khó khăn, thách thức khi nhu cầu sử dụng điện tiếp tục tăng cao. Theo đó, Công ty Ðiện lực Cà Mau sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số để đổi mới, cải tiến quy trình quản lý và vận hành hệ thống điện, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, để không chỉ khắc phục khó khăn, thách thức, đạt mục tiêu trong sản xuất kinh doanh mà còn đem đến sự hài lòng cho khách hàng mỗi khi sử dụng dịch vụ điện./.

 

Phan Ngọc Ẩn

 

BẾN LỨC THIẾT LẬP KỶ NGUYÊN ĐÔ THỊ MỚI VỚI ĐẠI DỰ ÁN THANH PHÚ CENTRE POINT

Sự xuất hiện của đại đô thị tích hợp Thanh Phú Centre Point với quy mô giai đoạn 1 lên tới 85 ha không chỉ làm thay đổi diện mạo hạ tầng phía Tây, mà còn tái định nghĩa chuẩn mực sống thượng lưu bên cạnh các thủ phủ công nghiệp năng động bậc nhất Long An.

Nguồn Gốc Giống Lúa Đài Thơm 8: Đặc Tính, Kỹ Thuật Canh Tác Và Năng Suất

Đài Thơm 8 là một trong những giống lúa chất lượng cao chủ lực tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long và Duyên Hải Nam Trung Bộ. Đài Thơm 8 thừa hưởng những đặc tính ưu việt nhất về khả năng sinh trưởng cũng như chất lượng hạt gạo.

Bcons Center City giải bài toán thu hút cư dân sau bàn giao

Để thu hút cư dân về ở sau khi bàn giao, một dự án không chỉ cần có vị trí giao thông thuận tiện và tiện ích đầy đủ, mà cơ hội việc làm ngay sát nơi ở chính là “thỏi nam châm” vô hình nhưng cực kì quan trọng. Bcons Center City hội đủ các điều kiện về cư trú – giải trí – học tập – làm việc với một hệ sinh thái vô cùng đa dạng.

Đang dùng iPhone 16 có nên nâng cấp lên iPhone 17: Những bước ngoặt công nghệ đáng giá

Việc quyết định chuyển đổi từ thế hệ iPhone 16 lên iPhone 17 series trong năm 2026 trở thành chủ đề thảo luận sôi nổi của cộng đồng người dùng công nghệ. Apple đã mang đến những cải tiến về khả năng duy trì hiệu năng và trải nghiệm hiển thị, tạo nên sự phân cấp rõ rệt giữa hai thế hệ sản phẩm. Những nâng cấp này tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm thực tế, giúp thiết bị vận hành ổn định hơn trong các tác vụ đòi hỏi tài nguyên lớn hằng ngày.

Giải Mã Tiềm Năng Tăng Giá Solina Vũng Tàu: 4 Yếu Tố "Bảo Chứng" Cho Nhà Đầu Tư

Bước vào năm 2026, thị trường bất động sản nghỉ dưỡng Vũng Tàu đang đứng trước "kỷ nguyên vàng" của sự tăng trưởng. Giữa bối cảnh đó, dự án căn hộ Solina Vũng Tàu vươn lên trở thành tâm điểm hút dòng tiền thông minh. Không phải ngẫu nhiên mà giới chuyên gia lại đặt kỳ vọng cực lớn vào biên độ lợi nhuận của dự án này. Hãy cùng phân tích chi tiết 5 yếu tố cốt lõi quyết định trực tiếp đến tiềm năng tăng giá Solina Vũng Tàu trong chu kỳ 2026 - 2030.

Du học trung học phổ thông Canada: Vì sao ngày càng nhiều học sinh châu Á lựa chọn?

Trong những năm gần đây, du học trung học phổ thông Canada đang trở thành lựa chọn phổ biến của nhiều gia đình châu Á. Với hệ thống giáo dục chất lượng cao, môi trường học tập an toàn và cơ hội chuyển tiếp đại học rộng mở, Canada được xem là một trong những điểm đến lý tưởng cho học sinh quốc tế ngay từ bậc trung học.

Vì sao Vinhomes Làng Vân là lựa chọn đầu tư hấp dẫn 2026?

Vinhomes Làng Vân đang trở thành cái tên được nhắc đến nhiều khi thị trường bất động sản bước vào chu kỳ chọn lọc kỹ hơn sau giai đoạn điều chỉnh. Trong bối cảnh nhà đầu tư không còn ưu tiên những dự án chỉ có yếu tố truyền thông, các sản phẩm sở hữu vị trí khác biệt, quy mô lớn và tầm nhìn phát triển dài hạn bắt đầu nổi bật hơn.

Vinaboss – Lựa chọn đáng tin cậy khi doanh nghiệp cần thuê xe nâng

Vinaboss là đơn vị cung cấp dịch vụ cho thuê xe nâng được nhiều doanh nghiệp tại TP.HCM tin tưởng lựa chọn. Với hệ thống xe đa dạng và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, Vinaboss đáp ứng hiệu quả nhu cầu bốc xếp hàng hóa trong kho bãi, nhà máy và công trình. Vậy dịch vụ thuê xe nâng tại Vinaboss có những điểm gì nổi bật? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Nồi cháo điện Quang Huy tiết kiệm đến 30% chi phí vận hành

Trong bối cảnh chi phí vận hành quán ăn ngày càng tăng, việc lựa chọn thiết bị nấu nướng hiệu quả trở thành yếu tố quan trọng. Nồi cháo điện Quang Huy được nhiều chủ quán đánh giá cao nhờ khả năng tiết kiệm đến 30% chi phí vận hành so với phương pháp nấu truyền thống. Theo CEO Nguyễn Văn Huy, đầu tư thiết bị nấu cháo hiện đại là giải pháp giúp tối ưu hiệu quả kinh doanh lâu dài.

Ứng dụng SCADA và MES: Xu hướng tất yếu trong sản xuất hiện đại

Trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0, các doanh nghiệp sản xuất đang đứng trước áp lực phải tối ưu hoá quy trình, nâng cao năng suất và giảm thiểu chi phí vận hành. Để đạt được điều đó, việc ứng dụng công nghệ số vào sản xuất không còn là lựa chọn, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc. Trong đó, 2 hệ thống nổi bật là SCADA và MES được xem như "xương sống" của nhà máy thông minh. Nhờ khả năng giám sát, điều khiển và quản lý toàn diện quy trình sản xuất, SCADA và MES giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng, tối ưu chi phí và mở rộng cơ hội hội nhập vào chuỗi cung ứng toàn cầu. Đây chính là xu hướng tất yếu trong sản xuất hiện đại, mang đến bước tiến vượt bậc cho ngành công nghiệp Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung.