Giúp người dân làm chủ công nghệ

Tại xã Hưng Mỹ, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ là đưa ngày càng nhiều thủ tục lên môi trường điện tử, mà còn thay đổi cách phục vụ: không làm thay, hướng dẫn để người dân tự làm. Từ một thao tác được chỉ dẫn hôm nay, người dân dần hình thành kỹ năng để chủ động thực hiện thủ tục tại nhà.

• Thực hiện cao điểm 100 ngày xử lý điểm nghẽn chuyển đổi số
• Tăng tốc xử lý điểm nghẽn về chuyển đổi số
• Ra mắt mô hình khu dân cư đoàn kết, văn minh gắn với chuyển đổi số

Thay đổi thói quen của người dân

Ðến Trung tâm Phục vụ hành chính công làm thủ tục gia hạn giấy chứng nhận quyền sử dụng đất để vay vốn ngân hàng, ông Nguyễn Hoàng Nhịn, ấp Ông Khâm, được công chức hướng dẫn thực hiện trên Cổng Dịch vụ công. Từ đăng nhập, chọn thủ tục, kê khai thông tin đến hoàn thiện hồ sơ, cán bộ chỉ dẫn từng bước, còn ông Nhịn trực tiếp thao tác.

“Cách làm này nhanh, thuận tiện, được hướng dẫn trực tiếp nên tôi thấy dễ thực hiện và rất hài lòng”, ông Nhịn chia sẻ.

Ðược công chức hướng dẫn trực tiếp, ông Nguyễn Hoàng Nhịn tự thao tác nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công.

Tương tự, ông Nguyễn Thanh Hùng, ấp Giải Phóng, đến làm thủ tục xác nhận hưởng chế độ khuyết tật, trợ cấp xã hội. Trước đây, ông thường nhờ công chức làm giúp. Lần này, ông được hướng dẫn tự thực hiện.

“Lúc đầu tôi cũng lo vì không rành công nghệ, nhưng thao tác rồi mới thấy không khó. Công chức hướng dẫn tận tình, kiên nhẫn thì mình sẽ hiểu. Biết cách làm rồi thì sau này có thể tự thực hiện”, ông Hùng chia sẻ.

Từ những trường hợp cụ thể, cách phục vụ mới đang dần hình thành tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hưng Mỹ. Người dân vẫn được hỗ trợ, nhưng mục tiêu không chỉ là hoàn thành một bộ hồ sơ mà giúp họ biết cách tự hoàn thành hồ sơ.

Ðây cũng là yêu cầu UBND tỉnh Cà Mau đặt ra khi chỉ đạo các cơ quan, đơn vị tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến, hạn chế làm thay để từng bước hình thành thói quen, nâng cao kỹ năng sử dụng dịch vụ công trên môi trường điện tử.

Theo ông Lê Trung Hậu, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hưng Mỹ, với người lớn tuổi hoặc chưa có điều kiện tiếp xúc thường xuyên với công nghệ, việc thay đổi thói quen không thể thực hiện trong ngày một ngày hai. Vì vậy, công chức bắt đầu từ những việc rất cụ thể như hỗ trợ người dân lấy lại mật khẩu, tài khoản VNeID, hướng dẫn đăng nhập rồi hướng dẫn từng bước thực hiện thủ tục.

“Ðiều quan trọng là giúp người dân nhớ được cách làm. Hôm nay công chức hướng dẫn một lần, lần sau người dân có thể tự thực hiện và dần quen với việc nộp hồ sơ tại nhà”, ông Hậu cho biết.

Ðể làm được điều đó, công chức phải kiên nhẫn, bởi có người chỉ cần hướng dẫn một lần nhưng cũng có người phải chỉ lại nhiều lần mới quen. Trong khi lượng hồ sơ phát sinh lớn, Trung tâm phải linh hoạt điều phối, công chức phối hợp hỗ trợ nhau để vừa bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ, vừa có thời gian hướng dẫn người dân.

Rút ngắn khoảng cách với công nghệ 

Tỷ lệ số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 98,25%. Hiện Hưng Mỹ có 463 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã, trong đó 177 thủ tục được cung cấp trực tuyến toàn trình. Các thủ tục được công khai trên Cổng Dịch vụ công và niêm yết công khai tại Trung tâm để người dân tra cứu, thực hiện

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hưng Mỹ kiên trì hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên Cổng Dịch vụ công.

Những con số này không chỉ phản ánh hiệu quả giải quyết thủ tục mà còn cho thấy thói quen của người dân đang thay đổi. Người biết đăng nhập, kê khai và nộp hồ sơ hôm nay có thể tự thực hiện vào lần sau; người từng loay hoay với VNeID sẽ dần chủ động hơn khi giao dịch trực tuyến.

Với Hưng Mỹ, cải cách hành chính vì thế không chỉ là rút ngắn thời gian giải quyết một hồ sơ, mà còn là rút ngắn khoảng cách giữa người dân và công nghệ. Một lần công chức làm thay chỉ giải quyết được một hồ sơ, một lần công chức kiên nhẫn hướng dẫn có thể giúp người dân tự giải quyết nhiều hồ sơ về sau. Ðó là cách dịch vụ công trực tuyến đi từ hệ thống điện tử vào đời sống, bắt đầu bằng một lần chỉ dẫn và kết thúc bằng việc người dân có thể tự làm được.

8 tháng đầu năm 2026, xã tiếp nhận 6.755 hồ sơ, trong đó 6.734 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia (chiếm 99,69%); chỉ 21 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp. Trong số 6.508 hồ sơ đã giải quyết, có 6.505 hồ sơ trả trước hạn (chiếm 99,95%); không có hồ sơ trả kết quả trễ hẹn. Hồ sơ đang xử lý 72; dừng xử lý, từ chối tiếp nhận 175 hồ sơ.

Nguyễn Ðào - Chí Thức