Trách nhiệm người đứng đầu trong giải quyết khiếu nại, tố cáo

Thời gian qua, công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh được Tỉnh uỷ, UBND tỉnh quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện quyết liệt, nghiêm túc. Qua đó, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu cấp uỷ, chính quyền trong thực hiện nghiêm công tác tiếp dân, đối thoại với dân; tập trung rà soát, tham mưu, đề xuất giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng, kéo dài; tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị khi tiếp nhận, xử lý và giải quyết đơn thư. Kết quả, phần lớn đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân được giải quyết dứt điểm, đúng trình tự, thủ tục, bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức đảng, đảng viên và công dân, giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội.

• Phát huy trách nhiệm người đứng đầu trong xây dựng và thi hành pháp luật
• Siết tiến độ, nâng trách nhiệm người đứng đầu
• Quy trách nhiệm người đứng đầu nếu chậm giải ngân vốn đầu tư công

Thực trạng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

Từ tháng 1-6/2026, tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh còn diễn biến phức tạp, chủ yếu liên quan đến lĩnh vực đất đai, bồi thường, hỗ trợ tái định cư, giải phóng mặt bằng, thực hiện các dự án đầu tư và giải quyết thủ tục hành chính. Ðặc biệt, trong quá trình triển khai thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, sắp xếp tổ chức bộ máy, thực hiện phân cấp, phân quyền theo quy định mới đã phát sinh một số khó khăn, vướng mắc trong quản lý nhà nước và giải quyết thủ tục hành chính, ảnh hưởng đến việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết đơn, thư của công dân.

Hội nghị chuyên đề về tăng cường công tác tiếp công dân, xử lý, giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo tại điểm cầu UBND tỉnh Cà Mau.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, các cơ quan, ban, ngành tiếp 2.448 lượt, với 2.571 người, tổng số 2.156 vụ việc. Trong đó, tiếp công dân thường xuyên 2.144 lượt, số người được tiếp là 2.308; số vụ việc là 1.941; đoàn đông người có 8 đoàn. Tiếp công dân định kỳ và đột xuất của thủ trưởng (trực tiếp và uỷ quyền) 304 lượt, số người được tiếp là 263; số vụ việc là 215; đoàn đông người có 4 đoàn.

Mặc dù các cấp có thẩm quyền áp dụng nhiều biện pháp như: trực tiếp đối thoại với người dân có yêu cầu, khiếu nại; thành lập các tổ công tác liên ngành để rà soát; tổ chức tuyên truyền, vận động... tìm phương án giải quyết nhưng một số hộ dân không hợp tác, số đoàn đông người vẫn còn diễn ra, tiềm ẩn yếu tố phức tạp.

Cam kết từ người đứng đầu

Ðể giải quyết tốt tình hình khiếu nại, tố cáo, Tỉnh uỷ tổ chức hội nghị chuyên đề về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo vào tháng 10/2025; đồng thời, ban hành Ðề án số 03 ngày 10/12/2025 của Ban Thường vụ Tỉnh uỷ về nâng cao chất lượng công tác tiếp dân, giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh. Việc chỉ đạo kịp thời đã thay đổi phương thức tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo theo hướng tích cực, tạo sự hài lòng cao trong Nhân dân.

Từ việc đề cao trách nhiệm của người đứng đầu cấp uỷ trong tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân; thông báo ý kiến của Thường trực Tỉnh uỷ, Ban Thường vụ Tỉnh uỷ về kết quả kiểm tra, rà soát các vụ án, vụ việc khiếu nại, khiếu kiện phức tạp trên địa bàn tỉnh được lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện quyết liệt, nghiêm túc.

Ðiển hình như: phường Vĩnh Trạch, xã Tân Ân, xã Gành Hào, người đứng đầu cấp uỷ, chính quyền cấp xã đổi mới phương thức tiếp dân, đối thoại với dân. Với phương châm từ “chờ dân đến” sang “chủ động gặp dân”, chủ động phối hợp với UBND cùng cấp và các ngành chuyên môn xuống hộ dân khảo sát thực tế, đối thoại trực tiếp; qua đó, giải quyết dứt điểm mâu thuẫn từ cơ sở, hạn chế khiếu nại vượt cấp, nhận được sự đồng thuận cao của người dân. Song song đó, thủ trưởng các cơ quan, đơn vị chủ động nắm bắt thông tin từ cơ sở thông qua nhiều hình thức như: gọi điện, tin nhắn, hình ảnh phản ánh qua Zalo..., từ đó, chỉ đạo bộ phận chuyên môn kiểm tra thực địa, xử lý kịp thời các vụ việc ngay từ đầu, hạn chế phát sinh điểm nóng.

Bên cạnh đó, nhiều đơn vị thực hiện hiệu quả công tác dân vận trong tiếp công dân, gắn tiếp dân với đối thoại trực tiếp, khảo sát thực địa, đối chiếu, trình chiếu hồ sơ tài liệu liên quan, kết hợp tuyên truyền, phổ biến pháp luật. Ðiển hình là: Thanh tra tỉnh (43 trường hợp); Công an tỉnh (52 trường hợp), giảm áp lực giải quyết khiếu kiện lên các cơ quan cấp trên, nâng cao nhận thức pháp luật của người dân, nhiều trường hợp người khiếu kiện tự nguyện rút đơn.

Ðơn cử, thủ trưởng công an các cấp tiếp nhận, phân loại, xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo chặt chẽ ngay từ đầu, thực hiện tinh thần “đeo bám vụ việc”, theo dõi đến kết quả cuối cùng. Duy trì số điện thoại đường dây nóng, tiếp nhận, xử lý tin phản ánh tiêu cực, tham nhũng của cán bộ, chiến sĩ công an trong tỉnh; thiết lập hộp thư điện tử để tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính thuộc phạm vi quản lý. Chỉ đạo đẩy mạnh công nghệ thông tin, chuyển đổi số ngay từ khâu tiếp nhận, xử lý, số hoá dữ liệu đơn, thư và đổi mới phương thức làm việc, chủ động rà soát, dự báo từ sớm, từ xa, tiến tới thực hiện tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trực tuyến.

Ban Nội chính Tỉnh uỷ tham mưu Ban Thường vụ Tỉnh uỷ thành lập tổ công tác chuyên môn hỗ trợ cơ sở về những khó khăn, vướng mắc, vụ việc phức tạp, tham mưu hướng dẫn, hỗ trợ xử lý. Kết quả, đã trợ giúp, tháo gỡ 60/69 vụ việc yêu cầu, khiếu nại tồn đọng, phức tạp kéo dài cho 40/64 xã, phường.

Không để phát sinh điểm nóng

Tại hội nghị chuyên đề về tăng cường công tác tiếp công dân, xử lý, giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của người đứng đầu cấp uỷ, chính quyền địa phương 2 cấp, đồng chí Nguyễn Hồ Hải, Uỷ viên Ban Chấp hành Trung ương Ðảng, Bí thư Tỉnh uỷ, Trưởng đoàn Ðại biểu Quốc hội tỉnh, yêu cầu các xã, phường, đơn vị, sở, ngành tập trung đánh giá, làm rõ những hạn chế đã qua trong thực hiện các chỉ đạo của Tỉnh uỷ về tăng cường tiếp công dân, xử lý, giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của người đứng đầu cấp uỷ, chính quyền địa phương 2 cấp. Xác định rõ việc triển khai công tác này tại địa phương, sở, ngành như thế nào, hiệu quả ra sao, đánh giá cụ thể về tình hình trên địa bàn.

“Tránh báo cáo thành tích hay đổ thừa nguyên nhân khách quan. Người đứng đầu cấp uỷ, chính quyền phải cam kết tập trung xử lý, không để phát sinh điểm nóng trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo từ nay đến cuối năm”, Bí thư Tỉnh uỷ nhấn mạnh.

Kim Phượng