Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu: Xây dựng hình ảnh thân thiện trong lòng bệnh nhân

Thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu luôn tích cực thực hiện nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám, điều trị bệnh. Trong đó, việc thành lập đội thanh niên tình nguyện “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện” (gọi tắt là đội TNTN) đã góp phần nâng cao chất lượng các dịch vụ y tế, làm giảm đáng kể tình trạng quá tải, mất trật tự, từng bước xây dựng hình ảnh bệnh viện thân thiện đối với bệnh nhân.

Đội thanh niên tình nguyện Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu hỗ trợ bệnh nhân di chuyển đến phòng khám. Ảnh: H.T

Được thành lập từ tháng 3/2016, đội TNTN thu hút sự tham gia của 231 đoàn viên - thanh niên (ĐV-TN) gồm: y, bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên kỹ thuật, kế toán trẻ đến từ các phòng, khoa của bệnh viện. Các thành viên của đội TNTN luôn túc trực tại các điểm thường tập trung đông người để thực hiện nhiệm vụ: hướng dẫn quy trình, thủ tục khám bệnh, xuất viện, đóng viện phí cho bệnh nhân có nhu cầu. Đối với những cụ già, trẻ em, hay những người đi lại khó khăn…, đội sẵn sàng hỗ trợ trong quá trình di chuyển, rút ngắn thời gian khám bệnh. Còn đối với những trường hợp lưu bệnh, các thành viên của đội TNTN sẽ tham gia nhắc nhở bệnh nhân, thân nhân bệnh nhân chấp hành tốt các nội quy, quy định của bệnh viện như: giữ gìn vệ sinh cá nhân, giữ vệ sinh môi trường, nơi công cộng, không gây ồn ào, tiết kiệm điện - nước, không hút thuốc trong phòng bệnh… tránh ảnh hưởng đến sức khỏe bệnh nhân, tạo dựng môi trường nghỉ dưỡng văn minh, chất lượng.

Tuy chỉ mới hoạt động hơn 3 tháng, nhưng đội TNTN đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng bệnh nhân và thân nhân người bệnh. Bà Nguyễn Thị Tuyết (bệnh nhân 73 tuổi, ngụ xã Vĩnh Trạch, TP. Bạc Liêu) chia sẻ: “Tôi thường xuyên bị đau khớp, đi lại khó khăn nên mỗi lần tái khám phải nhờ cậy con cháu. Tuy nhiên, từ khi bệnh viện có đội TNTN hỗ trợ bệnh nhân thì tôi có thể tự một mình đến khám bệnh. Tại đây, các cháu rất tận tình khi giúp tôi thực hiện các thủ tục đăng ký, di chuyển đến phòng khám, hướng dẫn sử dụng thuốc, chế độ ăn uống, nghỉ ngơi hợp lý. Không chỉ mình tôi mà nhiều bệnh nhân khác cũng rất ấn tượng về việc làm ý nghĩa này của bệnh viện”.

Trong những ngày cao điểm, có đông người đến khám lực lượng tình nguyện rất tích cực phân luồng bệnh nhân để hạn chế tình trạng mất trật tự, quá tải. Mặc dù, công việc chuyên môn hàng ngày rất bận bịu và vất vả, song các thành viên trong đội luôn tỏ ra niềm nở, ân cần với mục tiêu đón tiếp, chăm sóc người bệnh như thể họ là người thân của mình. Chính sự nhiệt huyết, tinh thần hết lòng vì bệnh nhân của lực lượng trẻ đã giúp các khâu: đăng ký, khám bệnh, thanh toán… của bệnh viện đạt hiệu quả cao hơn, từng bước thực hiện tốt công tác cải cách hành chính.

“Việc thành lập đội là nhiệm vụ cần thiết, xuất phát từ yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ y tế trong tình hình mới. Mặc dù sự hỗ trợ của các ĐV-TN không là bao, song đã mang đến nhiều tín hiệu tích cực. Đó chính là sự hài lòng, tin tưởng hơn của bệnh nhân đối với bệnh viện. Song song đó cũng tạo môi trường cho các y, bác sĩ, điều dưỡng trẻ được rèn luyện, trải nghiệm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, y đức trong hoạt động chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân”, bác sĩ Đoàn Xuân Thảo - Đội trưởng đội TNTN Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu, cho biết.

TRỊNH HỮU