Thứ sáu, 21-8-26 01:02:10
Cà Mau, 32°C/ 32°C - 33°C Icon thời tiết nắng
Theo dõi Báo điện tử Cà Mau trên

Cải tiến các dịch vụ chăm sóc khách hàng

Báo Cà Mau (CMO) Ðầu tư mới song song với nâng cấp, cải tạo đường dây, trạm biến áp, mua sắm máy móc, thiết bị hiện đại, ứng dụng công nghệ vào sản xuất, kinh doanh và chăm sóc khách hàng… những nỗ lực ấy của Công ty Ðiện lực Cà Mau trong vài năm trở lại đây đã tạo ra nhiều thay đổi lớn trong hoạt động cung cấp điện phục vụ khách hàng trong toàn tỉnh.

Dù tỉnh là địa phương còn nhiều khó khăn nhưng những năm qua Công ty Ðiện lực Cà Mau đã nỗ lực triển khai đồng bộ các giải pháp, nhất là số hoá dịch vụ điện, tạo được sự thay đổi lớn là từ việc cung cấp điện đơn thuần, giờ đây khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ điện và chỉ số độ tin cậy trong cung cấp điện ngày càng được cải thiện.

Với những nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, hiện nay thời gian cấp điện trung bình cho một công trình lưới điện trung áp của Công ty Ðiện lực Cà Mau được rút ngắn còn khoảng 2,1 ngày.

Ðầu năm 2022, anh Nguyễn Văn Huynh chuyển về căn nhà mới mua thuộc Khóm 6, Phường 9, TP Cà Mau, từ đó phát sinh nhu cầu thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện. Thay vì đến Ðiện lực TP Cà Mau để yêu cầu và làm các thủ tục cần thiết thì anh Huynh truy cập app chăm sóc khách hàng của EVN SPC và thực hiện thao tác trực tuyến. Không mất nhiều thời gian, anh Huynh đã hoàn thành đăng ký chuyển đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện.

Với mục tiêu cung cấp dịch vụ điện đến khách hàng ngày càng tốt hơn, nâng mức độ hài lòng của khách hàng đối với ngành điện, thời gian qua, Công ty Ðiện lực Cà Mau cũng như các điện lực trực thuộc, nhất là Ðiện lực TP Cà Mau, đã không ngừng cải tiến, số hoá trong cấp điện và các dịch vụ, hoạt động theo hướng đơn giản thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết cấp điện mới, cải tiến các hoạt động sửa chữa, nâng cấp lưới điện với thời gian ngừng cung cấp điện ngắn.

Ông Lý Hoàng Tân, Phó giám đốc Ðiện lực TP Cà Mau, cho biết, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nhất là tính tương tác tới khách hàng, đơn vị không ngừng đầu tư, ứng dụng công nghệ mới trong quản lý vận hành lưới điện; triển khai và tổ chức ứng dụng các phần mềm, chương trình thông tin dịch vụ khách hàng. Tiêu biểu như khảo sát cấp điện bằng máy tính bảng, hoá đơn tiền điện bằng hình thức điện tử…

Nỗ lực chuyển đổi số của ngành điện trên địa bàn tỉnh trong thời gian qua đã nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng, mang đến những tiện ích về tra cứu, thanh toán điện tử, gởi các yêu cầu về dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Từ đó, độ tin cậy trong cung cấp điện được cải thiện. Cụ thể, từ đầu năm đến nay thời gian mất điện của khách hàng bình quân (SAIDI) 18,3 phút, giảm 3,8 phút so với cùng kỳ; tần suất mất điện kéo dài bình quân (SAIFI) là 1,63 lần/khách hàng, giảm 0,124 lần so với cùng kỳ; tần suất mất điện thoáng qua bình quân (MAIFI) là 0,15 lần/khách hàng. Ngoài ra, từ đầu năm đến nay, Công ty Ðiện lực Cà Mau còn đưa vào vận hành 52 công trình lưới điện trung áp và phát triển thêm 722 khách hàng, nâng tổng số khách hàng toàn công ty là 364.636 khách hàng.

Từ nay đến hết năm 2023, ngành điện sẽ đối mặt với rất nhiều khó khăn, thách thức khi nhu cầu sử dụng điện tiếp tục tăng cao. Theo đó, Công ty Ðiện lực Cà Mau sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số để đổi mới, cải tiến quy trình quản lý và vận hành hệ thống điện, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, để không chỉ khắc phục khó khăn, thách thức, đạt mục tiêu trong sản xuất kinh doanh mà còn đem đến sự hài lòng cho khách hàng mỗi khi sử dụng dịch vụ điện./.

 

Phan Ngọc Ẩn

 

Khánh Môi Trường - Khẳng định uy tín trong lĩnh vực hút hầm cầu Cà Mau

Khi hệ thống vệ sinh tại các công trình phát sinh vấn đề, một dịch vụ hút hầm cầu phù hợp sẽ góp phần hạn chế ảnh hưởng đến sinh hoạt và vận hành. Khánh Môi Trường tự hào là địa chỉ uy tín hàng đầu đang từng bước khẳng định vị thế trong lĩnh vực vệ sinh môi trường, hút hầm cầu Cà Mau.

MB dự kiến xử lý 20 tỷ giao dịch trong năm 2026 nhờ nền tảng số

Khoảng 20 tỷ giao dịch dự kiến trong năm 2026 không chỉ phản ánh quy mô hoạt động của MB mà còn mở ra một môi trường thực tế để kiểm chứng các sáng kiến công nghệ. Theo Chủ tịch HĐQT Lưu Trung Thái, khi được đặt vào những bài toán đủ lớn, các giải pháp mới có thể nhanh chóng hoàn thiện và mở rộng ra thị trường khu vực, toàn cầu.

DANAGO khẳng định vị thế top 1 công ty du lịch Đà Nẵng 2026

DANAGO tiếp tục giữ vững vị trí top 1 trong danh sách các công ty du lịch Đà Nẵng uy tín 2026, trở thành lựa chọn ưu tiên hàng đầu của hàng nghìn du khách và các đối tác doanh nghiệp lớn.

Vietravel khởi động mùa Thu 2026: Đa dạng hành trình, gia tăng quyền lợi cho du khách

Tại Cà Mau, ngày 15/8/2026, Công ty Cổ phần Du lịch Vietravel chính thức khởi động chiến dịch Thu 2026 với thông điệp “Khởi hành Mùa Vàng – Đón ngàn điều may”, diễn ra từ ngày 15/8 đến 31/10/2026. Chương trình giới thiệu hệ sản phẩm Thu – Đông trong nước và quốc tế được phát triển theo đặc trưng mùa tại từng điểm đến, đồng thời triển khai nhiều chính sách ưu đãi linh hoạt nhằm gia tăng quyền lợi và giúp du khách chủ động hơn trong kế hoạch du lịch những tháng cuối năm.

MB dự kiến xử lý 20 tỷ giao dịch trong năm 2026 nhờ nền tảng số

Khoảng 20 tỷ giao dịch dự kiến trong năm 2026 không chỉ phản ánh quy mô hoạt động của MB mà còn mở ra một môi trường thực tế để kiểm chứng các sáng kiến công nghệ. Theo Chủ tịch HĐQT Lưu Trung Thái, khi được đặt vào những bài toán đủ lớn, các giải pháp mới có thể nhanh chóng hoàn thiện và mở rộng ra thị trường khu vực, toàn cầu.

Trí tuệ nhân tạo FPT hỗ trợ cán bộ xã ở Cà Mau

Tại xã Thới Bình, tỉnh Cà Mau, FPT đưa các giải pháp AI vào thử nghiệm, hỗ trợ cán bộ, công chức, viên chức tra cứu pháp luật, tổng hợp báo cáo và tìm kiếm hướng dẫn nghiệp vụ, đưa công nghệ đến gần hơn với người thực thi công vụ và người dân.

CEO MB Phạm Như Ánh - MB theo đuổi hệ sinh thái lấy trải nghiệm làm trọng tâm

MB hiện phục vụ gần 38 triệu khách hàng tính đến giữa năm 2026 khi tiếp tục phát triển hệ sinh thái tài chính số. Tổng Giám đốc Phạm Như Ánh cho biết, mục tiêu của việc mở rộng không phải đơn thuần để bán thêm sản phẩm, mà tạo ra một hành trình tài chính thuận tiện hơn cho khách hàng. Khi nhiều nhu cầu được đáp ứng trên cùng nền tảng, trải nghiệm trở nên liền mạch và toàn diện hơn. Đây cũng là cơ sở để MB xây dựng sự hài lòng và tăng trưởng dài hạn.

NEWCOOL phát triển hệ sinh thái điện lạnh phục vụ ngành bán lẻ thực phẩm

Với chủ siêu thị, cửa hàng thực phẩm hay đơn vị kinh doanh F&B, hệ thống điện lạnh không chỉ dùng để bảo quản hàng hóa. Thiết bị còn ảnh hưởng trực tiếp đến cách bố trí không gian, khả năng trưng bày sản phẩm và hiệu quả vận hành mỗi ngày.

Hút hầm cầu Vũng Tàu không đục phá Giải pháp từ huthamcauvungtau.com.vn

Tại một thành phố du lịch trọng điểm như Vũng Tàu, nơi hàng loạt nhà hàng, khách sạn và các khu biệt thự cao cấp mọc lên san sát, tiêu chuẩn về thẩm mỹ và vệ sinh môi trường luôn được đặt ở mức cao nhất. Việc xử lý sự cố tắc nghẽn hầm cầu không chỉ đòi hỏi sự nhanh chóng mà còn phải đảm bảo tuyệt đối không làm ảnh hưởng đến kết cấu công trình. Thấu hiểu nhu cầu khắt khe đó, huthamcauvungtau.com.vn đã tiên phong ứng dụng công nghệ hút hầm cầu không đục phá, mang đến một giải pháp toàn diện, sạch sẽ và triệt để cho người dân địa phương.

Galaxy AI trên Z Fold 8: Gemini Live, Now Brief hoạt động mượt mà đến đâu trên màn gập?

Samsung Galaxy Z Fold 8 đánh dấu bước tiến mới của Samsung trong việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào trải nghiệm sử dụng hằng ngày. Những tính năng Galaxy AI hoạt động thực tế mượt mà đến đâu và mang lại giá trị gì so với thế hệ trước? Hãy cùng tìm hiểu thông qua bài viết này nhé!