Chuyển đổi số ở cấp xã, thay đổi để phục vụ tốt hơn

Từng quen với việc chờ đợi, rồi quay về bổ sung và không rõ khi nào có kết quả, không ít người dân e ngại mỗi khi đến trụ sở xã làm thủ tục hành chính (TTHC). Hiện nay, tại nhiều địa phương, thực trạng đó đang dần thay đổi.

• Các cơ quan Đảng phải đi đầu trong chuyển đổi số
• Chuyển đổi số - Bước chuyển của tư duy
• Văn phòng Tỉnh uỷ Cà Mau nâng cao chất lượng tham mưu, tạo đột phá chuyển đổi số

Giảm chi phí và thời gian

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, hồ sơ được tiếp nhận trên hệ thống điện tử, quy trình được chuẩn hoá, thời hạn giải quyết được công khai. Người dân có thể biết rõ hồ sơ của mình đang ở khâu nào và khi nào trả kết quả, thay vì phải chờ đợi thấp thỏm như trước đây. Những chuyển biến tích cực này bắt đầu từ việc các địa phương triển khai đồng bộ mô hình tiếp nhận, giải quyết TTHC trên nền tảng số. Sau khi sắp xếp tinh gọn bộ máy, toàn tỉnh thành lập 2 trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, đồng thời xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ công tại 64/64 xã, phường. Ngay khi đi vào hoạt động, các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã được đầu tư trang thiết bị, bố trí cán bộ chuyên trách và tổ công nghệ số cộng đồng, tạo điều kiện hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục ngay tại cơ sở.

Không gian hành chính gọn gàng, quy trình điện tử rõ ràng, tạo trải nghiệm thân thiện cho người dân.

Nhiều thủ tục trước đây phải chuyển lên huyện, nay đã được giải quyết trực tiếp tại xã. Hồ sơ không còn luân chuyển thủ công qua nhiều khâu trung gian. Trong năm 2025, toàn tỉnh tiếp nhận và giải quyết hơn 2.400 TTHC tại cấp xã, qua đó giảm đáng kể số lượt đi lại, chi phí và thời gian của người dân.

“Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ, tôi thường phải xin nghỉ làm vì không biết chờ đến bao giờ. Nay, hồ sơ được kiểm tra ngay trên hệ thống, thiếu nội dung nào được hướng dẫn bổ sung kịp thời, ngày trả kết quả cũng được thông báo rõ ràng, đỡ mệt”. Bà Nguyễn Thị Thanh Tâm, ấp Cây Khô, Xã Hồ Thị Kỷ, chia sẻ.

Cái “đỡ mệt” mà người dân cảm nhận không chỉ ở việc bớt đi lại, mà còn ở sự minh bạch trong xử lý hồ sơ. Khi toàn bộ quy trình được theo dõi trên hệ thống điện tử, người dân không cần hỏi nhiều, cán bộ cũng không phải giải thích vòng vo. Mỗi hồ sơ đều có thời gian xử lý cụ thể, đến trước làm trước, đến sau làm sau, hạn chế những hiểu lầm không đáng có, từ đó tạo dựng niềm tin trong quá trình giải quyết thủ tục.

Nền hành chính minh bạch và hiệu quả

Chuyển đổi số cũng tạo ra những thay đổi rõ nét trong nội bộ cơ quan hành chính cấp xã. Việc giải quyết thủ tục được thực hiện trực tiếp trên hệ thống, gắn trách nhiệm cụ thể với từng cán bộ, từng khâu công việc. Kết quả thể hiện qua con số: tỷ lệ số hoá hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC toàn tỉnh đạt trên 91%, trong đó cấp xã đạt gần 100%. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn duy trì ở mức rất cao, góp phần đưa 100% cấp xã được xếp loại xuất sắc trong đánh giá chất lượng giải quyết TTHC năm 2025.

Hồ sơ được số hoá, tạo thuận lợi cho người dân khi có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính.

Song song đó, nền tảng dữ liệu phục vụ người dân ngày càng được hoàn thiện. Toàn tỉnh đã cấp định danh điện tử cho hơn 1,75 triệu công dân, đạt trên 85% dân số từ 14 tuổi trở lên; dữ liệu hộ tịch được số hoá hoàn toàn; các lĩnh vực đất đai, giáo dục, bảo hiểm, thuế, doanh nghiệp tiếp tục được rà soát, làm sạch và đồng bộ với cơ sở dữ liệu quốc gia. Những con số ấy không chỉ phản ánh tiến độ, mà còn tạo nền tảng để người dân giao dịch với chính quyền ngày càng thuận lợi.

Theo ông Quảng Trọng Cần, Phó Chủ tịch UBND xã Phước Long, khi làm việc trên hệ thống điện tử, mọi khâu đều hiển thị rõ ràng. Cán bộ tuân thủ đúng quy trình thì công việc nhẹ hơn, còn người dân yên tâm vì hồ sơ luôn được theo dõi, không bị tồn đọng.

Chuyển đổi số ở cấp xã đang tiếp tục hiện diện trong từng thao tác tiếp nhận hồ sơ, từng lần tra cứu thông tin, từng thông báo trả kết quả đúng hẹn. Từ chỗ e dè, ngại ngần, việc hành chính dần trở nên quen thuộc và dễ tiếp cận. Từ những thay đổi nhỏ ấy, niềm tin của người dân được củng cố, góp phần xây dựng nền hành chính cơ sở minh bạch, gần dân và hiệu quả.

Nguyễn Ðào