Công ty Điện lực Bạc Liêu: Phục vụ khách hàng với dịch vụ chất lượng cao

Xác định mục tiêu cung cấp điện ổn định, an toàn và liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội và nhu cầu thiết yếu của nhân dân trong tỉnh, tại Hội nghị khách hàng năm 2016, ông Trần Quyền Dự - Giám đốc Công ty Điện lực Bạc Liêu khẳng định: Ngành Điện thay đổi từ nhận thức “cung cấp đủ điện để hoàn thành trách nhiệm” sang nhận thức “phục vụ cung cấp điện đến khách hàng với chất lượng cao để ổn định và phát triển”…

Hội nghị khách hàng năm 2016 do Công ty Điện lực Bạc Liêu tổ chức. Ảnh: M.Đ

Đảm bảo cung cấp điện ổn định, an toàn và liên tục

Năm 2015 và 3 tháng đầu năm 2016, tình hình cung cấp điện trên địa bàn tỉnh ổn định, an toàn, đáp ứng đủ nhu cầu về điện cho khách hàng, đảm bảo nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Tốc độ tăng trưởng về điện của tỉnh luôn ở mức khá cao. Trong 3 tháng đầu năm 2016, tốc độ tăng trưởng điện thương phẩm là 14,39% so với cùng kỳ năm 2015 và tỷ trọng thành phần công nghiệp - xây dựng chiếm 26,86% tổng sản lượng.

Kế hoạch cung cấp điện năm 2016, Công ty Điện lực Bạc Liêu dự kiến được khả năng về nguồn và lưới điện sẽ thực hiện cấp điện theo phương án: Ưu tiên cấp điện cho các phụ tải quan trọng theo danh sách được UBND tỉnh phê duyệt khi xảy ra mất cân đối cung cầu về điện. Đảm bảo cung cấp điện ổn định, an toàn và liên tục phục vụ các nhu cầu về chính trị, văn hóa, xã hội của địa phương, các ngày lễ, tết, các kỳ thi tốt nghiệp trung học phổ thông, đại học, cao đẳng. Không thực hiện điều hòa sản lượng, công suất mà chỉ thực hiện cắt điện công tác bảo trì lưới điện, đầu tư xây dựng các công trình mới nhằm nâng cao độ tin cậy cung cấp điện. Chủ động các phương thức vận hành đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu đối với các thành phần sử dụng điện.

Phối hợp với Sở Công thương tăng cường thực hiện quản lý nhu cầu phụ tải điện. Tuyên truyền sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả. Thông báo rộng rãi trong nhân dân khả năng và tình hình cung cấp điện của Điện lực Bạc Liêu để cộng đồng và doanh nghiệp có ý thức sử dụng điện tiết kiệm và chủ động trong sản xuất, kinh doanh. Ưu tiên cấp điện cho các sự kiện chính trị, xã hội quan trọng và các sự kiện khác theo chỉ đạo của UBND tỉnh.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Trước nhu cầu phụ tải ngày một phát triển, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, ngành Điện luôn đặt nhiệm vụ trọng tâm và lâu dài là không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng điện năng, đáp ứng đủ điện cho phát triển kinh tế - xã hội và tiêu dùng của tỉnh.

Bên cạnh đó, Điện lực Bạc Liêu ứng dụng hiệu quả tất cả các chương trình tiện ích liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng (DVKH) như: nhắn tin thông báo lịch ngừng, giảm cung cấp điện cho khách hàng từ chương trình DVKH 22kV, nhắn tin tiền điện của khách hàng từ chương trình CMIS... Đầu tư, ứng dụng công nghệ mới trong quản lý vận hành lưới điện, trong công tác DVKH để phục vụ ngày càng tốt hơn, hoàn thiện hơn. Khai thác hiệu quả các công nghệ đo ghi từ xa (PLC, GPRS, IFC...) để tăng tính chính xác trong công tác đo ghi chỉ số công tơ và giảm thấp nhất sự phiền hà cho khách hàng, tăng tính minh bạch, tăng năng suất lao động và phục vụ công tác điều hành cung cấp điện. Thông báo đầy đủ, đúng thời gian quy định khi thực hiện ngừng, giảm cung cấp điện theo kế hoạch, đột xuất hoặc khẩn cấp.

Thực hiện cấp điện cho khách hàng theo cơ chế một cửa tại các Điện lực trực thuộc, cải cách theo hướng đơn giản hóa, rõ ràng, minh bạch các thủ tục. Bãi bỏ các thủ tục không cần thiết trong việc phục vụ, chăm sóc khách hàng, áp dụng công nghệ thông tin vào công tác DVKH (dịch vụ chăm sóc khách hàng qua hình thức nhắn tin SMS, địa chỉ email). Đến nay có 7/7 đơn vị điện lực có phòng giao dịch khách hàng theo kiểu mẫu của Tổng Công ty Điện lực miền Nam.

Kim Tuấn