Công ty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu: Không ngừng đổi mới và phát triển

“Không ngừng đổi mới và phát triển” - đó là phương châm hoạt động của Công ty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu (gọi tắt là công ty) để ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn. Đồng thời, qua đó, tiếp tục có những đóng góp quan trọng cho sự phát triển của tỉnh nói chung và TP. Bạc Liêu nói riêng trong việc thực hiện các tiêu chí của một đô thị văn minh, hiện đại.

xem Khách hàng là ân nhân

Hệ thống cấp nước TP. Bạc Liêu được Chính phủ Úc và Chính phủ Việt Nam tài trợ. Sau 4 năm thực hiện, đến năm 2008, toàn bộ hệ thống cấp nước được xây dựng mới gồm 2 nhà máy xử lý nước với công nghệ xử lý nước tiên tiến đạt chất lượng theo tiêu chuẩn Bộ Y tế ban hành; cải tạo, đầu tư mới 125.420km đường ống các loại. Dự án này hoàn thành đã tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu thực hiện việc cung cấp nước sạch cho dân đạt chất lượng, đạt áp lực nước và cả tính liên tục của dòng nước. Hiện nay, nước của công ty sản xuất đảm bảo vô trùng, người dân có thể sử dụng nguồn nước sạch của công ty phục vụ cho sinh hoạt trong gia đình, trong sản xuất, kinh doanh…

Cán bộ, nhân viên Công ty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu ra quân làm vệ sinh môi trường ở TP. Bạc Liêu. Ảnh: N.H

Công ty luôn xem khách hàng sử dụng nước là ân nhân. Do vậy, công ty luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất cho khách hàng từ khâu đấu nối mạng lưới đến mọi yêu cầu khách hàng (nếu có). Song song đó, công ty mở các lớp đào tạo cho nhân viên về kỹ năng giao tiếp, văn hóa giao tiếp khách hàng, xây dựng phong cách người nhân viên lịch sự. Ngoài ra, công ty còn xây dựng trang web (capnuocbl.com.vn) nhằm tạo điều kiện cho khách hàng tìm kiếm thông tin, hoặc đóng góp ý kiến cho công ty. Nhờ vậy, khách hàng không ngừng tăng cao so với cùng kỳ. Đơn cử như năm 2012, công ty đã phát triển hơn 1.590 khách hàng mới.

phục vụ khách hàng tốt nhất

Trong điều kiện kinh tế khó khăn, Công ty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu đã chủ động tiết giảm chi phí, tăng cường chống thất thoát nước. Đến nay, tỷ lệ thất thoát nước của công ty đã giảm 4% so với cùng kỳ năm trước - chỉ còn 26%, nhằm góp phần bình ổn giá nước cho nhân dân trong thành phố. Bên cạnh đó, công ty còn phát huy vai trò của đội ngũ lao động có tay nghề, trình độ kỹ thuật cao như tự sửa chữa van điện. Qua đó, tiết kiệm cho công ty hàng chục triệu đồng.

Ngoài việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, tập thể cán bộ, nhân viên công ty còn thường xuyên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và nâng cao năng lực quản lý, điều hành để phục vụ khách hàng tốt nhất. Đồng thời tích cực tham gia thực hiện Nghị quyết số 01 của BCH Đảng bộ tỉnh về xây dựng TP. Bạc Liêu trở thành đô thị xanh - sạch - đẹp và văn minh. Tiêu biểu là các hoạt động tình nguyện, ra quân làm vệ sinh môi trường, đặc biệt là phát huy tinh thần tương thân, tương ái và vì hộ nghèo. Năm 2012, công ty đã chi hàng chục triệu đồng cho các hoạt động phúc lợi xã hội. Song song đó, còn tạo ra nhiều sân chơi cho người lao động và thực hiện tốt các chính sách cho người lao động, tuyên dương và khen thưởng kịp thời.

Theo ông Lê Văn Sơn, Tổng Giám đốc Công ty TNHH MTV Cấp nước Bạc Liêu: “Phát huy những thành tích đã đạt được, công ty tiếp tục phát động phong trào thi đua lao động, sáng tạo trong toàn đơn vị. Trong đó, sẽ tập trung việc nâng cao chất lượng nước, dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt nhất. Đồng thời, giảm chi phí, hạ tỷ lệ thất thoát dưới 25% theo kế hoạch chống thất thoát mà Thủ tướng Chính phủ quy định đến năm 2015”.

NGUYỄN HOÀNG