Thứ sáu, 26-6-26 22:55:14
Cà Mau, 32°C/ 32°C - 33°C Icon thời tiết nắng
Theo dõi Báo điện tử Cà Mau trên

Điện lực Cà Mau nâng cao chất lượng phục vụ

Báo Cà Mau (CMO) Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng thông qua việc hiện đại hoá dịch vụ điện, chăm sóc khách hàng là một trong những nỗ lực của ngành điện cả nước nói chung, Công ty Điện lực Cà Mau nói riêng trong hành trình chuyển đổi số thời gian qua. Việc thực hiện chuyển đổi số trong công tác kinh doanh, dịch vụ điện đã và đang diễn ra mạnh mẽ tại Công ty Điện lực Cà Mau.

Không chỉ mới triển khai gần đầy, mà App chăm sóc khách hàng EVN SPC của ngành điện đã được triển khai từ năm 2016. Tuy nhiên, ứng dụng khi đó chỉ mang tính cung cấp thông tin, không thể thực hiện giao dịch dịch vụ điện.

Với mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ điện tốt nhất, tiện ích nhất, App chăm sóc khách hàng EVN SPC không ngừng được nâng cấp, cải tiến. Gần đây nhất, App vừa được nâng cấp, đưa vào sử dụng vào ngày 1/11/2021 với giao diện mới và nhiều tiện ích được bổ sung.

Tất cả các tiện ích trong lần nâng cấp này đều hướng về phục vụ khách hàng. Trong đó, khách hàng sử dụng điện có thể tra cứu chỉ số, hóa đơn tiền điện, giá điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện, báo mất điện, điểm thu, điện mặt trời… Ngoài ra, còn cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến qua App, như: đăng ký mua điện hạ áp, trung áp, di dời công tơ, áp giá điện, thay đổi thông tin chủ thể trong hợp đồng mua bán điện…

Không dừng lại ở đó, với mục tiêu đã xác định khách hàng là trung tâm của chuyển đổi số và chuyển đổi số là hướng tới phục vụ khách hàng sử dụng điện, hàng loạt những phần mềm đã được Công ty Điện lực Cà Mau triển khai đưa vào thực tiễn.

Tiêu biểu có thể kể đến là phần mềm khảo sát cấp điện bằng máy tính bảng. Với phần mềm này cho phép thực hiện công tác khảo sát, lập phương án cấp điện, chiết tính thông báo ngay số tiền khách hàng phải thanh toán một cách nhanh chóng.

Hay phần mềm đo đếm tự động, quản lý – khai thác dữ liệu đo xa, cho phép thu thập dữ liệu các công-tơ đo đếm từ xa để phục vụ công tác ghi chỉ số, dịch vụ khách hàng và công tác quản lý vận hành.

Ngoài ra, còn hàng loạt các phần mềm tiện ích khác, như: phần mềm kiểm tra khách hàng sử dụng điện tại hiện trường bằng máy tính bảng; phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng điện (CMIS), phiên bản CMIS 3.0; phần mềm chăm sóc khách hàng CRM.

Khi cài đặt App chăm sóc khách hàng EVN SPC, khách hàng sử dụng điện có thể tra cứu chỉ số, hóa đơn tiền điện, giá điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện, báo mất điện, điểm thu, điện mặt trời,…

Hiện tại, tổng số khách hàng của Công ty Điện lực Cà Mau là 351.592 khách hàng. Trong đó, khách hàng mua điện sinh hoạt là 325.973 khách hàng; khách hàng mua điện ngoài sinh hoạt là 25.619 khách hàng. Theo đó, đến nay đã có 224.614 khách hàng cài đặt App chăm sóc khách hàng EVN SPC và Zalo.

Với việc triển khai trên diện rộng số hoá dịch vụ điện, cung cấp dịch vụ điện và thanh toán trực tuyến, đã tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Hiện nay, khách hàng của Công ty Điện lực Cà Mau có thể gửi yêu cầu mọi lúc, mọi nơi thông qua các kênh trực tuyến, các App cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng; không còn bị giới hạn bởi không gian, thời gian.

Được biết, theo Đề án chuyển đổi số của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), tới năm 2025, EVN sẽ xây dựng nền tảng chăm sóc khách hàng dùng chung cho toàn Tập đoàn, nhằm cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng theo hướng “cá nhân hóa” và tạo ra trải nghiệm khách hàng toàn diện, nhất quán. Cùng với đó là sự tự động hóa hoạt động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khách hàng qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

Tập đoàn cũng sẽ xây dựng cơ sở dữ liệu định danh khách hàng thống nhất trong toàn EVN; ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ./.

 

Phan Ngọc Ẩn

 

Vận động tại nhà: Cách đơn giản để tái tạo năng lượng cho người làm việc văn phòng

Ngồi liên tục nhiều giờ trước màn hình máy tính, đối mặt với deadline dồn dập khiến cơ thể chúng ta thường xuyên rơi vào trạng thái uể oải, căng cứng cơ bắp. Sau một ngày dài mệt mỏi, việc phải thay đồ, dắt xe ra đường để đến các phòng tập đông đúc hay chịu đựng khói bụi, kẹt xe đôi khi lại trở thành một áp lực khác. Thay vào đó, xu hướng dành ra một góc nhỏ trong nhà để tự do giải phóng cơ thể đang được rất nhiều người lựa chọn.

Các mốc khám thai 3 tháng đầu thai kỳ để phòng ngừa rủi ro sớm cho thai nhi

Ba tháng đầu thai kỳ là giai đoạn “đặt nền móng” cho toàn bộ hành trình mang thai, khi các cơ quan của thai nhi bắt đầu hình thành, nguy cơ sảy thai và khả năng phát hiện bất thường nhiễm sắc thể ở mức cao nhất. Vì vậy, việc tuân thủ đúng các mốc khám thai quan trọng trong 3 tháng đầu không chỉ giúp theo dõi chính xác sự phát triển của thai nhi, mà còn đóng vai trò quyết định trong phát hiện sớm và can thiệp kịp thời các bất thường, bảo vệ an toàn cho cả mẹ và bé.

Bảng giá hút hầm cầu tại Cà Mau - Hút hầm cầu Hoàng Hải

Bảng giá hút hầm cầu tại Cà Mau dao động từ 95.000-340.000 đ/m³ tùy khối lượng, niêm yết công khai trước khi thi công và không phát sinh bất kỳ chi phí nào ngoài thỏa thuận. Với hơn 8 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ hút hầm cầu tại Cà Mau, Hút hầm cầu Hoàng Hải đảm bảo mang đến cho bạn sự hài lòng về chất lượng khi hợp tác. Liên hệ hotline: 0963 588 919 để được báo giá và đặt lịch ngay trong ngày.

Dịch Vụ Thành Lập Công Ty Và Kế Toán Phạm Gia

Trong những năm gần đây, số lượng cá nhân khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam có xu hướng gia tăng. Bên cạnh cơ hội phát triển kinh doanh, nhiều chủ doanh nghiệp cũng phải đối mặt với không ít thủ tục pháp lý, thuế và kế toán ngay từ giai đoạn đầu vận hành.

Danh sách điện thoại cục gạch giá rẻ, pin trâu, dùng bền

Điện thoại cục gạch giá rẻ hiện vẫn được rất nhiều người lựa chọn nhờ pin lâu, thiết kế bền bỉ và đáp ứng tốt nhu cầu liên lạc, nghe gọi hằng ngày. Các dòng máy mới còn tích hợp mạng 4G, bàn phím dễ bấm cùng mức giá cực kỳ phải chăng. Sau đây là những gợi ý sản phẩm lý tưởng nếu bạn cần máy phụ nghe gọi ổn định, lâu dài.

Giày sandal nam: Năng động và tinh tế cho ngày hè

Một lịch trình mùa hè thường thay đổi liên tục giữa di chuyển, gặp gỡ, nghỉ dưỡng và những khoảnh khắc thư thái ngoài trời. Trong nhịp sống đó, giày sandal nam không chỉ là lựa chọn thoáng nhẹ, mà còn là chi tiết định hình phong thái. Một đôi sandal được chọn đúng có thể thoải mái cho bàn chân, đồng thời vẫn tạo nên diện mạo chỉn chu khi kết hợp cùng quần linen, denim, chinos hoặc trang phục resort.

Dép nữ cao cấp: Phong cách và đơn giản

Trong tủ giày mùa nóng, một đôi dép không chỉ phục vụ nhu cầu di chuyển thoải mái. Với phom dáng được nghiên cứu kỹ, chất liệu bền đẹp và chi tiết nhận diện tinh tế, dép có thể hoàn thiện trang phục theo cách nhẹ nhàng nhưng rõ dấu ấn. Từ những chuyến nghỉ dưỡng, ngày cuối tuần trong đô thị đến các khoảnh khắc thư thái bên bờ biển, dép nữ cao cấp ngày nay đại diện cho sự cân bằng giữa tính ứng dụng, cảm giác dễ mang và thẩm mỹ thời trang.

Hành lý ký gửi VietJet – Kinh nghiệm tránh phát sinh phí bay

Mỗi khi chuẩn bị cho một chuyến bay, tôi luôn dành thời gian kiểm tra kỹ các quy định về hành lý. Trước đây, tôi từng nghĩ chỉ cần đến sân bay làm thủ tục là mọi thứ sẽ diễn ra thuận lợi. Thế nhưng trong một chuyến du lịch cách đây không lâu, tôi đã phải trả thêm một khoản phí khá cao vì hành lý vượt mức đăng ký. Từ đó, tôi nhận ra rằng việc tìm hiểu trước về hành lý ký gửi VietJet là điều rất quan trọng.

Vì sao các ứng dụng AI cần hạ tầng xử lý dữ liệu real-time thay vì batch processing?

Nhiều doanh nghiệp đã quen với cách xử lý dữ liệu theo lô: gom dữ liệu, tổng hợp cuối ngày, xuất báo cáo rồi mới ra quyết định. Cách làm này vẫn phù hợp với một số nghiệp vụ truyền thống, nhưng lại bộc lộ hạn chế khi doanh nghiệp triển khai AI. Các ứng dụng AI hiện đại cần dữ liệu mới, liên tục và phản hồi nhanh. Nếu dữ liệu bị trễ, quyết định của AI cũng dễ bị lệch khỏi thực tế.

Cách lựa chọn ghế inox 304 phù hợp với quán ăn, căn tin, nhà hàng

Độ bền, chi phí sử dụng và hiệu quả khai thác không chỉ phụ thuộc vào kiểu dáng mà còn liên quan trực tiếp đến chất liệu ghế. Vậy đâu là cách lựa chọn ghế inox 304 phù hợp cho quán ăn, căn tin và nhà hàng?