Thứ ba, 23-6-26 17:36:14
Cà Mau, 32°C/ 32°C - 33°C Icon thời tiết nắng
Theo dõi Báo điện tử Cà Mau trên

Điện lực Cà Mau nâng cao chất lượng phục vụ

Báo Cà Mau (CMO) Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng thông qua việc hiện đại hoá dịch vụ điện, chăm sóc khách hàng là một trong những nỗ lực của ngành điện cả nước nói chung, Công ty Điện lực Cà Mau nói riêng trong hành trình chuyển đổi số thời gian qua. Việc thực hiện chuyển đổi số trong công tác kinh doanh, dịch vụ điện đã và đang diễn ra mạnh mẽ tại Công ty Điện lực Cà Mau.

Không chỉ mới triển khai gần đầy, mà App chăm sóc khách hàng EVN SPC của ngành điện đã được triển khai từ năm 2016. Tuy nhiên, ứng dụng khi đó chỉ mang tính cung cấp thông tin, không thể thực hiện giao dịch dịch vụ điện.

Với mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ điện tốt nhất, tiện ích nhất, App chăm sóc khách hàng EVN SPC không ngừng được nâng cấp, cải tiến. Gần đây nhất, App vừa được nâng cấp, đưa vào sử dụng vào ngày 1/11/2021 với giao diện mới và nhiều tiện ích được bổ sung.

Tất cả các tiện ích trong lần nâng cấp này đều hướng về phục vụ khách hàng. Trong đó, khách hàng sử dụng điện có thể tra cứu chỉ số, hóa đơn tiền điện, giá điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện, báo mất điện, điểm thu, điện mặt trời… Ngoài ra, còn cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến qua App, như: đăng ký mua điện hạ áp, trung áp, di dời công tơ, áp giá điện, thay đổi thông tin chủ thể trong hợp đồng mua bán điện…

Không dừng lại ở đó, với mục tiêu đã xác định khách hàng là trung tâm của chuyển đổi số và chuyển đổi số là hướng tới phục vụ khách hàng sử dụng điện, hàng loạt những phần mềm đã được Công ty Điện lực Cà Mau triển khai đưa vào thực tiễn.

Tiêu biểu có thể kể đến là phần mềm khảo sát cấp điện bằng máy tính bảng. Với phần mềm này cho phép thực hiện công tác khảo sát, lập phương án cấp điện, chiết tính thông báo ngay số tiền khách hàng phải thanh toán một cách nhanh chóng.

Hay phần mềm đo đếm tự động, quản lý – khai thác dữ liệu đo xa, cho phép thu thập dữ liệu các công-tơ đo đếm từ xa để phục vụ công tác ghi chỉ số, dịch vụ khách hàng và công tác quản lý vận hành.

Ngoài ra, còn hàng loạt các phần mềm tiện ích khác, như: phần mềm kiểm tra khách hàng sử dụng điện tại hiện trường bằng máy tính bảng; phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng điện (CMIS), phiên bản CMIS 3.0; phần mềm chăm sóc khách hàng CRM.

Khi cài đặt App chăm sóc khách hàng EVN SPC, khách hàng sử dụng điện có thể tra cứu chỉ số, hóa đơn tiền điện, giá điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện, báo mất điện, điểm thu, điện mặt trời,…

Hiện tại, tổng số khách hàng của Công ty Điện lực Cà Mau là 351.592 khách hàng. Trong đó, khách hàng mua điện sinh hoạt là 325.973 khách hàng; khách hàng mua điện ngoài sinh hoạt là 25.619 khách hàng. Theo đó, đến nay đã có 224.614 khách hàng cài đặt App chăm sóc khách hàng EVN SPC và Zalo.

Với việc triển khai trên diện rộng số hoá dịch vụ điện, cung cấp dịch vụ điện và thanh toán trực tuyến, đã tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Hiện nay, khách hàng của Công ty Điện lực Cà Mau có thể gửi yêu cầu mọi lúc, mọi nơi thông qua các kênh trực tuyến, các App cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng; không còn bị giới hạn bởi không gian, thời gian.

Được biết, theo Đề án chuyển đổi số của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), tới năm 2025, EVN sẽ xây dựng nền tảng chăm sóc khách hàng dùng chung cho toàn Tập đoàn, nhằm cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng theo hướng “cá nhân hóa” và tạo ra trải nghiệm khách hàng toàn diện, nhất quán. Cùng với đó là sự tự động hóa hoạt động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khách hàng qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

Tập đoàn cũng sẽ xây dựng cơ sở dữ liệu định danh khách hàng thống nhất trong toàn EVN; ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ./.

 

Phan Ngọc Ẩn

 

Giày sandal nam: Năng động và tinh tế cho ngày hè

Một lịch trình mùa hè thường thay đổi liên tục giữa di chuyển, gặp gỡ, nghỉ dưỡng và những khoảnh khắc thư thái ngoài trời. Trong nhịp sống đó, giày sandal nam không chỉ là lựa chọn thoáng nhẹ, mà còn là chi tiết định hình phong thái. Một đôi sandal được chọn đúng có thể thoải mái cho bàn chân, đồng thời vẫn tạo nên diện mạo chỉn chu khi kết hợp cùng quần linen, denim, chinos hoặc trang phục resort.

Hành lý ký gửi VietJet – Kinh nghiệm tránh phát sinh phí bay

Mỗi khi chuẩn bị cho một chuyến bay, tôi luôn dành thời gian kiểm tra kỹ các quy định về hành lý. Trước đây, tôi từng nghĩ chỉ cần đến sân bay làm thủ tục là mọi thứ sẽ diễn ra thuận lợi. Thế nhưng trong một chuyến du lịch cách đây không lâu, tôi đã phải trả thêm một khoản phí khá cao vì hành lý vượt mức đăng ký. Từ đó, tôi nhận ra rằng việc tìm hiểu trước về hành lý ký gửi VietJet là điều rất quan trọng.

Vì sao các ứng dụng AI cần hạ tầng xử lý dữ liệu real-time thay vì batch processing?

Nhiều doanh nghiệp đã quen với cách xử lý dữ liệu theo lô: gom dữ liệu, tổng hợp cuối ngày, xuất báo cáo rồi mới ra quyết định. Cách làm này vẫn phù hợp với một số nghiệp vụ truyền thống, nhưng lại bộc lộ hạn chế khi doanh nghiệp triển khai AI. Các ứng dụng AI hiện đại cần dữ liệu mới, liên tục và phản hồi nhanh. Nếu dữ liệu bị trễ, quyết định của AI cũng dễ bị lệch khỏi thực tế.

Cách lựa chọn ghế inox 304 phù hợp với quán ăn, căn tin, nhà hàng

Độ bền, chi phí sử dụng và hiệu quả khai thác không chỉ phụ thuộc vào kiểu dáng mà còn liên quan trực tiếp đến chất liệu ghế. Vậy đâu là cách lựa chọn ghế inox 304 phù hợp cho quán ăn, căn tin và nhà hàng?

Khai trương Phòng giao dịch BIDV Gành Hào

Sáng 22/6, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Bạc Liêu tổ chức khai trương Phòng giao dịch BIDV Gành Hào tại xã Gành Hào.

Xu hướng đầu tư kho lạnh bảo quản thịt heo trong ngành thực phẩm hiện đại

Thịt heo là nguồn thực phẩm tiêu thụ lớn nhất tại Việt Nam, được phân phối hằng ngày đến nhiều kênh như nhà hàng, siêu thị và bếp ăn công nghiệp. Trước yêu cầu ngày càng cao về chất lượng và an toàn vệ sinh, việc lắp đặt kho lạnh bảo quản thịt heo tại các cơ sở giết mổ trở thành giải pháp gần như bắt buộc. Nhờ đó, sản phẩm được bảo quản tốt hơn, giảm hao hụt và nâng cao giá trị thương phẩm trong quá trình phân phối.

PHAGE PRO – GIẢI PHÁP THỰC KHUẨN THỂ HỖ TRỢ KIỂM SOÁT VIBRIO TRONG AO NUÔI

Trong nhiều năm qua tại Cà Mau nói riêng và các vùng nuôi tôm tại ĐBSCL nói chung, Vibrio luôn được xem là một trong những nguyên nhân hàng đầu gây thiệt hại trong ngành nuôi tôm. Không chỉ gây ra các bệnh nguy hiểm như hoại tử gan tụy cấp tính, phân trắng hay hiện tượng tôm phát sáng, nhiều chủng Vibrio hiện nay còn bắt đầu kháng lại các loại kháng sinh thông thường, khiến việc xử lý ngày càng khó khăn và tốn kém hơn.

Khám phá tiện ích dự án Monrei Saigon có gì nổi bật?

Trong bối cảnh thị trường bất động sản ngày càng chú trọng đến chất lượng sống, Monrei Saigon đang trở thành tâm điểm nhờ định hướng phát triển theo mô hình “Thành phố Thủy liệu” đầu tiên tại Việt Nam. Không chỉ đơn thuần là nơi an cư, dự án còn hướng đến việc kiến tạo một môi trường sống cân bằng giữa nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe và trải nghiệm tiện nghi cao cấp mỗi ngày. Chính vì vậy, tiện ích Monrei Saigon được xem là một trong những yếu tố tạo nên sức hút đặc biệt của dự án đối với cả người mua ở thực lẫn nhà đầu tư.

Hành trình phát triển của Nha Khoa Kim trong ngành chăm sóc răng miệng

Trong những năm gần đây, ngành nha khoa Việt Nam chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ cả về quy mô lẫn chất lượng dịch vụ. Trong đó, Nha Khoa Kim từng bước khẳng định vị thế của mình bằng chiến lược đầu tư bài bản và hệ thống quản lý hiện đại. Hành trình phát triển của Nha Khoa Kim trong ngành chăm sóc răng miệng không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các dịch vụ nha khoa mà còn hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe răng miệng theo tiêu chuẩn quốc tế.

Nên mua căn hộ mới hay chung cư cũ đã qua sử dụng nhiều năm?

Thị trường bất động sản hiện nay, phân khúc bán căn hộ chung cư luôn thu hút sự quan tâm của người mua nhà. Tuy nhiên, nhiều người vẫn băn khoăn giữa việc chọn căn hộ mới xây hay chung cư cũ. Mỗi lựa chọn đều có ưu nhược điểm riêng, phù hợp với nhu cầu và mức tài chính khác nhau.