Thứ hai, 17-8-26 20:59:38
Cà Mau, 32°C/ 32°C - 33°C Icon thời tiết nắng
Theo dõi Báo điện tử Cà Mau trên

Điện lực Cà Mau nâng cao chất lượng phục vụ

Báo Cà Mau (CMO) Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng thông qua việc hiện đại hoá dịch vụ điện, chăm sóc khách hàng là một trong những nỗ lực của ngành điện cả nước nói chung, Công ty Điện lực Cà Mau nói riêng trong hành trình chuyển đổi số thời gian qua. Việc thực hiện chuyển đổi số trong công tác kinh doanh, dịch vụ điện đã và đang diễn ra mạnh mẽ tại Công ty Điện lực Cà Mau.

Không chỉ mới triển khai gần đầy, mà App chăm sóc khách hàng EVN SPC của ngành điện đã được triển khai từ năm 2016. Tuy nhiên, ứng dụng khi đó chỉ mang tính cung cấp thông tin, không thể thực hiện giao dịch dịch vụ điện.

Với mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ điện tốt nhất, tiện ích nhất, App chăm sóc khách hàng EVN SPC không ngừng được nâng cấp, cải tiến. Gần đây nhất, App vừa được nâng cấp, đưa vào sử dụng vào ngày 1/11/2021 với giao diện mới và nhiều tiện ích được bổ sung.

Tất cả các tiện ích trong lần nâng cấp này đều hướng về phục vụ khách hàng. Trong đó, khách hàng sử dụng điện có thể tra cứu chỉ số, hóa đơn tiền điện, giá điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện, báo mất điện, điểm thu, điện mặt trời… Ngoài ra, còn cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến qua App, như: đăng ký mua điện hạ áp, trung áp, di dời công tơ, áp giá điện, thay đổi thông tin chủ thể trong hợp đồng mua bán điện…

Không dừng lại ở đó, với mục tiêu đã xác định khách hàng là trung tâm của chuyển đổi số và chuyển đổi số là hướng tới phục vụ khách hàng sử dụng điện, hàng loạt những phần mềm đã được Công ty Điện lực Cà Mau triển khai đưa vào thực tiễn.

Tiêu biểu có thể kể đến là phần mềm khảo sát cấp điện bằng máy tính bảng. Với phần mềm này cho phép thực hiện công tác khảo sát, lập phương án cấp điện, chiết tính thông báo ngay số tiền khách hàng phải thanh toán một cách nhanh chóng.

Hay phần mềm đo đếm tự động, quản lý – khai thác dữ liệu đo xa, cho phép thu thập dữ liệu các công-tơ đo đếm từ xa để phục vụ công tác ghi chỉ số, dịch vụ khách hàng và công tác quản lý vận hành.

Ngoài ra, còn hàng loạt các phần mềm tiện ích khác, như: phần mềm kiểm tra khách hàng sử dụng điện tại hiện trường bằng máy tính bảng; phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng điện (CMIS), phiên bản CMIS 3.0; phần mềm chăm sóc khách hàng CRM.

Khi cài đặt App chăm sóc khách hàng EVN SPC, khách hàng sử dụng điện có thể tra cứu chỉ số, hóa đơn tiền điện, giá điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện, báo mất điện, điểm thu, điện mặt trời,…

Hiện tại, tổng số khách hàng của Công ty Điện lực Cà Mau là 351.592 khách hàng. Trong đó, khách hàng mua điện sinh hoạt là 325.973 khách hàng; khách hàng mua điện ngoài sinh hoạt là 25.619 khách hàng. Theo đó, đến nay đã có 224.614 khách hàng cài đặt App chăm sóc khách hàng EVN SPC và Zalo.

Với việc triển khai trên diện rộng số hoá dịch vụ điện, cung cấp dịch vụ điện và thanh toán trực tuyến, đã tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Hiện nay, khách hàng của Công ty Điện lực Cà Mau có thể gửi yêu cầu mọi lúc, mọi nơi thông qua các kênh trực tuyến, các App cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng; không còn bị giới hạn bởi không gian, thời gian.

Được biết, theo Đề án chuyển đổi số của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), tới năm 2025, EVN sẽ xây dựng nền tảng chăm sóc khách hàng dùng chung cho toàn Tập đoàn, nhằm cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng theo hướng “cá nhân hóa” và tạo ra trải nghiệm khách hàng toàn diện, nhất quán. Cùng với đó là sự tự động hóa hoạt động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khách hàng qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

Tập đoàn cũng sẽ xây dựng cơ sở dữ liệu định danh khách hàng thống nhất trong toàn EVN; ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ./.

 

Phan Ngọc Ẩn

 

NEWCOOL phát triển hệ sinh thái điện lạnh phục vụ ngành bán lẻ thực phẩm

Với chủ siêu thị, cửa hàng thực phẩm hay đơn vị kinh doanh F&B, hệ thống điện lạnh không chỉ dùng để bảo quản hàng hóa. Thiết bị còn ảnh hưởng trực tiếp đến cách bố trí không gian, khả năng trưng bày sản phẩm và hiệu quả vận hành mỗi ngày.

Hút hầm cầu Vũng Tàu không đục phá Giải pháp từ huthamcauvungtau.com.vn

Tại một thành phố du lịch trọng điểm như Vũng Tàu, nơi hàng loạt nhà hàng, khách sạn và các khu biệt thự cao cấp mọc lên san sát, tiêu chuẩn về thẩm mỹ và vệ sinh môi trường luôn được đặt ở mức cao nhất. Việc xử lý sự cố tắc nghẽn hầm cầu không chỉ đòi hỏi sự nhanh chóng mà còn phải đảm bảo tuyệt đối không làm ảnh hưởng đến kết cấu công trình. Thấu hiểu nhu cầu khắt khe đó, huthamcauvungtau.com.vn đã tiên phong ứng dụng công nghệ hút hầm cầu không đục phá, mang đến một giải pháp toàn diện, sạch sẽ và triệt để cho người dân địa phương.

Galaxy AI trên Z Fold 8: Gemini Live, Now Brief hoạt động mượt mà đến đâu trên màn gập?

Samsung Galaxy Z Fold 8 đánh dấu bước tiến mới của Samsung trong việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào trải nghiệm sử dụng hằng ngày. Những tính năng Galaxy AI hoạt động thực tế mượt mà đến đâu và mang lại giá trị gì so với thế hệ trước? Hãy cùng tìm hiểu thông qua bài viết này nhé!

Mẹo dùng camera Hasselblad trên OPPO Find X9s chụp ảnh nét căng và không bị ảo

OPPO Find X9s được trang bị hệ thống camera hợp tác phát triển cùng Hasselblad, hỗ trợ ghi lại hình ảnh sắc nét và giàu chi tiết. Tuy nhiên, trong một số điều kiện chụp, ảnh có thể chưa đạt hiệu quả như mong muốn nếu chọn chế độ hoặc lấy nét chưa phù hợp. Những mẹo dưới đây sẽ giúp bạn tận dụng tốt hơn khả năng của camera và tạo ra các bức ảnh tự nhiên, hài hòa.

Quản lý an toàn điện sau công tơ

Quản lý an toàn hệ thống điện sau công tơ là trách nhiệm của khách hàng, người sử dụng điện. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn trong sử dụng điện, ngành điện tỉnh Cà Mau đã và đang tiếp tục triển khai nhiều giải pháp.

CirCO | Văn phòng cho thuê HCM: Xu hướng không gian làm việc linh hoạt lên ngôi

Chi phí vận hành ngày càng tăng cùng sự thay đổi trong mô hình làm việc đang khiến nhiều doanh nghiệp cân nhắc lại cách lựa chọn không gian làm việc. Thay vì đầu tư lớn cho văn phòng ngay từ đầu, nhiều startup, doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như công ty nước ngoài có xu hướng ưu tiên những giải pháp linh hoạt để vừa tối ưu ngân sách, vừa sẵn sàng mở rộng khi hoạt động kinh doanh phát triển.

Top 5 Máy Vặt Lông Ít Tiếng Ồn Chạy Êm

Máy vặt lông ít tiếng ồn là giải pháp tối ưu cho các hộ kinh doanh gia cầm trong khu dân cư hoặc làm việc vào sáng sớm. Máy tự chế đời cũ thường rung lắc dữ dội, kêu to như xe công nông làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình làng nghĩa xóm và gây căng thẳng cho người đứng máy. Đầu tư một chiếc máy vặt lông giảm thiểu tiếng ồn chính là giải pháp tối ưu để bảo vệ không gian yên tĩnh và nâng cao hiệu suất làm việc.

Chi phí và thủ tục đăng ký nhãn hiệu gồm những gì?

Đăng ký nhãn hiệu là bước quan trọng để doanh nghiệp bảo vệ thương hiệu và tránh tranh chấp về sau. Tuy vậy, không ít doanh nghiệp, nhất là đơn vị mới thành lập, vẫn lúng túng trước các khoản chi phí và trình tự thủ tục. Bài viết tổng hợp những thông tin cơ bản, giúp doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ chủ động hơn.

In Ly Thành Tiến – Xưởng Sản Xuất & In Túi Zip Giấy Giá Rẻ, Chất Lượng Cao Tại TPHCM

Trong xu hướng bao bì xanh ngày càng mạnh mẽ, túi zip giấy đang trở thành lựa chọn tối ưu cho các thương hiệu F&B, cửa hàng đồ khô, snack, trà – cà phê, bánh kẹo và chuỗi bán lẻ. Tại TP. Hồ Chí Minh, In Ly Thành Tiến tự hào là xưởng sản xuất và in túi zip giấy trực tiếp, mang đến giải pháp bao bì tiện lợi, thẩm mỹ và thân thiện môi trường với mức giá cạnh tranh. Chúng tôi giúp doanh nghiệp sở hữu túi zip giấy in logo, slogan theo yêu cầu – vừa bảo vệ sản phẩm, vừa lan tỏa thương hiệu mọi lúc mọi nơi.

Thế Giới Tô Giấy - Xưởng sản xuất tô giấy, bát giấy đựng thực phẩm giá rẻ, in ấn theo yêu cầu tại TPHCM

Trong bối cảnh ngành thực phẩm và đồ uống (F&B) phát triển mạnh mẽ, nhu cầu sử dụng các loại tô giấy, bát giấy đựng thực phẩm ngày càng gia tăng. Không chỉ đáp ứng yêu cầu về vệ sinh an toàn thực phẩm, tô giấy còn mang đến sự tiện lợi, thân thiện với môi trường và góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu thông qua dịch vụ in logo theo yêu cầu.