Chủ nhật, 5-4-26 00:37:53
Cà Mau, 32°C/ 32°C - 33°C Icon thời tiết nắng
Theo dõi Báo điện tử Cà Mau trên

Điện lực Cà Mau nâng cao chất lượng phục vụ

Báo Cà Mau (CMO) Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng thông qua việc hiện đại hoá dịch vụ điện, chăm sóc khách hàng là một trong những nỗ lực của ngành điện cả nước nói chung, Công ty Điện lực Cà Mau nói riêng trong hành trình chuyển đổi số thời gian qua. Việc thực hiện chuyển đổi số trong công tác kinh doanh, dịch vụ điện đã và đang diễn ra mạnh mẽ tại Công ty Điện lực Cà Mau.

Không chỉ mới triển khai gần đầy, mà App chăm sóc khách hàng EVN SPC của ngành điện đã được triển khai từ năm 2016. Tuy nhiên, ứng dụng khi đó chỉ mang tính cung cấp thông tin, không thể thực hiện giao dịch dịch vụ điện.

Với mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ điện tốt nhất, tiện ích nhất, App chăm sóc khách hàng EVN SPC không ngừng được nâng cấp, cải tiến. Gần đây nhất, App vừa được nâng cấp, đưa vào sử dụng vào ngày 1/11/2021 với giao diện mới và nhiều tiện ích được bổ sung.

Tất cả các tiện ích trong lần nâng cấp này đều hướng về phục vụ khách hàng. Trong đó, khách hàng sử dụng điện có thể tra cứu chỉ số, hóa đơn tiền điện, giá điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện, báo mất điện, điểm thu, điện mặt trời… Ngoài ra, còn cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến qua App, như: đăng ký mua điện hạ áp, trung áp, di dời công tơ, áp giá điện, thay đổi thông tin chủ thể trong hợp đồng mua bán điện…

Không dừng lại ở đó, với mục tiêu đã xác định khách hàng là trung tâm của chuyển đổi số và chuyển đổi số là hướng tới phục vụ khách hàng sử dụng điện, hàng loạt những phần mềm đã được Công ty Điện lực Cà Mau triển khai đưa vào thực tiễn.

Tiêu biểu có thể kể đến là phần mềm khảo sát cấp điện bằng máy tính bảng. Với phần mềm này cho phép thực hiện công tác khảo sát, lập phương án cấp điện, chiết tính thông báo ngay số tiền khách hàng phải thanh toán một cách nhanh chóng.

Hay phần mềm đo đếm tự động, quản lý – khai thác dữ liệu đo xa, cho phép thu thập dữ liệu các công-tơ đo đếm từ xa để phục vụ công tác ghi chỉ số, dịch vụ khách hàng và công tác quản lý vận hành.

Ngoài ra, còn hàng loạt các phần mềm tiện ích khác, như: phần mềm kiểm tra khách hàng sử dụng điện tại hiện trường bằng máy tính bảng; phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng điện (CMIS), phiên bản CMIS 3.0; phần mềm chăm sóc khách hàng CRM.

Khi cài đặt App chăm sóc khách hàng EVN SPC, khách hàng sử dụng điện có thể tra cứu chỉ số, hóa đơn tiền điện, giá điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện, báo mất điện, điểm thu, điện mặt trời,…

Hiện tại, tổng số khách hàng của Công ty Điện lực Cà Mau là 351.592 khách hàng. Trong đó, khách hàng mua điện sinh hoạt là 325.973 khách hàng; khách hàng mua điện ngoài sinh hoạt là 25.619 khách hàng. Theo đó, đến nay đã có 224.614 khách hàng cài đặt App chăm sóc khách hàng EVN SPC và Zalo.

Với việc triển khai trên diện rộng số hoá dịch vụ điện, cung cấp dịch vụ điện và thanh toán trực tuyến, đã tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Hiện nay, khách hàng của Công ty Điện lực Cà Mau có thể gửi yêu cầu mọi lúc, mọi nơi thông qua các kênh trực tuyến, các App cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng; không còn bị giới hạn bởi không gian, thời gian.

Được biết, theo Đề án chuyển đổi số của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), tới năm 2025, EVN sẽ xây dựng nền tảng chăm sóc khách hàng dùng chung cho toàn Tập đoàn, nhằm cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng theo hướng “cá nhân hóa” và tạo ra trải nghiệm khách hàng toàn diện, nhất quán. Cùng với đó là sự tự động hóa hoạt động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khách hàng qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

Tập đoàn cũng sẽ xây dựng cơ sở dữ liệu định danh khách hàng thống nhất trong toàn EVN; ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ./.

 

Phan Ngọc Ẩn

 

BẾN LỨC THIẾT LẬP KỶ NGUYÊN ĐÔ THỊ MỚI VỚI ĐẠI DỰ ÁN THANH PHÚ CENTRE POINT

Sự xuất hiện của đại đô thị tích hợp Thanh Phú Centre Point với quy mô giai đoạn 1 lên tới 85 ha không chỉ làm thay đổi diện mạo hạ tầng phía Tây, mà còn tái định nghĩa chuẩn mực sống thượng lưu bên cạnh các thủ phủ công nghiệp năng động bậc nhất Long An.

Nguồn Gốc Giống Lúa Đài Thơm 8: Đặc Tính, Kỹ Thuật Canh Tác Và Năng Suất

Đài Thơm 8 là một trong những giống lúa chất lượng cao chủ lực tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long và Duyên Hải Nam Trung Bộ. Đài Thơm 8 thừa hưởng những đặc tính ưu việt nhất về khả năng sinh trưởng cũng như chất lượng hạt gạo.

Bcons Center City giải bài toán thu hút cư dân sau bàn giao

Để thu hút cư dân về ở sau khi bàn giao, một dự án không chỉ cần có vị trí giao thông thuận tiện và tiện ích đầy đủ, mà cơ hội việc làm ngay sát nơi ở chính là “thỏi nam châm” vô hình nhưng cực kì quan trọng. Bcons Center City hội đủ các điều kiện về cư trú – giải trí – học tập – làm việc với một hệ sinh thái vô cùng đa dạng.

Đang dùng iPhone 16 có nên nâng cấp lên iPhone 17: Những bước ngoặt công nghệ đáng giá

Việc quyết định chuyển đổi từ thế hệ iPhone 16 lên iPhone 17 series trong năm 2026 trở thành chủ đề thảo luận sôi nổi của cộng đồng người dùng công nghệ. Apple đã mang đến những cải tiến về khả năng duy trì hiệu năng và trải nghiệm hiển thị, tạo nên sự phân cấp rõ rệt giữa hai thế hệ sản phẩm. Những nâng cấp này tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm thực tế, giúp thiết bị vận hành ổn định hơn trong các tác vụ đòi hỏi tài nguyên lớn hằng ngày.

Giải Mã Tiềm Năng Tăng Giá Solina Vũng Tàu: 4 Yếu Tố "Bảo Chứng" Cho Nhà Đầu Tư

Bước vào năm 2026, thị trường bất động sản nghỉ dưỡng Vũng Tàu đang đứng trước "kỷ nguyên vàng" của sự tăng trưởng. Giữa bối cảnh đó, dự án căn hộ Solina Vũng Tàu vươn lên trở thành tâm điểm hút dòng tiền thông minh. Không phải ngẫu nhiên mà giới chuyên gia lại đặt kỳ vọng cực lớn vào biên độ lợi nhuận của dự án này. Hãy cùng phân tích chi tiết 5 yếu tố cốt lõi quyết định trực tiếp đến tiềm năng tăng giá Solina Vũng Tàu trong chu kỳ 2026 - 2030.

Du học trung học phổ thông Canada: Vì sao ngày càng nhiều học sinh châu Á lựa chọn?

Trong những năm gần đây, du học trung học phổ thông Canada đang trở thành lựa chọn phổ biến của nhiều gia đình châu Á. Với hệ thống giáo dục chất lượng cao, môi trường học tập an toàn và cơ hội chuyển tiếp đại học rộng mở, Canada được xem là một trong những điểm đến lý tưởng cho học sinh quốc tế ngay từ bậc trung học.

Vì sao Vinhomes Làng Vân là lựa chọn đầu tư hấp dẫn 2026?

Vinhomes Làng Vân đang trở thành cái tên được nhắc đến nhiều khi thị trường bất động sản bước vào chu kỳ chọn lọc kỹ hơn sau giai đoạn điều chỉnh. Trong bối cảnh nhà đầu tư không còn ưu tiên những dự án chỉ có yếu tố truyền thông, các sản phẩm sở hữu vị trí khác biệt, quy mô lớn và tầm nhìn phát triển dài hạn bắt đầu nổi bật hơn.

Vinaboss – Lựa chọn đáng tin cậy khi doanh nghiệp cần thuê xe nâng

Vinaboss là đơn vị cung cấp dịch vụ cho thuê xe nâng được nhiều doanh nghiệp tại TP.HCM tin tưởng lựa chọn. Với hệ thống xe đa dạng và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, Vinaboss đáp ứng hiệu quả nhu cầu bốc xếp hàng hóa trong kho bãi, nhà máy và công trình. Vậy dịch vụ thuê xe nâng tại Vinaboss có những điểm gì nổi bật? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Nồi cháo điện Quang Huy tiết kiệm đến 30% chi phí vận hành

Trong bối cảnh chi phí vận hành quán ăn ngày càng tăng, việc lựa chọn thiết bị nấu nướng hiệu quả trở thành yếu tố quan trọng. Nồi cháo điện Quang Huy được nhiều chủ quán đánh giá cao nhờ khả năng tiết kiệm đến 30% chi phí vận hành so với phương pháp nấu truyền thống. Theo CEO Nguyễn Văn Huy, đầu tư thiết bị nấu cháo hiện đại là giải pháp giúp tối ưu hiệu quả kinh doanh lâu dài.

Ứng dụng SCADA và MES: Xu hướng tất yếu trong sản xuất hiện đại

Trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0, các doanh nghiệp sản xuất đang đứng trước áp lực phải tối ưu hoá quy trình, nâng cao năng suất và giảm thiểu chi phí vận hành. Để đạt được điều đó, việc ứng dụng công nghệ số vào sản xuất không còn là lựa chọn, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc. Trong đó, 2 hệ thống nổi bật là SCADA và MES được xem như "xương sống" của nhà máy thông minh. Nhờ khả năng giám sát, điều khiển và quản lý toàn diện quy trình sản xuất, SCADA và MES giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng, tối ưu chi phí và mở rộng cơ hội hội nhập vào chuỗi cung ứng toàn cầu. Đây chính là xu hướng tất yếu trong sản xuất hiện đại, mang đến bước tiến vượt bậc cho ngành công nghiệp Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung.