Hiệu quả bước đầu tiếp nhận hồ sơ TTHC tại nhà

(CMO) Mô hình thí điểm tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) tại nhà bước đầu ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực. Mô hình được triển khai với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa các cấp, đồng thời thực hiện đảm bảo có hiệu quả về việc thích ứng sống chung an toàn với dịch bệnh trong tình hình mới.

Ông Hồ Chí Linh, Giám đốc Trung tâm Giải quyết TTHC (Trung tâm), thông tin: “Thực hiện mô hình này chúng ta sẽ đảm bảo được nguyên tắc 5K trong phòng, chống dịch. Tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho người dân không cần phải đi ra khỏi nhà, không phải tiếp xúc với nhiều người trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp như hiện nay. Ðồng thời đảm bảo thực hiện có hiệu quả mục tiêu về thực hiện cải cách TTHC theo hướng công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công tác giải quyết TTHC”.

Ðược bắt đầu triển khai vào ngày 13/10/2021 theo Quyết định số 2180 của Chủ tịch UBND tỉnh, mô hình này được thực hiện đối với 47 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của 13 đơn vị cấp sở, ngành và 31 TTHC của 3 đơn vị cấp huyện, nhiều nhất là huyện Trần Văn Thời (14 thủ tục), TP Cà Mau (10 thủ tục) và huyện Ðầm Dơi (7 thủ tục). Các đơn vị này cùng phối hợp với Trung tâm hoàn thiện và chuẩn bị đầy đủ các bước theo quy trình.

Với quy trình này, khi người dân có nhu cầu giải quyết TTHC tại nhà, chỉ cần liên hệ Trung tâm qua số 19009496 hoặc tương tác qua Zalo dịch vụ công trực tuyến tỉnh. Người dân sẽ được hỗ trợ về thành phần hồ sơ cần chuẩn bị. Sau đó, Trung tâm sẽ phối hợp với đơn vị cung ứng dịch vụ bưu chính công. Ðơn vị này sẽ cử người đến tận nhà nhận hồ sơ.

Với nhiều tiện lợi, mô hình này bước đầu ghi nhận nhiều tín hiệu khả quan, người dân đã quan tâm, ủng hộ và sử dụng dịch vụ này. Có khá nhiều trường hợp thực hiện đặt lịch hẹn giờ cũng như giải quyết TTHC thông qua hình thức trả kết quả tại nhà, qua số 19009496, cũng như Zalo dịch vụ công trực tuyến. Trung tâm đã phối hợp với các đơn vị có liên quan luân chuyển giải quyết chính xác, kịp thời.

Mô hình này cần đội ngũ nhân viên nhiệt tình, đảm bảo luân chuyển hồ sơ chính xác, kịp thời cũng như trả kết quả đúng quy định.

Chị Trần Kim Phượng, Phường 5, TP Cà Mau, chia sẻ: “Người dân không cần phải đi tới lui bên ngoài, nhất là trong tình hình dịch bệnh phức tạp. Tôi cũng đã thực hiện gửi hồ sơ thông qua đơn vị vận chuyển. Nhìn chung, về giải quyết thủ tục của cơ quan hành chính nhanh, đúng thời gian, tuy nhiên, khâu vận chuyển còn hơi chậm”.

Ðối với việc tiếp nhận TTHC tại nhà, vai trò bộ phận một cửa các cấp giải quyết TTHC theo quy định; bộ phận tư vấn có vai trò hỗ trợ người dân giải quyết TTHC; còn đơn vị cung ứng  phối hợp chặt chẽ, tiếp nhận thông tin từ trung tâm chuyển đến để đi đến trực tiếp nhà dân nhận hồ sơ. Do vậy, mặc dù là khâu trung gian, nhưng có thể nói vai trò của đơn vị cung ứng dịch vụ hết sức quan trọng trong tiếp nhận thông tin, đảm bảo tiến độ luân chuyển chính xác, kịp thời cũng như trả kết quả đúng quy định. Vì thế, cần đội ngũ nhân viên nhiệt tình, đảm bảo luân chuyển hồ sơ.

Là một trong những đơn vị cung ứng dịch vụ tiếp nhận và vận chuyển hồ sơ TTHC của người dân, bà Trần Thuý Ngân, Phó giám đốc Bưu điện tỉnh, cho biết: “Xác định vai trò quan trọng của đơn vị trong chuỗi mô hình hoạt động này, thời gian qua, Bưu điện tỉnh đã phối hợp với các đơn vị để tập huấn cho nhân viên đủ trình độ, chuyên môn để thẩm định hồ sơ khi tiếp nhận. Ðồng thời, phải chuyên nghiệp trong thái độ phục vụ, hướng dẫn người dân. Nhìn chung, người dân ủng hộ cao về mô hình này".

 Ngoài ra, để giảm bớt chi phí cho người dân trước ảnh hưởng đại dịch, bưu điện đã giảm 50% giá cước khi thực hiện tiếp nhận thủ tục, tương đương khoảng 13.000 đồng/bộ hồ sơ tiếp nhận.

Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi, do đây là mô hình mới nên bước đầu có nhiều lúng túng nhất định, đặc biệt là về phía của người dân. Bởi họ đã quen với mô hình truyền thống đến trực tiếp giao dịch tại bộ phận một cửa, nay đã chuyển sang mô hình có ứng dụng công nghệ thông tin, nên số lượt người tham gia chưa như kỳ vọng.

Mặt khác, công tác truyền thông đến người dân để nắm cách thức, quy trình vận hành chưa đảm bảo, người dân tiếp cận nên nhu cầu chưa cao. Từ đó, dẫn đến số giao dịch có tăng nhưng chưa như mục tiêu ban đầu đề ra.

Bên cạnh đó, khác với một số tỉnh thành phố lớn, địa hình, vị trí địa lý, khoảng cách từ cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh đi lại đôi khi còn khó khăn nhất định nên việc giao dịch chưa thật sự đảm bảo về thời gian, về tiến độ thực hiện.

Ðể mô hình phát huy hiệu quả, phù hợp hướng đi trong tình hình mới, ông Hồ Chí Linh cho biết: “Sắp tới sẽ tiến hành đánh giá một cách tổng thể lại mô hình, khắc phục kịp thời những khó khăn. Ðặc biệt, tăng cường công tác thông tin, truyền thông rộng rãi đến người dân biết. Tiếp tục vận động Nhân dân tiếp cận mô hình mới, trong đó có mô hình tiếp nhận và trả kết quả tại nhà. Ðồng thời, làm việc lại với đơn vị cung ứng dịch vụ bưu chính thống nhất quy trình. Hướng dẫn, hỗ trợ, tập huấn cho nhân viên bưu chính để phối hợp hiệu quả theo hướng tách bạch giữa khâu cơ quan quản lý Nhà nước và vai trò trực tiếp thực hiện, đồng thời hướng dẫn người dân các bước quy trình, đảm bảo chặt chẽ, hiệu quả”./.

Hồng Nhung