Hỗ trợ khách hàng sử dụng điện hiệu quả, tiết kiệm

(CMO) Nhằm thực hiện tốt Chương trình quốc gia về quản lý nhu cầu điện (DSM/DR) của Thủ tướng Chính phủ theo Quyết định 279/QĐ-TTg cũng như công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2020, Công ty Điện lực Cà Mau xây dựng, ban hành nhiều công văn, kế hoạch để triển khai thực hiện. Đặc biệt, công ty đã triển khai nhiều giải pháp, phấn đấu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện năm 2020 đạt từ 8,2 điểm trở lên.

Chương trình quốc gia về DSM là chương trình quản lý nhu cầu điện. Những năm gần đây, các nguồn năng lượng như than, dầu, khí ngày càng cạn kiệt, trong khi mức độ và nhu cầu tiêu thụ năng lượng, tiêu thụ điện ngày càng tăng. Để đảm bảo an ninh cung cấp điện, an ninh năng lượng, phát triển bền vững, cả nước đã và đang chú trọng nghiên cứu, triển khai các công nghệ hiện đại kết hợp với phát triển năng lượng tái tạo, nâng cao hiệu quả sử dụng năng lượng.

Nói một cách tổng quan, Chương trình DSM là tập hợp các giải pháp kỹ thuật - công nghệ - kinh tế - xã hội nhằm giúp khách hàng sử dụng điện hiệu quả và tiết kiệm. Mục tiêu cơ bản của các Chương trình DSM là sử dụng năng lượng hiệu quả, cắt giảm phụ tải đỉnh, điều chỉnh giảm nhu cầu phụ tải điện vào giờ cao điểm và tăng nhu cầu phụ tải điện vào giờ thấp điểm, giờ bình thường của hệ thống điện.

DSM sẽ đem lại lợi ích cho tất cả các bên, bao gồm khách hàng sử dụng điện, đơn vị cung cấp điện và toàn xã hội, nhưng khách hàng sử dụng điện sẽ là người được hưởng lợi nhiều nhất. Bởi lẽ, khách hàng sử dụng điện sẽ được giảm chi phí mua điện, được phục vụ với chất lượng cung cấp điện cao hơn, nhận được các khoản hỗ trợ, khuyến khích, từ đó tăng hiệu quả sử dụng điện, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Đối với toàn xã hội, lợi ích là giảm áp lực tăng giá điện, góp phần phát triển ngành điện, ngành năng lượng bền vững, ổn định kinh tế - xã hội, phát triển môi trường bền vững.

Công ty Điện lực Cà Mau đang đầu tư công trình “Hệ thống năng lượng mặt trời áp mái" tại các văn phòng của 8 điện lực huyện và 1 trạm 110 kV tỉnh Cà Mau.

Để chương trình đi vào thực tế địa phương, Giám đốc Công ty Điện lực Cà Mau Huỳnh Hữu Quang cho biết, Công ty Điện lực Cà Mau đã xây dựng nhiều giải pháp để triển khai thực hiện. Cụ thể, công ty đã niêm yết đầy đủ thông tin, thủ tục, trình tự giải quyết cấp điện mới cho khách hàng mua điện, dịch vụ điện khác tại các điểm giao dịch với khách hàng và các kênh thông tin đại chúng. Bên cạnh đó, công tác tiếp nhận yêu cầu của khách hàng được thực hiện thông qua phòng giao dịch khách hàng (một cửa) tại các điện lực trực thuộc, Tổng đài 19001006 của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam. Đối với số điện thoại trực sửa chữa điện tại các điện lực, công ty đã thực hiện chuyển cuộc gọi về tổng đài 19001006, khi khách hàng có nhu cầu sẽ gọi trực tiếp đến tổng đài 19001006 để được phục vụ.

Ngoài ra, công ty đã làm việc và thống nhất với khách hàng sử dụng năng lượng trọng điểm theo Quyết định 1221/QĐ-TTg, ngày 21/9/2018 của Thủ tướng Chính phủ về nhu cầu phụ tải, ký biên bản thoả thuận về giải pháp điều hoà phụ tải và tiết kiệm điện để đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục.

Thực hiện các chương trình DSM/DR theo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ, Bộ Công thương, Công ty Điện lực Cà Mau đã lắp đặt đủ công tơ 3 giá (TOU) cho khách hàng thuộc đối tượng áp dụng giá bán điện theo thời gian sử dụng trong ngày. Đặc biệt, ông Huỳnh Hữu Quang cho biết, đối với các doanh nghiệp thuộc danh sách sử dụng năng lượng trọng điểm, có thông báo thường xuyên về tình hình sử dụng điện cho khách hàng (1 lần/tháng), được khách hàng đánh giá cao.

Ngoài ra, công ty còn đẩy mạnh việc quảng bá và triển khai mạnh mẽ các giải pháp để thúc đẩy phát triển năng lượng mặt trời áp mái; cung cấp dịch vụ điện theo hướng điện tử hoá toàn bộ quá trình cung cấp điện dịch vụ theo tiến độ của SPC; thực hiện các giải pháp nâng cao chỉ số tiếp cận điện năng; triển khai thực hiện các giải pháp để đẩy mạnh thanh toán điện tử và cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp độ 4...
Ông Huỳnh Hữu Quang cho biết thêm, Công ty Điện lực Cà Mau đang đầu tư công trình “Hệ thống năng lượng mặt trời áp mái tại các văn phòng của 8 điện lực huyện và 1 trạm 110 kV tỉnh Cà Mau”, tổng công suất 689,68 kWp. Ngoài ra, Công ty Điện Lực Cà Mau đang quản lý tổng số khách hàng là 269 hộ có lượng mặt trời áp mái, với tổng công suất 3,456 MWp./.

Nguyễn Phú