Hướng đến sự hài lòng của người bệnh

Thời gian qua, các cơ sở khám, chữa bệnh trên địa bàn tỉnh đã tăng cường nhiều giải pháp, không ngừng nâng cao trình độ y đức và chuyên môn nghiệp vụ, ứng dụng nhiều thành tựu y học hiện đại vào hoạt động khám, chữa bệnh, lấy bệnh nhân làm trung tâm, tất cả vì mục tiêu hướng đến sự hài lòng của người bệnh.

Thời gian qua, các cơ sở khám, chữa bệnh trên địa bàn tỉnh đã tăng cường nhiều giải pháp, không ngừng nâng cao trình độ y đức và chuyên môn nghiệp vụ, ứng dụng nhiều thành tựu y học hiện đại vào hoạt động khám, chữa bệnh, lấy bệnh nhân làm trung tâm, tất cả vì mục tiêu hướng đến sự hài lòng của người bệnh.

Lấy người bệnh làm trung tâm

Theo thống kê của Bệnh viện Ða khoa khu vực (ÐKKV) Trần Văn Thời, trung bình mỗi ngày bệnh viện tiếp nhận và điều trị khoảng 500 lượt bệnh nhân. Với cơ sở vật chất đang trong quá trình xây dựng, Khoa Khám bệnh đông sẽ ít nhiều gây ra những phiền hà đối với người bệnh. Nhận thức được điều này, bệnh viện đã thực hiện nhiều giải pháp nhằm chấn chỉnh hoạt động khám, chữa bệnh, từ khâu tiếp nhận đến cấp phát thuốc, điều trị nội trú, với mục tiêu làm sao để người bệnh đỡ tốn thời gian chờ đợi.

Ngành y tế Cà Mau không ngừng thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ.

Bác sĩ Trần Quang Khoá, Giám đốc Bệnh viện ÐKKV Trần Văn Thời, cho biết: “Thời gian qua, bệnh viện đã cử cán bộ đi đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đầu tư thêm nhiều trang thiết bị y tế để nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Một khi điều trị hiệu quả thì người bệnh sẽ tin tưởng, qua đó góp phần giảm phiền hà của người bệnh và thân nhân người bệnh”.

Quyền của bệnh nhân tại các cơ sở y tế còn được thể hiện rõ qua các cuộc họp Hội đồng bệnh nhân, ở các thùng thư góp ý cũng như thông qua đường dây nóng của bệnh viện. Thông qua các kênh này, bệnh nhân và thân nhân người bệnh có thể phát huy tối đa quyền làm chủ của mình, đóng góp ý kiến về tinh thần, thái độ làm việc của cán bộ, nhân viên y tế. Những ý kiến có thể khen ngợi hay phản ánh những vấn đề thiếu chuẩn mực của cán bộ, nhân viên y tế. Từ đó, lãnh đạo các đơn vị y tế sẽ trả lời những phản ánh của bệnh nhân, xử lý nếu như cán bộ sai phạm.

Bên cạnh đó, các bệnh viện còn tinh gọn hệ thống, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động, giảm chờ đợi cho bệnh nhân, nhất là tại Khoa Khám bệnh, chờ làm các xét nghiệm, chụp X-quang. Bác sĩ Trần Minh Thiệt, Giám đốc Bệnh viện ÐKKV Năm Căn, cho biết: “Bệnh viện thiết lập đường dây nóng và số điện thoại của giám đốc bệnh viện để khi có nhu cầu người dân sẽ liên hệ. Ngoài ra, chúng tôi cũng lắp đặt các thùng thư góp ý, duy trì họp Hội đồng bệnh nhân. Từ đó bệnh viện sẽ có những giải pháp tốt hơn trong việc chăm sóc sức khoẻ cho người bệnh”.

Một trong những vấn đề được xem là quan trọng nhằm mang đến sự hài lòng của người bệnh là việc thực hiện quy tắc ứng xử giao tiếp giữa cán bộ y tế với bệnh nhân và thân nhân người bệnh. Có thể nói, sự niềm nở đón tiếp, ân cần, nhiệt tình hướng dẫn của cán bộ, nhân viên y tế là cần thiết, nhằm tạo mối quan hệ khắn khít, tránh những va chạm không đáng có giữa thầy thuốc với bệnh nhân. Về vấn đề này, thời gian qua các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh đã quan tâm thực hiện, xem trau dồi y đức là việc làm thường xuyên và mang tính tự giác. Kết quả bước đầu cho thấy, bệnh nhân đã tin tưởng hơn, an tâm hơn với các dịch vụ khám, chữa bệnh.

Bà Lê Thị Hà, người dân xã Viên An Ðông, huyện Ngọc Hiển, cho biết: “Khi đến khám bệnh, các y, bác sĩ niềm nở, nhiệt tình chăm sóc, tôi cảm thấy hài lòng và an tâm hơn khi đến bệnh viện để điều trị”. Ông Ðoàn Hùng, người dân thị trấn Năm Căn, huyện Năm Căn, cho biết thêm: “Bệnh viện đang được xây dựng mới khang trang, sạch đẹp, các bác sĩ phục vụ nhiệt tình, chu đáo. Tôi hy vọng được đầu tư như thế này, y tế huyện nhà ngày càng phát triển, đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu chăm sóc sức khoẻ của người dân”.

Hiện nay, các cơ sở khám, chữa bệnh cơ bản hoàn thành việc lắp đặt camera quan sát tại các khoa, phòng trọng điểm. Ứng dụng nhiều trang thiết bị tiên tiến và những thành tựu y học vào hoạt động khám, chữa bệnh. Ðầu tư về con người vừa có năng lực chuyên môn nghiệp vụ, vừa có phẩm chất đạo đức cũng là một trong những vấn đề được các cơ sở khám, chữa bệnh quan tâm. Với những giải pháp đồng bộ, được triển khai mạnh mẽ, bệnh nhân sẽ ngày càng yên tâm khi được chăm sóc, hỗ trợ các dịch vụ về y tế. Khoảng cách giữa bệnh nhân và thầy thuốc ngày càng xích lại gần hơn.

Phát huy... quyền của người bệnh

Một trong những hoạt động thể hiện rõ quyền làm chủ của bệnh nhân và thân nhân người bệnh là thông qua họp Hội đồng bệnh nhân.

Tại cuộc họp, bệnh nhân và thân nhân người bệnh sẽ tự do trao đổi, đóng góp ý kiến thẳng thắn đến lãnh đạo khoa, phòng cũng như ban giám đốc bệnh viện. Các ý kiến được đóng góp chủ yếu xoay quanh vấn đề phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế, vấn đề vệ sinh buồng bệnh và một số vấn đề liên quan khác.

Ông Nguyễn Thành Lập, bệnh nhân đang nằm điều trị nội trú tại Khoa Nội - Tim mạch, Bệnh viện ÐKKV Cái Nước, cho biết: “Mặc dù còn nhiều khó khăn, áp lực công việc cao nhưng tôi thấy các bác sĩ phục vụ chu đáo, nhiệt tình. Có khi trực đêm, rất mệt mỏi, bệnh nhân quá tải, đôi khi có hơi chậm trễ trong phục vụ cũng là điều dễ thông cảm”.

Tham gia cuộc họp Hội đồng bệnh nhân, nhiều ý kiến của người bệnh và thân nhân người bệnh đưa ra đều được trả lời, giải đáp thoả đáng. Ðang chăm sóc người thân tại Bệnh viện ÐKKV Cái Nước, anh Hà Thanh Dũng, xã Quách Phẩm Bắc, huyện Ðầm Dơi, cho biết: “Tôi cảm thấy hài lòng với việc trả lời, giải đáp những thắc mắc cũng như tiếp thu những góp ý của lãnh đạo bệnh viện; đồng thời, tôi rất mong muốn có nhiều cuộc họp cho người dân được trình bày ý kiến xây dựng để việc chăm sóc sức khoẻ cho người dân tại bệnh viện được tốt hơn”.

Bên cạnh những ý kiến góp ý đấu tranh với những hành vi tiêu cực, các cơ sở y tế cũng tiếp nhận những ý kiến khen ngợi cán bộ, nhân viên y tế có thái độ phục vụ tốt, ân cần, niềm nở với bệnh nhân. Từ đó, lãnh đạo khoa, phòng sẽ đề xuất đến ban giám đốc những hình thức khen thưởng, tuyên dương. Bác sĩ Bùi Ðức Văn, Giám đốc Bệnh viện ÐKKV Cái Nước, cho biết: “Ngoài ghi nhận những ý kiến phản hồi của người bệnh và thân nhân, trong các cuộc họp Hội đồng bệnh nhân hằng tuần, bệnh viện cũng lồng ghép tuyên truyền để thông tin về công tác vệ sinh phòng bệnh, nói chuyện chuyên đề về một số bệnh thường gặp”.

Hoạt động nâng cao vai trò làm chủ của người bệnh còn được thể hiện rõ ở việc công khai số điện thoại đường dây nóng, đẩy mạnh việc thực hiện quy tắc ứng xử với bệnh nhân. Từ đó, các cơ sở khám, chữa bệnh nhận những phản hồi kịp thời, rút ra những kinh nghiệm để ngày càng làm tốt nhiệm vụ chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ cho bệnh nhân./.

Bài và ảnh: Bửu Yến