Hướng đến sự hài lòng của người bệnh

Sự tận tình, yêu thương dành cho bệnh nhân của y, bác sĩ Bệnh viện Sản - Nhi Cà Mau.

Những năm qua, ngành y tế Cà Mau không ngừng phát triển, đặc biệt, công tác y tế giai đoạn 2011-2015 đã hoàn thành đạt và vượt chỉ tiêu nhiều chương trình mục tiêu y tế quốc gia. Cà Mau là một trong những tỉnh đầu tiên trong cả nước hoàn thành đạt 100% trạm y tế tuyến cơ sở đạt chuẩn quốc gia về y tế và đang hướng đến tỉnh đạt chuẩn quốc gia về y tế.

Năm 2015, đánh dấu kết thúc giai đoạn công tác y tế 2011-2015 với nhiều thành tựu nổi bật, trong đó, đặc biệt là công tác phòng, chống dịch. Bác sĩ Huỳnh Quốc Việt, Giám đốc Sở Y tế Cà Mau, cho biết: “Với sự quan tâm của cả hệ thống chính trị, ngành y tế đã thực hiện công tác phòng, chống dịch tích cực, chủ động và có chất lượng, có chiều sâu, nhất là làm tốt công tác vận động cộng đồng cùng tham gia với ngành y tế. Qua đó, dịch bệnh được kiểm soát tốt, những năm đầu của giai đoạn 5 năm dịch bệnh bùng phát mạnh, nhưng từ năm 2013 đến nay dịch bệnh giảm và không có dịch lớn xảy ra trên địa bàn”.

Phát triển đồng bộ

Với mục tiêu phát triển đồng bộ cả về cơ sở vật chất và nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh cho người dân, tỉnh đã đầu tư và tranh thủ xã hội hoá đầu tư trong lĩnh vực y tế. Qua đó, Cà Mau là một trong những tỉnh đầu tiên trong khu vực ÐBSCL và cả nước hoàn thành đạt 100% trạm y tế đạt chuẩn quốc gia về y tế và 100% trạm y tế có bác sĩ phục vụ.

Các bác sĩ khoa cấp cứu Bệnh viện Sản - Nhi Cà Mau chăm sóc bệnh nhân.

Bác sĩ Huỳnh Quốc Việt cho biết: “Những năm qua, đầu tư mạnh cho đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, kết quả có 100% trạm y tế tuyến xã có bác sĩ phục vụ. Trong đó, có 54% trạm y tế có từ hai bác sĩ trở lên và 65% trạm y tế có bác sĩ chuyên khoa I. Ðặc  biệt, Cà Mau đã đạt tỷ lệ 9,8 bác sĩ/vạn dân, đứng thứ nhì trong khu vực ÐBSCL, chỉ sau TP Cần Thơ”. Hiện tại, có 100% số trạm y tế có bác sĩ và nữ hộ sinh hoặc y sĩ sản phục vụ sức khoẻ Nhân dân. Có 885/949 ấp, khóm có tổ y tế; 100% ấp, khóm có nhân viên y tế hoạt động. Toàn tỉnh có 101 xã đạt chuẩn quốc gia về y tế, đạt 100% so với đề án giai đoạn 2011-2020.

Từ kết quả đó, công tác khám chữa bệnh của tỉnh có nhiều chuyển biến tích cực. Công suất sử dụng giường bệnh bình quân của các bệnh viện tuyến tỉnh năm 2015 đạt trên 94%, bệnh viện đa khoa khu vực đạt trên 112%, bệnh viện đa khoa và các trung tâm y tế huyện đạt trên 77%. Tổng số lần khám bệnh trên 6,8 triệu, bình quân 5,52 lần khám/người/năm.

Bác sĩ Huỳnh Quốc Việt khẳng định: “Ngoài việc phát triển y tế cơ sở, các bệnh viện cũng được đầu tư mạnh nhằm đảm bảo tốt chất lượng khám chữa bệnh, đã hạn chế được tình trạng quá tải, bệnh nhân nằm giường hai, giường ba, tạo được sự hài lòng ở người bệnh".

Hướng đến sự hài lòng

Cùng với sự đầu tư mạnh về hạ tầng, phát triển nhân lực, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hoàn thành tốt đề án giảm tải bệnh viện và nhất là đề án bệnh viện vệ tinh chuyển giao kỹ thuật cao cho bệnh viện tuyến dưới, vấn đề y đức cũng được ngành y tế đặc biệt quan tâm. Ðây được xác định là nhiệm vụ trọng tâm thời gian tới của ngành.

Bác sĩ Huỳnh Quốc Việt cho biết: "Ðổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh được ngành y tế xác định là một trong những đột phá để củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Ðó cũng sẽ là một phần quan trọng bên cạnh việc đổi mới cơ chế hoạt động, cơ chế tài chính của các bệnh viện, trang thiết bị hiện đại, có đội ngũ nhân viên y tế chuyên sâu nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ cao nhất, đem lại sự hài lòng của người bệnh khi đến bệnh viện”.

Ðể làm được điều này, ngành y tế tỉnh đã triển khai mạnh việc ký cam kết và đưa ra chỉ tiêu cụ thể để thực hiện và có chế độ thưởng, phạt rõ ràng. Hiện ngành y tế đã thành lập được các đường dây nóng tại các đơn vị, cơ sở khám chữa bệnh và bệnh viện nhằm ghi nhận kịp thời ý kiến phản ánh của người dân.

Bác sĩ Huỳnh Quốc Việt cho biết thêm: “Qua việc quyết tâm thực hiện đổi mới thái độ phục vụ, kết quả năm 2015 người bệnh đã không còn than phiền nhiều nữa, nâng cao được niềm tin của người dân, điều này thể hiện qua việc số lượt khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế ngày một tăng lên”.

Một điểm đáng chú ý là hiện các bệnh viện tuyến tỉnh đã thành lập được bộ phận chăm sóc khách hàng đặt tại khoa khám bệnh trực thuộc phòng công tác xã hội... với nhiệm vụ đón tiếp, hướng dẫn, chỉ dẫn người bệnh, gia đình người bệnh khi đến bệnh viện. Các bệnh viện đã đồng loạt triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh” do các thầy thuốc trẻ và sinh viên tình nguyện hướng dẫn, giúp đỡ người bệnh trong các bệnh viện.

Bác sĩ Ðỗ Chí Hiền, Phó Chủ tịch Hội Thầy thuốc trẻ tỉnh Cà Mau, khẳng định: “Các thầy thuốc trẻ Cà Mau với tinh thần thầy thuốc trẻ giàu y đức, học tập và nghiên cứu khoa học, giỏi chuyên môn, luôn được xác định là đội ngũ tiên phong đổi mới hình ảnh người thầy thuốc trong mắt người bệnh với tinh thần người thầy thuốc vừa hồng vừa chuyên”.

Mặc dù mới thành lập và hoạt động chưa lâu nhưng thời gian qua Hội Thầy thuốc trẻ tỉnh đã có nhiều hoạt động ý nghĩa, tạo được sự thiện cảm, niềm tin ở người dân. Năm qua, Hội Thầy thuốc trẻ tổ chức 49 cuộc hiến máu tình nguyện, thu hút được trên 10.788 lượt hội viên, thanh niên tham gia, hiến được 5.238 đơn vị máu, đạt 209,5% chỉ tiêu. Bên cạnh đó, các thầy thuốc trẻ cũng tổ chức nhiều đợt khám bệnh, tư vấn sức khoẻ, cấp thuốc miễn phí… cho đồng bào ở vùng sâu, vùng xa.

Nói về sự phát triển của ngành y tế thời gian qua, Thầy thuốc Nhân dân, Bác sĩ Võ Anh Hoang, nguyên Giám đốc Sở Y tế Cà Mau, chia sẻ: “Có thể nói ngành y tế tỉnh những năm gần đây không ngừng phát triển. Vấn đề y đức, sự ưu tiên hàng đầu đối với người thầy thuốc thời gian qua đã có chuyển biến tích cực, đây là một dấu hiệu đáng mừng. Thời gian tới, ngành y tế cần quan tâm đến việc xã hội hoá lĩnh vực y tế, phát triển y tế tư nhân nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến sự hài lòng, đáp ứng được nhu cầu của người bệnh”.

Năm 2016, ngành y tế Cà Mau đặt ra nhiều chỉ tiêu cụ thể nhằm không ngừng nâng cao chất lượng hướng đến sự phục vụ tốt nhất cho người bệnh. Bác sĩ Huỳnh Quốc Việt thông tin, ngành quyết tâm đạt chỉ tiêu đảm bảo 10,18 bác sĩ/vạn dân, phấn đấu đạt 25,1 giường bệnh/vạn dân, tỷ lệ tham gia bảo hiểm y tế đạt từ 73-76%. Tăng cường triển khai thực hiện và hướng đến tất cả các cơ sở y tế đều được công nghệ thông tin hoá nhằm quản lý tốt, giảm thời gian chờ đợi của người bệnh. Ðặc biệt, triển khai sâu rộng việc thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh./.

Bài và ảnh: Ðặng Duẩn