Đưa dịch vụ công đến tận khu dân cư

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân theo chỉ đạo của UBND tỉnh, UBND phường An Xuyên vừa triển khai mô hình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) lưu động tại các khu dân cư, đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn.

• Ngày thứ Bảy tình nguyện với mô hình thí điểm “Hành chính lưu động”
• Các xã, phường thành lập Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động từ ngày 15/7

Theo kế hoạch, mô hình được tổ chức vào sáng thứ Bảy hằng tuần, từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút, luân phiên tại 21 khóm trên địa bàn phường

Bà Ngô Thị Thanh Thuý, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Xuyên, cho biết: “Việc luân phiên tổ chức tại từng khu dân cư sẽ giúp người dân, nhất là khu vực xa trung tâm, được tiếp cận dịch vụ hành chính công nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Đây cũng là một trong những giải pháp cụ thể nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ”.

Đông đảo người dân đến thực hiện thủ tục tại điểm lưu động giải quyết thủ tục hành chính của phường An Xuyên.

Điểm triển khai đầu tiên được tổ chức tại Khóm 20, nơi người dân có thể thực hiện nhiều TTHC ngay tại địa bàn cư trú mà không phải đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.

Tai đây, hơn 20 người dân đã đến thực hiện các thủ tục như chứng thực bản sao, chứng thực chữ ký, hộ tịch... Bên cạnh giải quyết  thủ tục, cán bộ còn hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích số khác.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Xuyên tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại điểm lưu động ở Khóm 20.

Điểm nổi bật của mô hình là giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và được tiếp nhận, giải quyết hồ sơ ngay tại nơi cư trú. Đối với người cao tuổi, người khuyết tật hoặc những trường hợp đi lại khó khăn, tổ công tác sẵn sàng đến tận nhà hỗ trợ, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, bình đẳng và kịp thời.

Theo thống kê, trong  buổi đầu triển khai tại Khóm 20, Tổ giải quyết TTHC lưu động tiếp nhận, giải quyết 9 hồ sơ thuộc các lĩnh vực đăng ký khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn (đủ điều kiện), hộ tịch, bảo trợ xã hội và các thủ tục thuộc thẩm quyền UBND phường. Đồng thời, hướng dẫn 15 lượt người dân hoàn thiện hồ sơ, quy trình thực hiện TTHC.

Chị Trần Hồng Nhi, Khóm 20, phường An Xuyên, chia sẻ: "Hôm nay tôi đến làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh, được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, giải quyết hồ sơ nhanh gọn, tôi rất hài lòng”.

Cán bộ hỗ trợ người dân xác thực thông tin căn cước công dân phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.

Không chỉ thể hiện sự chủ động của chính quyền trong phục vụ Nhân dân ngay từ cơ sở, mô hình còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số thông qua việc hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và hình thành thói quen thực hiện thủ tục trên môi trường số.

 Trưởng Khóm 20 Huỳnh Quốc Tiếng (bìa trái) hỗ trợ người dân tra cứu thông tin liên quan đến các thủ tục hành chính.

Với phương châm “Chính quyền phục vụ - Hành chính gần dân - Thuận tiện, nhanh chóng, hiệu quả”, mô hình giải quyết TTHC lưu động của phường An Xuyên thể hiện rõ tinh thần phục vụ Nhân dân bằng những việc làm cụ thể.

Mô hình được kỳ vọng sẽ trở thành cầu nối đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn, xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.

Nhật Minh