Tinh thần phục vụ từ những việc nhỏ

Từ trung tâm phục vụ hành chính công đến các điểm hỗ trợ tại khóm, phường Hoà Thành đang thay đổi cách phục vụ theo hướng đưa dịch vụ công đến gần nơi người dân sinh sống.

• Thực hành bài học của Bác về tinh thần phục vụ Nhân dân
• Siết chặt kỷ cương công vụ, nâng cao tinh thần phục vụ Nhân dân
• Chiến sĩ công an học Bác về tinh thần phục vụ Nhân dân

Giải quyết nhanh, hướng dẫn đến nơi

Gần 70 tuổi, bà Nguyễn Thị Lan, ấp Cái Su, không thường xuyên sử dụng công nghệ nên mỗi lần phải thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) đều có phần e ngại. Lần này, bà đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hoà Thành thực hiện thủ tục liên quan đến đất đai.

Từ khâu chuẩn bị giấy tờ đến các thao tác trên hệ thống điện tử, bà Lan đều được công chức nơi đây kiểm tra, hướng dẫn cụ thể. Những bước chưa quen được hỗ trợ ngay tại chỗ. “Tuổi lớn rồi nên tôi không rành công nghệ, lúc đầu cũng lo, không biết làm sao, được hướng dẫn tận tình nên tôi thấy yên tâm hơn”, bà Lan chia sẻ.

Khoảng hơn 20 phút sau, các thủ tục cần thiết được hoàn tất. Ðiều làm bà hài lòng không chỉ là thời gian giải quyết nhanh, mà còn ở việc những nội dung chưa rõ đều được giải thích cụ thể, dễ hiểu.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hoà Thành hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục, nhất là những trường hợp chưa quen với dịch vụ công trực tuyến.

Trường hợp của bà Lan cho thấy, khi TTHC ngày càng số hoá, sự hỗ trợ trực tiếp vẫn cần thiết, nhất là với người lớn tuổi, ít sử dụng thiết bị công nghệ. Một thao tác được hướng dẫn đúng lúc có thể giúp người dân tự tin hơn khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Trung tâm thường xuyên theo dõi tiến độ, rà soát những hồ sơ có nguy cơ trễ hạn và phối hợp xử lý. Khi hồ sơ đủ điều kiện, công chức chủ động giải quyết sớm để người dân nhận kết quả trong thời gian ngắn nhất.

Bà Nguyễn Thanh Thoại, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hoà Thành, cho biết, việc giải quyết hồ sơ ở mức hơn 99% đúng và trước hạn đòi hỏi công chức phải chịu áp lực về thời gian, nhất là vào những thời điểm lượng hồ sơ tăng. Tuy nhiên, Trung tâm xác định không vì áp lực công việc mà giảm chất lượng phục vụ. Ngược lại, công chức phải chủ động, cố gắng trả hồ sơ khi đủ điều kiện, để người dân nhận kết quả trong thời gian sớm nhất.

Đưa dịch vụ về từng khóm

Từ khi triển khai dịch vụ hành chính tại các khóm, phường tiếp nhận TTHC tại nhà cho 117 trường hợp người yếu thế; tổ chức các đợt hỗ trợ TTHC lưu động tại một số khóm và phối hợp đưa dịch vụ đến khu dân cư. 

Tại khóm Xóm Chùa 1 và Gành Hào 1, người dân được hỗ trợ thực hiện các thủ tục trực tuyến ngay tại nhà văn hoá khóm. Ðây là bước chuyển đáng chú ý trong cách tiếp cận của phường Hoà Thành. Nếu trước đây người dân chủ yếu tìm đến cơ quan hành chính để giải quyết công việc, thì nay địa phương đang tính đến việc đưa sự hỗ trợ ấy đến gần nơi người dân sinh sống.

Không rành công nghệ, bà Nguyễn Thị Lan, ấp Cái Su, được công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hoà Thành hướng dẫn thực hiện thủ tục đất đai.

Ông Lê Minh Trí, Chủ tịch UBND phường Hoà Thành, cho biết, phường xác định phục vụ tốt người dân và doanh nghiệp là nhiệm vụ xuyên suốt. Cùng với nâng chất lượng hoạt động tại Trung tâm, phường đang hướng đến cách làm thuận tiện hơn, để người dân tiếp cận dịch vụ công ngay tại khu dân cư.

Theo định hướng của Ban Thường vụ Ðảng uỷ phường, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến từng bước được triển khai tại 14 khóm. Mục tiêu đến cuối năm người dân có thể đến khóm, được hướng dẫn thao tác và nộp hồ sơ qua cổng dịch vụ công đối với những thủ tục đủ điều kiện thực hiện trực tuyến. Phường cũng tiếp tục công khai TTHC bằng nhiều hình thức: niêm yết trực tiếp, mã QR, trang thông tin điện tử và các kênh Zalo. Hiện Trung tâm công khai 438 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường.

Từ những việc cụ thể, cách làm của phường Hoà Thành chuyển từ chờ người dân đến làm thủ tục sang chủ động đưa dịch vụ đến gần người dân. Với người dân, hiệu quả của thay đổi ấy được thể hiện qua những điều cụ thể là dễ làm, ít đi lại và nhận kết quả đúng hẹn.

Nguyễn Ðào - Chí Thức