Viettel Cà Mau tích cực hỗ trợ người dân sau tắt sóng 2G

Sau khi Viettel Cà Mau bắt đầu tắt sóng 2G từ 24h ngày 10/8, nhiều người dân trên địa bàn tỉnh đã đến các cửa hàng, điểm giao dịch của nhà mạng để kiểm tra thiết bị, SIM và được hướng dẫn chuyển đổi sang mạng 4G/5G. Tại những khu vực còn nhiều người sử dụng điện thoại phổ thông, việc hỗ trợ trực tiếp giúp người dân nhanh chóng khôi phục liên lạc, hạn chế ảnh hưởng đến công việc và sinh hoạt.

Đông đảo người dân đến cửa hàng Viettel xã Hồng Dân kiểm tra thiết bị, SIM sau khi mạng 2G được tắt.

Theo rà soát của Viettel Cà Mau, toàn tỉnh hiện có khoảng 51.000 thuê bao cần được hỗ trợ chuyển đổi sang thiết bị có khả năng sử dụng mạng 4G/5G. Để hỗ trợ người dân, Viettel huy động lực lượng, bố trí tại 80 điểm và 16 cửa hàng ở cả khu vực thành thị và nông thôn của 64 xã, phường.

Ghi nhận trong ngày 11/8 tại cửa hàng Viettel ở xã Hồng Dân, khá nhiều người dân mang theo điện thoại, SIM đến kiểm tra sau khi phát hiện thiết bị không thể thực hiện cuộc gọi như trước.

 Nhân viên Viettel kiểm tra thiết bị và SIM, hướng dẫn người dân khôi phục liên lạc.

Với những điện thoại chỉ hỗ trợ 2G, nhân viên nhanh chóng hướng dẫn người dân chuyển sang thiết bị có khả năng sử dụng mạng 4G/5G. Trường hợp điện thoại đã hỗ trợ 4G, nhân viên kiểm tra SIM, cài đặt và hướng dẫn kích hoạt tính năng VoLTE để tiếp tục thực hiện cuộc gọi.

 Nhân viên Viettel hướng dẫn người dân cài đặt, kích hoạt tính năng VoLTE trên điện thoại hỗ trợ 4G.

Qua ghi nhận tại điểm hỗ trợ, một số người dân đã sử dụng điện thoại có khả năng kết nối 4G nhưng chưa biết cách cài đặt hoặc bật tính năng thoại trên nền mạng 4G. Trong khi đó, người lớn tuổi thường gặp khó khăn khi thao tác trên điện thoại thông minh. Do vậy, việc được nhân viên kiểm tra và hướng dẫn trực tiếp giúp người dân xác định rõ thiết bị của mình cần chuyển đổi hay chỉ cần điều chỉnh cài đặt.

Việc mất liên lạc cũng ảnh hưởng trực tiếp đến công việc của một số người dân. Bà Trương Thị Ngân, ấp Bà Gồng, xã Hồng Dân, cho biết gia đình buôn bán cá ở chợ. Khi điện thoại không còn liên lạc được, các mối mua bán bị ảnh hưởng nên bà phải đến cửa hàng nhờ nhân viên hỗ trợ. Nhưng do điện thoại quá cũ, không thể kích hoạt các tính năng mới nên bà mua điện thoại mới để tiếp tục công việc.

 Bà Trương Thị Ngân phấn khởi sau khi chuyển đổi điện thoại để duy trì liên lạc phục vụ việc buôn bán.

Tương tự, ông Nguyễn Văn Thọ, ấp Kinh Xáng, xã Hồng Dân, cho biết điện thoại bị mất khả năng gọi đi khiến việc bán bánh mì gặp trở ngại. “Sáng nay không điện được nữa, có mấy mối đặt bánh mì để giao mà không liên lạc được. Đến đây được nhân viên xác thực thiết bị, kiểm tra SIM và hỗ trợ bật 4G nhanh chóng”, ông Thọ chia sẻ.

Thực tế cho thấy, với một bộ phận người dân, nhất là người lớn tuổi, lao động tự do và người dân ở khu vực nông thôn, điện thoại phổ thông chủ yếu dùng để nghe, gọi nhưng lại gắn liền với công việc và sinh hoạt hằng ngày. Dù đã được thông tin, tuyên truyền từ trước, nhưng do ít có thời gian chuẩn bị hoặc chưa kịp chuyển đổi thiết bị, khi mạng 2G được tắt, nhu cầu duy trì liên lạc trở nên cấp thiết và cần được hỗ trợ kịp thời.

Đối với những thiết bị phục vụ công việc đặc thù, việc duy trì liên lạc càng cần thiết. Ông Huỳnh Hoàng Long, nhân viên Bệnh viện Đa khoa Hồng Dân, cho biết điện thoại của cơ quan được sử dụng chung giữa khoa Dược và các khoa khác để liên hệ cấp, nhận thuốc cho bệnh nhân. Vì vậy, nhu cầu liên lạc diễn ra thường xuyên.

Nhân viên Viettel hướng dẫn người dân kiểm tra, cài đặt tính năng trên điện thoại để tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi tắt sóng 2G.

Bà Nguyễn Thị Ca, Cửa hàng trưởng Viettel xã Hồng Dân, cho biết việc cài đặt, kích hoạt các tính năng cần thiết như VoLTE thường chỉ mất 1-2 phút đối với thiết bị đáp ứng yêu cầu; điện thoại cũ, dung lượng đầy có thể mất nhiều thời gian hơn. Phần lớn khách đến hỗ trợ là người lớn tuổi, sử dụng điện thoại cũ. Khi bị ngắt kết nối, các cô chú mới mang điện thoại đến nhờ hỗ trợ cài đặt. Riêng với những thiết bị đáp ứng yêu cầu, nhân viên hướng dẫn người dân các thao tác cần thiết để có thể tự thực hiện tại nhà.

 Nhân viên Viettel hỗ trợ người dân cài đặt, chuyển đổi thiết bị sau khi tắt sóng 2G tại điểm xã Ninh Quới.

Theo Viettel Cà Mau, sau đợt tắt sóng đầu tiên, đơn vị tiếp tục rà soát những thuê bao chưa chuyển đổi, đồng thời bố trí nhân viên tại các điểm giao dịch, điểm bán và những khu vực có đông khách hàng sử dụng thiết bị 2G. Các nội dung hỗ trợ gồm kiểm tra thiết bị, SIM, hướng dẫn đổi thiết bị phù hợp, kích hoạt dịch vụ 4G/5G và bật VoLTE trên các dòng máy tương thích.

Được biết, từ 24h tối 10/8, Viettel Cà Mau bắt đầu tắt sóng 2G đợt 1. Các thuê bao sử dụng thiết bị chỉ hỗ trợ 2G sẽ bị chặn từ sáng 11/8, không thể tiếp tục thực hiện cuộc gọi, nhắn tin và sử dụng các dịch vụ trên mạng 2G. Người dân đang sử dụng điện thoại 2G cần chủ động chuyển sang thiết bị 4G/5G để tránh gián đoạn liên lạc.Theo lộ trình, Viettel Cà Mau sẽ triển khai tắt sóng 2G trên địa bàn tỉnh theo 3 đợt, vào 24h các ngày 10/8, 13/8 và 17/8/2026. Hiện toàn tỉnh có khoảng 51.000 thuê bao cần được hỗ trợ chuyển đổi sang 4G/5G.

Nhân viên Viettel hỗ trợ khách hàng kiểm tra, chuyển đổi thiết bị, bảo đảm duy trì liên lạc khi mạng 2G được tắt.

Việc tắt sóng được thực hiện theo từng đợt nhằm bảo đảm quá trình chuyển đổi diễn ra chủ động, an toàn, có kiểm soát, đồng thời tạo điều kiện để lực lượng nhân viên Viettel tiếp tục rà soát, tuyên truyền, tư vấn và hỗ trợ khách hàng chuyển đổi thiết bị, hạn chế tối đa nguy cơ gián đoạn thông tin liên lạc.

Với những người đang sử dụng điện thoại phổ thông chỉ hỗ trợ mạng 2G, thời điểm cần chuyển đổi đã rất gần. Viettel Cà Mau khuyến nghị khách hàng chủ động đến các điểm giao dịch, điểm bán Viettel gần nhất để được kiểm tra điện thoại, SIM, tư vấn và hỗ trợ lựa chọn thiết bị 4G/5G phù hợp.

Hướng dẫn khách hàng kích hoạt tính năng VoLTE trên một số dòng điện thoại để duy trì dịch vụ thoại khi sử dụng mạng 4G/5G.

Tắt sóng 2G là bước chuyển quan trọng trong quá trình hiện đại hoá hạ tầng viễn thông, giúp nhà mạng tập trung nguồn lực phát triển mạng 4G/5G, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu kết nối ngày càng cao của người dân.

Đối với Cà Mau, địa bàn còn nhiều khu vực nông thôn, vùng xa, việc chuyển đổi từ 2G lên 4G/5G còn góp phần thu hẹp khoảng cách số, giúp người dân duy trì liên lạc và có thêm cơ hội tiếp cận Internet tốc độ cao cùng các dịch vụ số thiết yếu.

Nguyên Phong