Một năm làm cầu nối bạn đọc với chính quyền

Những ngày cuối năm cũng là lúc những người làm công tác bạn đọc “kết lại” những điều bạn đọc gửi gắm qua báo Bạc Liêu đã làm được, chưa được cũng trong một năm làm cầu nối bạn đọc với chính quyền…

Lãnh đạo UBND tỉnh và các ngành chức năng tiếp công dân để giải quyết tranh chấp khiếu nại. Ảnh: M.N

Ở một khía cạnh khác, người làm công tác bạn đọc còn gặp phải những cản ngại, ức chế, thậm chí có đôi khi còn bị tai nạn nghề nghiệp. Khi đi thu thập thông tin để ghi nhận tiếng nói của người dân, nhiều khi lại gặp phải sự cảnh giác, dè chừng… Do đó, chúng tôi càng hiểu rằng cần phải có trách nhiệm với từng “sản phẩm” của mình. Cảm thông, chia sẻ, đặt mình vào hoàn cảnh của bạn đọc để “phán xét” vụ việc, thông tin sao cho trung thực, khách quan là phương châm mà chúng tôi luôn hướng đến trong tác nghiệp của mình.

Năm 2013, Phòng Bạn đọc - Tư liệu tiếp nhận được hơn 100 trường hợp yêu cầu, tranh chấp, khiếu nại, tố cáo của bạn đọc gửi đến và gần 100% đơn thư này đã được thẩm định, phân loại xử lý xong. Trong đó, khoảng 1/3 đơn thư có “vấn đề” mà bạn đọc yêu cầu, kiến nghị đã được phản ánh trên mặt báo; số còn lại chúng tôi chuyển cho cơ quan chức năng có thẩm quyền giải quyết xử lý và một nửa trong số đó đã nhận được hồi âm. Điều đáng tiếc là, có hàng chục đơn thư bạn đọc phản ánh, tố cáo về những tiêu cực, khuất tất của một cá nhân, tập thể nào đó nhưng lại “quên” không ghi tên, địa chỉ để chúng tôi liên hệ, kiểm chứng, đề nghị cung cấp hồ sơ… nên theo quy định (đơn thư nặc danh) chúng tôi không thể can thiệp được. Trường hợp bạn đọc muốn giấu tên xin ghi rõ ở cuối đơn thư, chúng tôi sẽ đảm bảo bí mật.

Bên cạnh những đơn thư, kiến nghị của bạn đọc đã được giải quyết vẫn có nhiều đơn thư, khiếu kiện nằm ngoài thẩm quyền giải quyết của cơ quan báo chí do vụ việc phức tạp, chưa có đầy đủ chứng cứ… nên đã làm phiền lòng một số bạn đọc. Vì thế, cứ mỗi lần tiếp một bạn đọc là chúng tôi lại có thêm một bài học kinh nghiệm cho riêng mình. Có hàng ngàn tình huống khác nhau mà chẳng có trường lớp, giáo trình nào đề cập đến. Muốn xử lý tốt, chỉ có thể dựa vào kinh nghiệm bản thân và quan trọng nhất phải làm sao để công tác bạn đọc thật sự là cầu nối giữa bạn đọc với cơ quan chức năng, để những bức xúc của người dân nhanh chóng được giải quyết một cách thấu tình, đạt lý nhất.

Năm mới lại đến, chúng tôi hứa sẽ nỗ lực hết mình trong việc làm “nhịp cầu” chuyển tải những bức xúc của bạn đọc đến các cơ quan có thẩm quyền và hy vọng những đơn vị, địa phương mà chúng tôi chuyển đơn hoặc phản ánh, góp ý trên báo sẽ có hồi âm nhanh nhất để chúng tôi có thông tin đến bạn đọc.

Mỹ Nghi