Thứ bảy, 29-8-26 08:10:43
Cà Mau, 32°C/ 32°C - 33°C Icon thời tiết nắng
Theo dõi Báo điện tử Cà Mau trên

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Báo Cà Mau

Cùng với tiến trình phát triển kinh tế, đời sống xã hội, nhu cầu của khách hàng không chỉ dừng lại ở mức độ có điện để sử dụng, mà cần phải có chất lượng điện năng và độ tin cậy ngày càng tốt hơn. Vì thế các dịch vụ chăm sóc khách hàng phải được thực hiện bài bản và chuyên nghiệp nhằm đạt tới sự hài lòng cao nhất của khách hàng.

Điện lực huyện Phước Long trao thưởng cho khách hàng trong chương trình “Thanh toán tiền điện hôm nay trúng ngay tiền thưởng”. Ảnh: K.P

Với mong muốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chất lượng và dịch vụ cung cấp điện, từ năm 2013 đến nay, hàng năm Công ty Điện lực Bạc Liêu đều thông qua đơn vị Tư vấn độc lập (OCD), chuyên nghiệp để khảo sát, điều tra, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại các đơn vị Điện lực trực thuộc. Năm 2018, đã thực hiện khảo sát tại Điện lực huyện Phước Long, Điện lực TX. Giá Rai, Điện lực huyện Đông Hải, Điện lực huyện Hòa Bình.

Nội dung khảo sát gồm bộ câu hỏi thuộc 7 nhóm yếu tố đánh giá mức độ hài lòng liên quan đến tất cả các mặt hoạt động dịch vụ cung cấp điện của ngành Điện. Đó là: tình hình cung cấp điện; thông tin đến khách hàng; hóa đơn tiền điện; dịch vụ khách hàng; hình ảnh kinh doanh; nhận thức về giá điện; sự đồng thuận của xã hội.

Để phục vụ khách hàng ngày càng chuyên nghiệp, tận tâm, nhân viên giao tiếp khách hàng và dịch vụ bán lẻ điện năng Điện lực Bạc Liêu được đào tạo nghiệp vụ từ Tổng Công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC). Hiện nay, Công ty Điện lực Bạc Liêu có 7/7 phòng giao dịch khách hàng được xây dựng theo kiểu mẫu của EVNSPC. Các phòng giao dịch này tiếp nhận yêu cầu và trả kết quả thực hiện cho khách hàng theo mô hình một cửa, làm nền tảng để thực hiện tốt hơn nữa công tác dịch vụ khách hàng.

Năm 2018, chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện Công ty Điện lực Bạc Liêu đạt 8,41 điểm, tăng hơn 0,27 điểm so với kế hoạch EVNSPC giao và của năm 2017. Cả 7/7 nhóm yếu tố đều có số điểm đánh giá cao hơn năm 2017, đặc biệt là điểm đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố “đồng thuận xã hội” tăng vượt trội so với các nhóm yếu tố khác.

Để tạo được sự đồng thuận cao trong xã hội, Công ty Điện lực Bạc Liêu đã triển khai các hoạt động nhằm lắng nghe các ý kiến phản ánh trong xã hội. Cụ thể là gặp gỡ các khách hàng lớn trên địa bàn tỉnh nhằm nắm bắt và tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho khách hàng trong quá trình sử dụng điện; tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng hàng năm để tri ân khách hàng; tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng; kịp thời xử lý những phản ánh, kiến nghị của khách hàng qua Tổng đài 19001006, 19009000.

Phạm Minh Phú

(Công ty Điện lực Bạc Liêu)

Tiêu chí lựa chọn dịch vụ in tag quần áo từ In ấn Trần Gia

Tag quần áo ngày càng được các thương hiệu chú trọng nhằm hoàn thiện hình ảnh sản phẩm và tạo dấu ấn riêng trên thị trường. Cùng với nhu cầu đa dạng về kiểu dáng, chất liệu và kỹ thuật in, việc lựa chọn dịch vụ in tag quần áo phù hợp cũng trở thành yếu tố được nhiều doanh nghiệp quan tâm.

ALLU mách bạn cách bảo quản túi xách hàng hiệu để tối ưu hoá giá trị

Nếu đang sở hữu một chiếc túi cao cấp, việc bảo quản đúng cách ngay từ đầu sẽ giúp túi duy trì vẻ đẹp, hạn chế xuống cấp và có thể giữ được giá trị tốt hơn. Dưới đây là một số nguyên tắc bảo quản túi xách hàng hiệu mà ALLU gợi ý ngay dưới đây:

Một chiếc xe máy điện chất lượng cần đáp ứng những tiêu chí nào?

Thị trường xe máy điện ngày càng đa dạng về mẫu mã và công nghệ, mang đến nhiều lựa chọn nhưng cũng khiến người dùng băn khoăn khi đánh giá chất lượng giữa các sản phẩm. Thực tế, một chiếc xe máy điện chất lượng không chỉ đáp ứng nhu cầu đi lại mà còn cần đảm bảo hiệu suất, độ bền, an toàn và chi phí sử dụng trong dài hạn.

Khắc dấu doanh nghiệp giá rẻ, lấy ngay trong ngày

Con dấu có thể cần được bổ sung vào những thời điểm doanh nghiệp không có nhiều thời gian chuẩn bị. Vì vậy, nhu cầu khắc dấu với mức giá hợp lý và nhận thành phẩm ngay trong ngày đang trở thành lựa chọn được nhiều đơn vị quan tâm.

Tại sao chất liệu inox 304 là tiêu chuẩn sống còn của máy xay giò chả bằng điện cao cấp?

Để đưa giò chả vào siêu thị hoặc thị trường xuất khẩu, các cơ sở sản xuất cần kiểm soát chặt không chỉ nguyên liệu mà cả thiết bị tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm. Trong đó, cối xay là bộ phận tiếp xúc với thịt xuyên suốt quá trình xay nhuyễn, vì vậy chất liệu sử dụng cho lòng cối có liên quan trực tiếp đến khả năng vệ sinh, độ bền bề mặt và việc kiểm soát an toàn trong quá trình sản xuất. Đây cũng là lý do inox 304 ngày càng được ưu tiên trên các dòng máy xay giò chả bằng điện cao cấp.

DANAGO nhận giấy phép lữ hành quốc tế, mở rộng hành trình 2026

Là thương hiệu lữ hành nội địa danh tiếng hàng đầu tại Đà Nẵng trong nhiều năm qua, DANAGO chính thức mở rộng phạm vi hoạt động với giấy phép lữ hành quốc tế số 48-0564/2026/CDLQGVN-GP LHQT do Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cấp.

Tâm điểm Ngày Chuyển đổi số 2026: BIZ MBBank chứng minh sức mạnh AI trong giải bài toán vốn

Khi AI không còn là khái niệm xa xỉ mà trực tiếp "đi giải bài toán vốn" cho doanh nghiệp, đó là lúc chuyển đổi số đi vào chiều sâu. Màn trình diễn BIZ MBBank của MB ngày 18/08/2026 tại Ngày Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026 (chủ đề “Ngân hàng thông minh trong kỷ nguyên Dữ liệu và AI”) đã chứng minh sức mạnh cải tiến vượt bậc này.

Giới thiệu hệ thống đánh giá nha khoa dựa trên tiêu chí rõ ràng

Đứng trước “ma trận” các phòng khám nha khoa thật giả lẫn lộn khiến nhiều người tiền mất tật mang, trang web Xếp Hạng Nha Khoa đã ra đời giống như một giải pháp cứu cánh hoàn hảo. Một nền tảng tiên phong trong việc đánh giá, xếp hạng các cơ sở răng hàm mặt dựa trên các tiêu chí khoa học, rõ ràng và minh bạch. Có thể khẳng định đây chính là “bộ lọc” uy tín giúp khách hàng an tâm hơn mỗi khi cần tìm kiếm địa chỉ chăm sóc nụ cười an toàn.

Dịch vụ chuyển nhà, chuyển văn phòng và cho thuê xe tải chuyên nghiệp

Trong quá trình đô thị hóa, nhu cầu thay đổi nơi ở, mở rộng văn phòng, di chuyển cửa hàng hoặc vận chuyển hàng hóa ngày càng tăng. Không chỉ các gia đình, nhiều doanh nghiệp, hộ kinh doanh cũng cần một phương án vận chuyển linh hoạt để tiết kiệm thời gian và chủ động chi phí. Nắm bắt nhu cầu đó, thương hiệu Thành Hưng cung cấp nhiều dịch vụ vận chuyển gồm chuyển nhà trọn gói, chuyển văn phòng, cho thuê xe tải và thuê xe tải chở hàng.

Công nghệ số tăng cường tiết kiệm điện

Tổn thất điện năng luôn duy trì ở mức thấp so với chỉ tiêu và tiếp tục được kéo giảm. Ðây là kết quả của việc đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số, hiện đại hoá hệ thống đo đếm và công nghệ tiên tiến trong giám sát vận hành của Công ty Ðiện lực Cà Mau thời gian qua.