Thứ hai, 16-3-26 16:45:25
Cà Mau, 32°C/ 32°C - 33°C Icon thời tiết nắng
Theo dõi Báo điện tử Cà Mau trên

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Báo Cà Mau

Cùng với tiến trình phát triển kinh tế, đời sống xã hội, nhu cầu của khách hàng không chỉ dừng lại ở mức độ có điện để sử dụng, mà cần phải có chất lượng điện năng và độ tin cậy ngày càng tốt hơn. Vì thế các dịch vụ chăm sóc khách hàng phải được thực hiện bài bản và chuyên nghiệp nhằm đạt tới sự hài lòng cao nhất của khách hàng.

Điện lực huyện Phước Long trao thưởng cho khách hàng trong chương trình “Thanh toán tiền điện hôm nay trúng ngay tiền thưởng”. Ảnh: K.P

Với mong muốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chất lượng và dịch vụ cung cấp điện, từ năm 2013 đến nay, hàng năm Công ty Điện lực Bạc Liêu đều thông qua đơn vị Tư vấn độc lập (OCD), chuyên nghiệp để khảo sát, điều tra, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại các đơn vị Điện lực trực thuộc. Năm 2018, đã thực hiện khảo sát tại Điện lực huyện Phước Long, Điện lực TX. Giá Rai, Điện lực huyện Đông Hải, Điện lực huyện Hòa Bình.

Nội dung khảo sát gồm bộ câu hỏi thuộc 7 nhóm yếu tố đánh giá mức độ hài lòng liên quan đến tất cả các mặt hoạt động dịch vụ cung cấp điện của ngành Điện. Đó là: tình hình cung cấp điện; thông tin đến khách hàng; hóa đơn tiền điện; dịch vụ khách hàng; hình ảnh kinh doanh; nhận thức về giá điện; sự đồng thuận của xã hội.

Để phục vụ khách hàng ngày càng chuyên nghiệp, tận tâm, nhân viên giao tiếp khách hàng và dịch vụ bán lẻ điện năng Điện lực Bạc Liêu được đào tạo nghiệp vụ từ Tổng Công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC). Hiện nay, Công ty Điện lực Bạc Liêu có 7/7 phòng giao dịch khách hàng được xây dựng theo kiểu mẫu của EVNSPC. Các phòng giao dịch này tiếp nhận yêu cầu và trả kết quả thực hiện cho khách hàng theo mô hình một cửa, làm nền tảng để thực hiện tốt hơn nữa công tác dịch vụ khách hàng.

Năm 2018, chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện Công ty Điện lực Bạc Liêu đạt 8,41 điểm, tăng hơn 0,27 điểm so với kế hoạch EVNSPC giao và của năm 2017. Cả 7/7 nhóm yếu tố đều có số điểm đánh giá cao hơn năm 2017, đặc biệt là điểm đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố “đồng thuận xã hội” tăng vượt trội so với các nhóm yếu tố khác.

Để tạo được sự đồng thuận cao trong xã hội, Công ty Điện lực Bạc Liêu đã triển khai các hoạt động nhằm lắng nghe các ý kiến phản ánh trong xã hội. Cụ thể là gặp gỡ các khách hàng lớn trên địa bàn tỉnh nhằm nắm bắt và tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho khách hàng trong quá trình sử dụng điện; tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng hàng năm để tri ân khách hàng; tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng; kịp thời xử lý những phản ánh, kiến nghị của khách hàng qua Tổng đài 19001006, 19009000.

Phạm Minh Phú

(Công ty Điện lực Bạc Liêu)

Muôn vàn kiểu "tỏa Tết lớn" khắp 3 miền: Bia Saigon cùng người dùng gắn kết trong năm mới

Những thùng Bia Saigon không chỉ mang theo hương vị quen thuộc của những buổi sum vầy đầu năm, mà còn trở thành chất xúc tác cho hàng triệu khoảnh khắc gắn kết trong mùa Tết vừa qua. Từ những mâm cơm tất niên ấm cúng đến những cuộc hội ngộ rộn ràng, Bia Saigon đã cùng người dân khắp mọi miền góp thêm sắc màu cho bức tranh “Tết lớn” đầy cảm xúc.

Từ hàng triệu lì xì đến vô vàn lời mời: Bia Saigon cùng hành trình lan tỏa một cái "Tết Lớn" đặc biệt

Những thùng bia mang "lì xì" hay những tấm thiệp chúc Tết sáng tạo từ Zalo đã trở thành dấu ấn đáng nhớ của mùa Tết Bính Ngọ. Với chuỗi hoạt động được triển khai rộng khắp, có thể nói Bia Saigon đã len lỏi vào từng gia đình, nối liền khoảng cách và tạo nên một "Tết lớn" đúng nghĩa từ đời thực (offline) đến không gian số (online).

Bia Saigon tái định nghĩa “Tết lớn”: Những “lời mời” nhỏ mở ra niềm vui gắn kết ngày đầu năm

Bằng việc kết hợp nhịp nhàng giữa các nền tảng trực tuyến và thực tế, Bia Saigon đã tái định nghĩa "Tết lớn" qua những lời mời bình dị trong đời sống. Qua đó, sự gắn kết chính là giá trị cốt lõi để tạo nên một mùa Tết thực sự ý nghĩa.

Máy lọc bụi mịn không khí: Xu hướng chăm sóc sức khỏe 2026

Máy lọc bụi mịn không khí trở thành lựa chọn đang được nhiều gia đình quan tâm hiện nay khi chất lượng không khí đô thị có nhiều biến động đáng chú ý. Thiết bị này hỗ trợ cải thiện môi trường sống trong không gian kín, góp phần giảm bụi siêu nhỏ. Cùng tìm hiểu vì sao sản phẩm được xem là xu hướng chăm sóc sức khỏe hiện nay.

Review cái kết của Song Quỷ Tìm Đến: Đủ cuốn, đủ dị, nhưng chưa hẳn khép lại tất cả

Cái kết của Song Quỷ Tìm Đến không đi theo hướng an toàn, cũng không cố làm vừa lòng số đông bằng một đoạn hạ màn quá tròn trịa. Thay vào đó, phim chọn cách đẩy quy mô câu chuyện lên lớn hơn, tăng cảm giác thần bí, mở thêm tầng sức mạnh và để lại dư vị nửa thỏa mãn, nửa bứt rứt. Với người thích short drama có màu dark fantasy, tiết tấu nhanh và càng về cuối càng “điên”, đây là một ending đáng xem.

Trung tâm Khắc Dấu Thần Tài - Nâng cao chất lượng con dấu nhờ công nghệ Laser hiện đại

Hiện nay, con dấu đã trở thành 'chữ ký' định danh quan trọng giúp khẳng định uy tín và sự chuyên nghiệp của mỗi cá nhân, tổ chức trong mọi giao dịch. Với công nghệ Laser giúp sản xuất và tạo ra những sản phẩm làm con dấu có độ bền, tính thẩm mỹ vượt trội, đáp ứng hoàn hảo mọi tiêu chuẩn khắt khe của thị trường.

KT Dental - Mô hình nha khoa theo chuẩn Australia tại Việt Nam

Nhu cầu chăm sóc răng miệng tại Việt Nam ngày càng gia tăng. Vì vậy, các phòng khám vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế đang nhận được nhiều sự quan tâm. KT Dental là một trong những đơn vị phát triển theo định hướng chuyên môn từ Australia. Mô hình này hướng đến trải nghiệm điều trị an toàn, minh bạch và ổn định về chất lượng cho người bệnh.

Vượt khỏi màn hình điện thoại, thử thách của Bia Saigon gắn kết mọi người cùng "tỏa Tết lớn"

Từ những lời mời thân quen trên bàn tiệc Tết, làn sóng "lời mời" đã phủ rộng khắp các nền tảng trực tuyến. Cộng đồng đã cùng hưởng ứng thử thách "Một Lời Mời, Tỏa Tết Lớn" của Bia Saigon, quyết tâm "tỏa Tết lớn" trong dịp đầu năm mới!

Khám phá ưu điểm vượt trội của Bizfly Cloud Server - Giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp hiện đại

Trong thời đại số ngày nay, việc sở hữu một hệ thống máy chủ ổn định, linh hoạt và an toàn là điều kiện quyết định để phát triển kinh doanh bền vững. Giữa vô vàng lựa chọn khác nhau trên thị trường, Bizfly Cloud Server đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình nhờ những đặc điểm nổi bật, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Bizfly Cloud Server giúp tối ưu hoạt động kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu rủi ro công nghệ.

Làm sao để biết mức lương phù hợp với kinh nghiệm và ngành nghề của mình?

Giữa thị trường lao động cạnh tranh, câu hỏi “Làm sao để biết mức lương phù hợp với kinh nghiệm và ngành nghề của mình?” luôn khiến nhiều người trăn trở. Không ít ứng viên chấp nhận con số thấp hơn giá trị, trong khi doanh nghiệp lo ngại trả lương vượt khung. Vì thế, việc xác định mức lương theo kinh nghiệm và ngành nghề trở thành bước quan trọng để thương lượng hiệu quả.