Nét đẹp công sở - Hết việc, không hết giờ

(CMO) Phú Tân là một trong các huyện có chỉ số cải cách hành chính (CCHC) đi đầu nhiều năm liền. Kết quả đánh giá của đoàn kiểm tra công tác CCHC tỉnh vừa qua công nhận huyện Phú Tân đạt được kết quả tương đối toàn diện trong thực hiện nhiệm vụ CCHC, nhất là tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân của từng cán bộ, công chức được nâng lên tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông ở các cấp. Từ đó, tạo sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp (DN).

4 tháng đầu năm, toàn huyện tiếp nhận và giải quyết 2.522 hồ sơ TTHC, có 396 hồ sơ nộp trực tuyến, không có hồ sơ trễ hẹn, mức độ hài lòng của người dân, DN đạt trên 99%. UBND huyện quan tâm chỉ đạo công chức thực hiện nhiệm vụ đầu mối trong kiểm soát TTHC, do đó có 45 TTHC được cắt giảm từ 20-50% thời gian giải quyết.

Công chức bộ phận một cửa xã Phú Tân, huyện Phú Tân, tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của người dân.

Tạo sự hài lòng từ người dân

Thường xuyên đến giải quyết hồ sơ về đất đai tại bộ phận một cửa xã Phú Tân, ông Nguyễn Thuận Triều, ấp Tân Thành, xã Phú Tân, chia sẻ: “Cán bộ một cửa xã tiếp xúc niềm nở, hướng dẫn đầy đủ, khi hồ sơ được giải quyết qua ngày đều có phiếu hẹn và đến ngày trả kết quả đúng thời gian, bản thân ghi nhận về tinh thần, thái độ phục vụ của công chức nơi đây, luôn hướng dẫn nhiệt tình giúp bà con được giải quyết TTHC một cách nhanh nhất”.

Phó chủ tịch UBND xã Phú Tân Nguyễn Thống Nhứt cho biết, tại bộ phận một cửa bố trí 2 công chức tiếp nhận hồ sơ giải quyết TTHC của người dân, có những ngày người dân đến làm hồ sơ thủ tục nhiều, khi đó công chức luôn cố gắng giải quyết thủ tục cho bà con một cách nhanh nhất với quan điểm hết việc, không hết giờ, từ đó tạo sự hài lòng của bà con với chính quyền xã.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 

Mặc dù nhận được sự hài lòng của bà con trong giải quyết TTHC, tuy nhiên, hiện nay việc ứng dụng công nghệ thông tin, số hoá hồ sơ thủ tục tại bộ phận một cửa các cấp của huyện còn hạn chế, ít phát sinh hồ sơ nộp qua dịch vụ cổng dịch vụ công trực tuyến.

Đánh giá cao tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên một cửa huyện, xã cũng như sự quan tâm của lãnh đạo trong việc trang bị cơ sở vật chất, trang thiết bị, khẩu hiệu tại bộ phận một cửa các cấp trên địa bàn. Tuy nhiên, công tác CCHC của huyện Phú Tân còn một số hạn chế cần chấn chỉnh.

Ông Nguyễn Văn Sơn, Phó chủ tịch UBND huyện Phú Tân, chia sẻ, hiện nay việc nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 gặp khó khăn, để đạt chỉ tiêu được giao thời gian qua công chức một cửa phải thực hiện giúp khi người dân đến giải quyết thủ tục.

Theo ông Nguyễn Văn Sơn, hiện nay trình độ ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) của người dân còn hạn chế, nên để người dân dần quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến cần có thời gian dài, theo đó, UBND huyện sẽ chỉ đạo bộ phận một cửa các cấp đẩy mạnh tuyên truyền, đồng thời tiếp tục chỉ đạo tổ hướng dẫn người dân tạo tài khoản để thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4.

Đoàn kiểm tra CCHC tỉnh kiểm tra công tác CCHC tại xã Phú Tân.

Bà Lê Thị Kim Chung, Phó chánh Văn phòng UBND tỉnh Cà Mau, Trưởng đoàn kiểm tra công tác CCHC tỉnh, đề nghị, UBND huyện cần quan tâm kiểm tra chỉ đạo kiểm tra theo dõi thường xuyên kết quả thực hiện công tác CCHC của các phòng ban chuyên môn và đơn vị cấp xã trực thuộc. Trong đó, quan tâm đến cán bộ, công chức cấp xã, quan tâm về cơ chế chính sách, chế độ đào tạo bồi dưỡng, vì đây là bộ phận trực tiếp thường xuyên tiếp xúc với người dân; phát huy vai trò người đứng đầu trong công tác CCHC. Đồng thời, mạnh dạn đề xuất áp dụng những sáng kiến trong quá trình thực thi công tác CCHC, mạnh dạn thực hiện theo thẩm quyền. Thường xuyên rà soát, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, kiến nghị cấp có thẩm quyền sửa đổi những TTHC rườm rà, không phù hợp, đồng thời kiến nghị phân cấp giải quyết TTHC.

Bà Lê Thị Kim Chung cho biết, các tiêu chí về số hoá, ứng dụng CNTT sẽ được đưa vào chấm điểm chỉ số CCHC thời gian tới. Tuy nhiên, tiêu chí này huyện Phú Tân còn nhiều hạn chế. Do đó, lãnh đạo huyện cần tập trung chỉ đạo thực hiện số hoá và ứng dụng CNTT trong giải quyết TTHC, trong quá trình thực hiện có khó khăn thì đề nghị về trên hỗ trợ./.

Phúc Duy