Truyền hình
Sáng ngày 8/3 vừa qua, chị em chúng tôi nhận được một tin nhắn của Mobifone với nội dung “Từ ngày 8 - 10/3/2012, Mobifone kính mời quý khách đến cửa hàng Mobifone tại 51A/5 Trần Phú, phường 7, TP. Bạc Liêu, để tham gia chương trình “Nụ cười khách hàng Mobifone” và có cơ hội nhận quà tặng hấp dẫn. Cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ của Mobifone”. Thấy cũng vui vì mấy năm liền chị em chúng tôi đã sử dụng thuê bao trả sau của mạng điện thoại di động Mobifone và là khách hàng thân thiết của Mobifone. Thế nhưng, khi chị em chúng tôi bước vào cửa hàng Mobifone trên đường Trần Phú để hỏi về chương trình kỷ niệm Ngày 8/3 thì nụ cười bỗng nhiên… méo xệch!
Một nhân viên của Mobifone tư vấn cho chúng tôi như sau: Muốn tham gia chương trình của Mobifone, các chị phải là thuê bao đăng ký sử dụng ít nhất 2 trong nhiều dịch vụ giá trị gia tăng của Mobifone như dịch vụ đăng ký thông báo cuộc gọi nhỡ (Miss call), dịch vụ nhạc chờ (funring), dịch vụ GPRS… Thế nhưng, khi chúng tôi cho biết mình đều là chủ thuê bao đã sử dụng 2 trong nhiều dịch vụ giá trị gia tăng nêu trên thì nhân viên tư vấn lại cho rằng: Chương trình “Nụ cười khách hàng Mobifone” của công ty chỉ dành cho những khách hàng chưa sử dụng các dịch vụ này và khách hàng nào thực hiện thủ tục đăng ký tham gia các dịch vụ giá trị gia tăng ngay hôm nay thì mới được quyền tham gia chương trình bằng cách chơi một số trò chơi trên máy vi tính, và khi thắng trò chơi đó khách hàng mới được nhận quà.
Từ những hướng dẫn “lòng vòng” của nhân viên Mobifone, nhiều khách hàng nữ đã bỏ ra về vì… mất hứng! Bởi đơn giản, họ muốn tham gia chương trình của Mobifone là để tham gia hoạt động vui chơi với mạng di động thân thiết của mình chứ không phải vì những món quà. Nhưng Mobifone đã làm chúng tôi quá thất vọng, một thuê bao đã sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng lâu dài lại bị “cấm” tham gia chương trình?! Trong khi đó, dù là đăng ký ngay hôm nay hay đã từng sử dụng thì cũng đều là thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ. Không có những chương trình tri ân những thuê bao sử dụng thường xuyên thì thôi, cớ sao Mobifone lại nói lời… “từ chối”? Vậy, có phải Mobifone đã đi ngược lại với ý nghĩa của chương trình không?
MAI ĐINH
Xem thêm bình luận