Phát huy vai trò kênh hỗ trợ du khách

Trong xu thế phát triển hiện nay cùng sự cạnh tranh về thị trường khách du lịch, nhiều địa phương đã thành lập kênh hỗ trợ du khách nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như tạo ấn tượng đẹp trong mắt khách trong nước và quốc tế. Không đứng ngoài xu thế này, Bạc Liêu ngoài tập trung tạo ra những sản phẩm hấp dẫn, dịch vụ chất lượng hay đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp thì còn quan tâm việc tiếp nhận ý kiến, hỗ trợ thông tin cho du khách để xây dựng hình ảnh du lịch văn minh và thân thiện.

Trung tâm Xúc tiến du lịch Bạc Liêu xây dựng mục tiếp nhận góp ý của du khách trên trang tin điện tử. Ảnh: H.T

THIẾU KẾT NỐI VỚI DU KHÁCH

Đường dây nóng tiếp nhận phản ánh của du khách đang là mô hình phổ biến, mang lại hiệu quả thiết thực tại các địa phương có du lịch phát triển. Việc thành lập mô hình này đã tạo địa chỉ đáng tin cậy cho du khách khi đi du lịch đến một địa phương. Đơn cử như TP. Đà Nẵng đã thành lập Tổ phản ứng nhanh du lịch, Trung tâm Hỗ trợ du khách được khách du lịch trong và ngoài nước đánh giá cao. Các đơn vị này đã góp phần xây dựng hình ảnh địa phương mến khách thông qua hoạt động tư vấn, trợ giúp các thông tin liên quan đến chuyến đi; tiếp nhận và kịp thời xử lý phản ánh của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch…

Tại Bạc Liêu, số điện thoại hỗ trợ du khách đã được Trung tâm Xúc tiến du lịch tỉnh (Sở VH-TT&DL) thông báo trên website https://dulich.baclieu.gov.vn/. Ngoài liên hệ trực tiếp, du khách còn có thể để lại đánh giá đối với những vấn đề về du lịch như: giá cả, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, ẩm thực…

Tuy nhiên, việc xây dựng đường dây nóng là số điện thoại bàn nên hoạt động tiếp nhận, hỗ trợ du khách của Trung tâm thời gian qua chưa mang lại hiệu quả. Cụ thể, du khách không thể liên hệ được với số điện thoại này vào dịp cuối tuần do không có người trực, từ đó việc kết nối giữa du khách và cơ quan quản lý nhà nước về du lịch không thường xuyên. Nhiều vụ việc du khách thể hiện sự không hài lòng, bức xúc về dịch vụ du lịch tại Bạc Liêu, thế nhưng, thay vì trao đổi, cung cấp thông tin cho ngành chức năng để có hướng xử lý thỏa đáng, nhiều du khách chọn cách đăng tải lên mạng xã hội đã ít nhiều làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch tỉnh nhà.

THÀNH LẬP TRUNG TÂM HỖ TRỢ DU KHÁCH

Thực hiện chương trình kích cầu du lịch “Việt Nam - Đi để yêu”, Cục Du lịch quốc gia vừa chỉ đạo các tỉnh, thành phố trong cả nước về tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, bảo đảm an ninh và an toàn cho du khách. Một trong những công việc được nhấn mạnh thực hiện là thành lập trung tâm hỗ trợ du khách, trong đó phải thiết lập đường dây nóng, xây dựng cơ chế tiếp nhận, xử lý phản hồi của khách du lịch. Đồng thời, tăng cường cung cấp thông tin về dịch vụ tại địa phương cho khách trên cổng thông tin điện tử, các nền tảng số và hệ thống các ấn phẩm quảng bá du lịch.

Trong xu thế cạnh tranh ngày càng khốc liệt, du lịch Bạc Liêu cần phải sớm thành lập trung tâm hỗ trợ du lịch để tăng cường sự hài lòng cho du khách. Cùng với đó là đẩy mạnh chuyển đổi số tạo ra các ứng dụng tiếp nhận phản ánh của du khách về tất cả những vấn đề liên quan đến du lịch như: hàng giả, hàng kém chất lượng; bán không đúng giá, không đúng số lượng; vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm; tình hình an ninh, trật tự tại điểm du lịch…

Từ kinh nghiệm phát triển du lịch tại nhiều địa phương, Bạc Liêu cần chú trọng hơn công tác hỗ trợ thông tin, tiếp nhận phản ánh của du khách. Đặc biệt, việc kịp thời xử lý phản ánh của du khách sẽ góp phần bảo vệ quyền lợi, tạo dựng niềm tin, ấn tượng cho du khách và góp phần xây dựng môi trường du lịch thân thiện, an toàn để thu hút đầu tư cho du lịch.

HỮU THỌ