Phòng Quản lý xuất nhập cảnh: Nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (QLXNC) thuộc Công an tỉnh vừa đưa bảng điện tử trình chiếu biểu mẫu vào phục vụ người dân. Như vậy, 3 năm trở lại đây, đơn vị này liên tiếp có những sáng kiến trong công tác chuyên môn, tạo sự thuận lợi, tiết kiệm cho công dân.

15 ngày hợp lực thiết kế

Mới đây, tôi tiễn một người bạn sang nước Úc chơi 2 tháng. Chính phủ nước Úc quy định chặt chẽ về người bảo lãnh, và yêu cầu một số tiền bảo lãnh lớn ký gửi trong ngân hàng. Người chị của bạn tôi định cư ở Úc nhờ luật sư ở nước sở tại lo thủ tục. Còn ở phía Việt Nam, bạn tôi làm hộ chiếu phổ thông tại Phòng QLXNC mau chóng. Chỉ vài thủ tục, mấy tấm ảnh 4 x 6cm và sau 1 tuần lễ là hộ chiếu được phát đến tận nhà. Quá trình làm hộ chiếu chỉ mất một lần đi lại. Bạn tôi hài lòng về cách làm việc của đơn vị này. Trước đó, bạn tôi băn khoăn hỏi tôi: “Làm hộ chiếu khó không anh, chắc đợi cả tháng mới có?”.

Phòng Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn, giúp công dân làm hộ chiếu phổ thông. Ảnh: N.Q

Bảng điện tử này được cán bộ đơn vị thiết kế trên phần mềm Microsoft Office PowerPoint trong vòng 15 ngày. Ngoài giờ hành chính, các cán bộ phòng này ngồi lại với nhau thiết kế. Một số biểu mẫu chỉ có tiếng Việt, đơn vị dịch ra tiếng Anh để có biểu mẫu song ngữ. Bước đầu, bảng điện tử này đã mang lại hiệu ứng tích cực từ phía người dân.

Tạo thuận lợi cho người dân

Trước đó, Phòng QLXNC cũng đã chủ động đề ra nhiều cách thức phục vụ tốt cho việc làm thủ tục xuất, nhập cảnh. Thượng tá Lê Văn Hùng, Phó trưởng Phòng QLXNC, cho biết: “Đơn vị tiếp tục thực hiện có hiệu quả hướng dẫn quy trình, thủ tục và thông báo kết quả hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông qua dịch vụ tin nhắn SMS. Đồng thời tổ chức cấp, phát hộ chiếu đến tận địa chỉ của khách qua dịch vụ chuyển phát chất lượng cao”. Hai dịch vụ này mỗi năm tiết kiệm cho người dân khoảng 300 triệu đồng chi phí đi lại. Ông Cao Văn Tốt (ấp 15, xã Vĩnh Mỹ B, huyện Hòa Bình) nhận xét: “Công an tỉnh cải tiến thủ tục làm hộ chiếu rất tốt. Trước đây, làm hộ chiếu phải điền nhiều hồ sơ, đến công an xã xác nhận, nay chỉ cần chứng minh nhân dân và hộ khẩu là làm được”. Cải cách thủ tục hành chính ở Phòng QLXNC còn tạo điều kiện cho Việt kiều về nước kinh doanh. Ông Tạ Vũ Mẫn Nhựt (32 tuổi) định cư ở Úc từ năm 2004, hiện mở dịch vụ chở thuê bằng xe tải và vựa lúa gạo tại đầu lộ xã Châu Thới (huyện Vĩnh Lợi). Ông Nhựt cho rằng, việc cấp thị thực và gia hạn tạm trú làm xong trong ngày, cán bộ hướng dẫn nhiệt tình.

Trong 10 tháng của năm 2013, Phòng QLXNC đã cấp khoảng 10.000 hộ chiếu cho công dân Việt Nam xuất cảnh nước ngoài. Con số này tương đương năm 2012. Ngoài tạo thuận lợi cho công dân thực hiện quyền của mình, việc cải cách thủ tục hành chính của đơn vị này còn tạo ấn tượng tốt đối với người nước ngoài hoặc người Việt Nam ở nước ngoài đến Bạc Liêu hợp tác làm ăn, du lịch hoặc thăm thân nhân. Đây là phần việc cụ thể hóa khẩu hiệu “Công an Bạc Liêu chấp hành nghiêm điều lệnh; xây dựng nếp sống văn hóa vì nhân dân phục vụ”.

Nguyễn Quốc