Phường 5, TP. Bạc Liêu: Hiệu quả từ mô hình “3 trong 1”

Với mô hình “3 trong 1” của UBND phường 5 (TP. Bạc Liêu), công dân chỉ cần đến trụ sở phường 2 lần vào ngày nộp và nhận hồ sơ để đăng ký khai sinh, nhập khẩu, cấp thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) cho trẻ dưới 36 tháng tuổi.

Bộ phận “một cửa” của UBND phường 5 tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho công dân. Ảnh: N.Q

Phường 5 nằm ở vị trí vừa nội ô, vừa ngoại ô của TP. Bạc Liêu, với dân số hơn 19.000 người. Trong những năm qua, công tác cải cách thủ tục hành chính của chính quyền cơ sở ngày càng hướng tới đơn giản hóa trong giải quyết các thủ tục hành chính, đúng quy định, thời gian rút ngắn hơn so với luật định. Hồ sơ cấp khai sinh cho trẻ, đăng ký kết hôn… thông thường thời gian giao trả từ 3 - 5 ngày, song với phường 5 chỉ còn 1 - 2 ngày. Phường đã ban hành quy chế văn hóa công sở gắn với thực hiện văn hóa xin lỗi từ năm 2013.

Ngoài ra, phường 5 còn đề ra nhiều biện pháp thực hiện cải cách thủ tục hành chính như: tặng thiệp chúc mừng và quà lưu niệm cho cặp nam nữ đi đăng ký kết hôn lần đầu; hay công chức của bộ phận “một cửa” đem trả tận nhà dân những hồ sơ hành chính giải quyết không đúng hẹn và xin lỗi dân. Đó còn là mô hình “3 trong 1” để giải quyết hồ sơ đăng ký khai sinh, nhập khẩu và cấp thẻ BHYT cùng lúc và thống nhất thời gian trả cho công dân vào sáng thứ Tư hàng tuần tại bộ phận “một cửa” của phường.

Để triển khai quy trình mô hình “3 trong 1”, phường 5 đã mời các cơ quan, đơn vị như Đội cảnh sát quản lý hành chính - Công an thành phố, BHYT thành phố cùng các ban, ngành có liên quan của phường đến họp, thống nhất phương án thực hiện. Quy trình trải qua 3 bước: Trước tiên, bộ phận tư pháp - hộ tịch hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ của công dân có liên quan đến đăng ký khai sinh, cấp thẻ BHYT và đăng ký nhập khẩu cho trẻ. Sau khi hoàn thành hồ sơ đăng ký khai sinh, tờ khai phiếu báo thay đổi hộ khẩu, nhân khẩu cho trẻ, bộ phận này viết phiếu hẹn cho công dân và lập các thủ tục tiếp theo. Bước 2 và 3 thì do bộ phận dân số - gia đình và trẻ em, và cảnh sát khu vực thực hiện, trực tiếp liên hệ với các cơ quan của thành phố để làm thẻ BHYT và nhập khẩu cho trẻ. Sau khi có đầy đủ 3 loại hồ sơ nêu trên, bộ phận tư pháp - hộ tịch giao trả hồ sơ cho công dân theo phiếu hẹn.

Từ khi thực hiện (1/10/2016 - 9/5/2017), mô hình “3 trong 1” của phường 5 đã giải quyết 65 hồ sơ đăng ký của công dân. Nếu trước đây phải mất 8 ngày đăng ký nhập khẩu cho trẻ, cấp thẻ BHYT mất 11 ngày, thì nay, các hồ sơ chỉ cần 5 ngày để hoàn thành. Quan trọng là người dân chỉ cần đến UBND phường 2 lần vào ngày nộp và nhận hồ sơ. Bà Ngô Thị Bích Diễm, Phó Chủ tịch UBND phường 5, cho biết: Mô hình “3 trong 1” không những giúp dân giải quyết thủ tục nhanh chóng, mà còn giảm áp lực công việc cho cán bộ phường và cả công an, BHYT thành phố. Đặc biệt, cách làm này đã nâng cao tinh thần, trách nhiệm phục vụ nhân dân của cán bộ, công chức phường. Còn theo bà Lê Hồng Thu, Phó Chủ tịch UBND TP. Bạc Liêu, thành phố đã chỉ đạo nhân rộng mô hình này ra các phường, xã khác.

N.Q