Quy trình tiếp công dân của tỉnh: Hiện đại, hiệu quả

Nếu như trước đây, người dân của tỉnh khi có bức xúc, yêu cầu khiếu nại phải loay hoay tìm cách gởi đơn, tìm người quen biết để đơn yêu cầu sớm được thụ lý, giải quyết, thì bây giờ, mọi thứ đều được thực hiện nhanh chóng, thậm chí, chỉ cần một cái nhấp chuột cũng biết thông tin vụ việc được giải quyết đến đâu.

Cải cách trong tiếp nhận, xử lý đơn thư

Có được sự thông thoáng và dễ dàng, phải nói là từ khi UBND tỉnh thành lập trụ sở tiếp công dân của tỉnh đến nay. Tuy chỉ mới đi vào hoạt động chưa đầy 1 năm, nhưng những nỗ lực trong việc cải cách thủ tục, cải cách quy trình tiếp nhận, xử lý đơn thư đã thật sự đổi mới.

Tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân tỉnh. Ảnh: K.P

Hàng tuần, Văn phòng UBND tỉnh đều có thông tin về kết quả tiếp nhận, xử lý đơn thư của công dân trên website của mình. Tại đây, có tất cả các số liệu về tình hình tiếp nhận đơn thư trong tuần (bao nhiêu yêu cầu, đơn thư), phân loại các trường hợp, đơn nào thuộc thẩm quyền hoặc không thuộc thẩm quyền của UBND tỉnh. Đối với những trường hợp thuộc thẩm quyền của UBND tỉnh, từng vụ việc sẽ được thông báo cụ thể về cách thức xử lý (UBND tỉnh chỉ đạo đơn vị nào giải quyết, thời hạn giải quyết trong bao lâu); đối với những trường hợp không thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND tỉnh, cũng sẽ nêu cụ thể từng trường hợp, và kèm theo là công văn của Văn phòng UBND tỉnh chuyển đơn của đương sự đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết, kết quả giải quyết sẽ được báo cáo về UBND tỉnh theo đúng thời hạn quy định (15 ngày).

Không những thế, lịch tiếp dân của các thành viên UBND tỉnh cũng được công khai về thời gian, địa điểm trên cổng thông tin điện tử, nếu hoãn tiếp thì có lý do rõ ràng. Và người dân, nếu không thể trực tiếp đến trụ sở tiếp công dân của tỉnh cũng có thể gởi yêu cầu, thắc mắc của mình đến Văn phòng UBND tỉnh theo đường bưu điện hoặc bằng thư điện tử. Ngoài việc giải quyết khiếu nại của công dân, tại đây còn thành lập nơi để trả lời, giải quyết các thắc mắc của người dân, tổ chức liên quan đến các thủ tục hành chính.

Giảm phiền hà cho người dân

Từ khi trụ sở tiếp công dân của tỉnh đi vào hoạt động, mọi nhu cầu cần gặp gỡ, tiếp xúc với lãnh đạo tỉnh của công dân đều được giải quyết một cách nhanh chóng, đảm bảo đúng yêu cầu, không còn trường hợp đi không đúng chỗ, nơi. Người dân trực tiếp đến liên hệ với bộ phận tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại tại trụ sở tiếp công dân của tỉnh, nơi này nhận đơn thư và hướng dẫn trực tiếp. Nếu có yêu cầu cần gặp lãnh đạo tỉnh để trình bày bức xúc thì cũng đăng ký và được sắp xếp lịch gặp theo các buổi tiếp công dân định kỳ hàng tháng. Còn đơn thư sau khi tiếp nhận sẽ được cán bộ thụ lý, phân loại, xử lý theo đúng quy trình. Mọi thông tin liên quan đến tình hình tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo; kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo đều được công khai trên cổng thông tin điện tử của Văn phòng UBND tỉnh. Người có yêu cầu hoặc đã gởi đơn thư, muốn theo dõi tình hình giải quyết vụ việc của mình như thế nào, chỉ cần vào trang web của UBND tỉnh, vào cổng thành viên của Văn phòng UBND tỉnh sẽ có mọi thông tin cần thiết.

Chính điều này đã giúp giảm thiểu được thời gian đi lại để xin kết quả giải quyết, giảm phiền hà cho người dân và còn giúp thay đổi tư duy của chính những cán bộ làm công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, tiếp công dân ở các đơn vị.

KIM KIM