Tập trung phát triển nguồn nhân lực du lịch: Việc cần làm!

Mục tiêu đưa Bạc Liêu trở thành điểm đến hấp dẫn của vùng ĐBSCL đã đặt ra cho tỉnh nhà nhiều việc cần phải làm. Trong đó, việc tập trung nhiều hơn nữa công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch là nhiệm vụ then chốt để tạo sức bật cho “ngành công nghiệp không khói” nơi này.

THỰC TRẠNG

Bạc Liêu không được trời phú nhiều danh lam thắng cảnh để phát triển du lịch thuận lợi như một số tỉnh bạn. Cho nên, nếu xây dựng được đội ngũ nhân lực du lịch hùng hậu và chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của du khách về chất lượng phục vụ, năng lực hoạt động… thì sẽ phần nào bù đắp được “khiếm khuyết” về lợi thế. Vì vậy, đối với ngành Du lịch Bạc Liêu, việc phát triển nguồn nhân lực đang là yêu cầu và cũng là nhiệm vụ cấp thiết.

Thực tế cho thấy, hiện nay đội ngũ quản lý khách sạn, lễ tân, phục vụ tại các nhà hàng, khách sạn… của tỉnh còn thiếu chuyên nghiệp. Trong đó, gánh nặng “đè” lên vai ngành Du lịch nhiều nhất là đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên đang hoạt động như một hình thức bán chuyên nghiệp. Hiện Bạc Liêu thiếu hẳn đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm dắt tua tuyến. Chủ nhiệm câu lạc bộ Thuyết minh viên du lịch tỉnh - Nguyễn Trang Anh Thư chia sẻ: “Hầu hết thành viên trong câu lạc bộ đều không chuyên về du lịch và hoạt động bán chuyên trách, bởi đôi khi phải sắp xếp các hoạt động khác mới có thể theo tua được. Chính vì thế, việc chuẩn bị khi có yêu cầu theo tua thường khá cập rập và không chu đáo. Tuy nhiên, các bạn có được sự nhiệt tình và gần gũi với du khách nên cũng “ghi điểm” ở khoản này, còn tính chuyên nghiệp thì chưa cao”.

Bên cạnh đó, năng lực quản lý của ngành Du lịch cũng còn hạn chế, đặc biệt là thiếu tính kiểm tra, đôn đốc dẫn đến đội ngũ nhân lực chất lượng chưa cao.

Hướng dẫn viên phục vụ một tua tham quan của khách du lịch. Ảnh: N.T

Mới đây, Phó Chủ tịch UBND tỉnh - Lê Thị Ái Nam đã chỉ đạo ngành Du lịch: “Cần tăng cường nâng cao chất lượng phục vụ du khách, đồng thời phải tập trung nhiều hơn nữa cho công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch. Nếu chúng ta không quan tâm đổi mới các tua tuyến du lịch và nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch thì không giữ được du khách lâu hơn, cũng như không đón được du khách quay lại Bạc Liêu”.

Viện Nghiên cứu và Phát triển Du lịch Việt Nam đã chia tiêu chuẩn để xác định và phân công thành 2 nhóm cụ thể khi muốn đào sâu vào nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch. Thứ nhất là nhóm gián tiếp (lãnh đạo, quản lý, nhà nghiên cứu, đào tạo…): nguồn nhân lực chất lượng cao của nhóm gián tiếp phải đạt được yêu cầu “có tài” trong lãnh đạo, quản lý, sử dụng và biết cách giữ chân người tài hay nói cách khác là biết cách định vị nguồn nhân lực; phải có “tâm” trong thu phục lòng người, phát huy lòng yêu nghề, khả năng cống hiến và sáng tạo; phải có tầm nhìn xu hướng vận động của ngành Du lịch trong mối quan hệ với thế giới với hiện trạng đất nước, dự báo và có kế hoạch sánh ngang, vượt qua đối thủ. Thứ hai là nhóm trực tiếp (lễ tân, phục vụ buồng, bàn, hướng dẫn viên, đầu bếp…): phải đảm bảo các yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng nghề, khả năng sáng tạo, kỹ năng sống, phối hợp công việc… Trước bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các môi trường du lịch trong và ngoài nước, ngành Du lịch Bạc Liêu cần căn cứ vào đó để xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm “hiện thực hóa” chỉ đạo của Phó Chủ tịch UBND tỉnh.

Thực tế, thời gian qua ngành Du lịch đã có một số động thái nâng chất đội ngũ phục vụ du lịch như: mở các lớp tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn cho đội ngũ tài xế, thuyết minh viên, hướng dẫn viên… Tuy nhiên, điều đó chưa đủ, mà quan trọng nhất là phải “mở rộng” cái “tầm” của người lãnh đạo, quản lý thì câu chuyện phát triển đội ngũ nhân lực mới đạt được kết quả tốt. Vì vậy, “sắp tới, chúng tôi sẽ mở các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho lãnh đạo, quản lý của các cơ sở lưu trú có nhu cầu tham gia cung ứng dịch vụ du lịch. Đồng thời nâng cao chất lượng cả hệ thống lưu trú trên địa bàn tỉnh bằng cách tổ chức hội thảo, tọa đàm, nắm bắt chương trình hành động phát triển du lịch của Trung ương, các tỉnh bạn để nghiên cứu, áp dụng và phát triển tại Bạc Liêu”, Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL - Trần Minh Huấn cho biết.

NGỌC TRÂN