Thay đổi căn bản cung cấp dịch vụ công trực tuyến

(CMO) Chiều 5/6, ông Nguyễn Mạnh Hùng, Uỷ viên BCH Trung ương Đảng, Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT), Phó Chủ tịch Uỷ ban Quốc gia về chuyển đổi số, chủ trì Phiên họp chuyên đề “Thay đổi căn bản cung cấp dịch vụ công trực tuyến”, với hình thức trực tuyến kết nối 63 điểm cầu tỉnh, thành cả nước.

Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Chủ tịch Uỷ ban Quốc gia về chuyển đổi số, yêu cầu phải quyết tâm hơn, nhanh hơn để chuyển toàn lực sang giai đoạn Chính phủ số. (ảnh chụp từ màn hình trực tuyến)

Đánh giá về kết quả thử nghiệm Bộ tiêu chí đánh giá Cổng dịch vụ công quốc gia, ông Đỗ Lập Hiển, Giám đốc Trung tâm Công nghệ số quốc gia, Cục Chuyển đổi số quốc gia, cho biết hiện có 43,37% bộ, ngành, địa phương đã ban hành kế hoạch hành động cụ thể để triển khai các hoạt động nâng cao chất lượng và hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT); 92,77% bộ, ngành, địa phương hoàn thành triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cấp bộ, cấp tỉnh trên cơ sở hợp nhất Cổng dịch vụ công và Hệ thống một cửa điện tử.

Đến hết tháng 4/2023, có 10/20 cổng DVCTT của các bộ, ngành, 47/63 cổng DVCTT của địa phương đã sẵn sàng cho người dân sử dụng chữ ký số theo hình thức ký số từ xa với ít nhất một nhà cung cấp dịch vụ; 11/63 cổng DVCTT của địa phương đã kết nối với hệ thống eSign của Bộ TT&TT.

Tuy nhiên, tỷ lệ triển khai DVCTT toàn trình, một phần chưa cao. Tính từ đầu năm đến nay, tỷ lệ hồ sơ điện tử nộp trực tuyến do người dân tự thực hiện chỉ chiếm 15,81%; tỷ lệ hồ sơ điện tử nộp trực tuyến người dân được nộp hộ là 18,27% và tỷ lệ hồ sơ điện tử nộp trực tiếp (số hóa tại bộ phận một cửa) đạt 65,92%.

Ngoài ra, việc thanh toán điện tử khi thực hiện DVCTT chưa đáp ứng được yêu cầu về hoàn trả phí, đối soát phí, lệ phí. Chỉ thực hiện được với tài khoản thanh toán của cá nhân, chưa cho phép doanh nghiệp thanh toán và chưa có nhiều lựa chọn các ngân hàng trung gian thanh toán hoặc phương thức thanh toán khác.

Hiện tại có 52 cơ quan (gồm 39 tỉnh và 13 bộ) đã triển khai Kho dữ liệu điện tử cho cá nhân, tổ chức trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp bộ, cấp tỉnh.

Tuy nhiên, việc tạo lập, khai thác dữ liệu cá nhân trực tuyến, đặc biệt là khai thác, sử dụng lại các kết quả giải quyết TTHC trên môi trường mạng còn rất hạn chế. Việc triển khai trợ lý ảo trên Cổng dịch vụ công để hỗ trợ người dân sử dụng DVCTT hầu hết là đang thử nghiệm, nội dung trả lời hạn chế trong một vài lĩnh vực với chất lượng không cao.

Theo đó, Bộ TT&TT cũng đề xuất lộ trình, nhiệm vụ, giải pháp cho các bộ, ngành, địa phương, doanh nghiệp.

Trong đó, HĐND tỉnh, thành phố ban hành chính sách giảm phí, lệ phí, cắt giảm thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến để khuyến khích người dân sử dụng DVCTT; triển khai thí điểm một số dịch vụ không tiếp nhận bản giấy, một số ngày không tiếp nhận bản giấy.

Bộ, ngành, địa phương khẩn trương rà soát lại các TTHC, DVCTT, ưu tiên 25 dịch vụ công thiết yếu, có nhiều người sử dụng; thiết kế lại giao diện, trải nghiệm người dùng đối với các DVCTT; bảo đảm sẵn sàng chức năng ký số từ xa trên Cổng dịch vụ công và thúc đẩy người dân sử dụng; kết nối Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp bộ, cấp tỉnh với Hệ thống thông tin của Kho bạc Nhà nước, Thuế để thực hiện thanh toán trực tuyến dịch vụ công theo quy định.

Chủ trì phiên họp tại điểm cầu Cà Mau có Phó chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Minh Luân và Giám đốc Sở TT&TT Trần Quốc Chính.

Tại phiên họp, đại diện nhiều tỉnh, thành đã chia sẻ, thảo luận nhiều cách làm hay, hiệu quả trong triển khai DVCTT, đồng thời khuyến nghị phối hợp hành động nâng cao chất lượng cung cấp DVCTT trên Cổng dịch vụ công quốc gia và Cổng dịch vụ công của bộ, ngành, địa phương.

Nêu ra cách làm mới, thay đổi căn bản cung cấp DVCTT, Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng nhấn mạnh đã đến lúc cần thay đổi căn bản DVCTT Việt Nam, trọng tâm thay đổi nhận thức con người.

Phấn đấu đến cuối năm 2023 đạt 50% dịch vụ công toàn trình và mục tiêu đạt trên 90% đến năm 2025. Về chất lượng DVCTT, thời gian đáp ứng của hệ thống cho mỗi thao tác phải đạt dưới 0,2 giây.

Đơn giản TTHC trên môi trường số, chuẩn hoá quy trình hồ sơ, quy trình thực hiện cho 25 dịch vụ công thiết yếu, sau đó đơn giản cho các thủ tục còn lại. Đảm bảo an toàn thông tin kết nối chia sẽ dữ liệu quốc gia. Nâng nhanh tỷ lệ hồ sơ DVCTT toàn trình, giảm mạnh việc người dân đến bộ phận một cửa điện tử.

Cho biết hằng năm Bộ TT&TT sẽ tiến hành đo lường chất lượng dịch vụ công của tất cả bộ, ngành, địa phương để tự soi, tự sửa, Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng nhấn mạnh: “Chúng ta cần quyết tâm hơn, nhanh hơn để chuyển toàn lực sang giai đoạn Chính phủ số”./.

Hồng Nhung