Tiếp bạn đọc - Công việc lặng thầm

Có một công việc, tưởng chừng như không phải của các nhà báo, đó là công tác tiếp bạn đọc ở các tòa soạn. Công việc lặng thầm, đôi khi nhàm chán, nhưng đằng sau đó là biết bao câu chuyện, mảnh đời được san sẻ, hỗ trợ, can thiệp kịp thời.

Phóng viên Chí Linh (Báo và Đài PT-TH Bạc Liêu) tiếp nhận đơn thư của bạn đọc. Ảnh: H.T

Ở tòa soạn Báo Bạc Liêu (nay là Báo và Đài PT-TH Bạc Liêu) nhiều năm nay, công tác tiếp bạn đọc được giao cho các phóng viên của Phòng Bạn đọc, sau này là Phòng Kinh tế - Đời sống - Pháp luật. Chúng tôi, những nhà báo chuyên nghiệp, bên cạnh công việc chuyên môn là đưa tin, viết bài thì còn kiêm nhiệm thêm một nhiệm vụ: gặp gỡ, tiếp chuyện bạn đọc để lắng nghe và hỗ trợ họ. Và đôi khi, những câu chuyện mà bạn đọc chia sẻ, chỉ dừng lại ở mức độ, để lắng nghe mà thôi.

“Nhà báo ơi, tôi bị bắt oan sai!”. Đó là câu nói chúng tôi thường nghe khi tiếp một cô bạn đọc nữ ngoài 60 tuổi, nhà ở huyện Vĩnh Lợi. Thỉnh thoảng, khoảng 3 - 4 tháng, cô ghé tòa soạn một lần. Mỗi lần ghé, cô lại mang theo rất nhiều giấy tờ thưa kiện từ… đời nào. Những tờ giấy ố màu thời gian, quyết định đã phai con dấu, những tờ đơn màu mực đã nhòe vẫn được cô nâng niu gìn giữ. Dẫu biết chuyện của cô đã lâu, không còn thời hiệu, các cơ quan cũng đã trả lời giải quyết hết rồi, giờ không ai giải quyết nữa. Nhưng thương cái tình cô cứ tin tưởng báo, cứ có dịp ra chợ Bạc Liêu là ghé tòa soạn. Chúng tôi vẫn nghe, vẫn ghi nhận và động viên cô. Qua câu chuyện kiện thưa thì tới chuyện hỏi thăm sức khỏe, thậm chí cô còn quen biết hết các anh chị nhà báo công tác tại tòa soạn, nhất là tại phòng bạn đọc, ai còn, ai mất, ai nghỉ hưu… Lâu lâu, chúng tôi còn được cô ghé gửi cho trái bầu, trái bí trồng ở quê.

Những bạn đọc giống như cô đếm được trên đầu ngón tay, mà chúng tôi hay gọi vui với nhau là những bạn đọc “thân thiết” của báo. Họ, đến với báo không phải để giải quyết vụ việc, mà là để được gặp, được nói, được chia sẻ. Tuy biết chẳng “đi đến đâu”, nhưng chưa bao giờ những người làm báo từ chối các cô, chú ấy. Cửa của tòa soạn vẫn mở, để họ - những mảnh đời với những phần ký ức, có thể buồn lúc đến nhưng sẽ ấm áp, thậm chí là vui vẻ khi ra về.

Như chú H., nhà ở Phường 2 (TP. Bạc Liêu) - người đã gắn bó với tòa soạn hơn 18 năm rồi. Gần như năm nào chú cũng ghé, từ một câu chuyện mà những người ở tòa soạn tư vấn, giúp chú năm xưa, đến nay có chuyện gì liên quan đến nhà cửa, thủ tục giấy tờ pháp lý… chú đều nhớ đến báo. Từ chiếc xe đạp cọc cạch lúc ngoài 50 tuổi, giờ hơn 70, chú vẫn miệt mài đi bộ qua thăm tòa soạn. Chú nói, việc gì hỏi ở tòa soạn, về làm cũng thông. Nhiều khi ở địa phương không cho, đi qua tòa soạn gặp mấy cô mấy chú chỉ cho, quay về phường, nói bên tòa soạn báo hướng dẫn vậy, thế là họ gật đầu.

Còn nếu kể về những trường hợp tiếp bạn đọc, giúp họ tháo gỡ những vấn đề vướng mắc đạt hiệu quả thì nhiều lắm. Đôi khi những tranh chấp, mâu thuẫn không đáng, nhưng do thiếu hiểu biết, ở cơ sở nhiều khi không chịu lắng nghe, không giải thích, dẫn đến người dân không hài lòng hoặc hiểu không đúng câu chuyện. Mãi đến khi đến với tòa soạn, với những nhà báo tiếp chuyện bạn đọc, mới giải tỏa được. Tuy tiếp bạn đọc chỉ là những công việc đứng phía sau trang báo, nhưng những nhà báo là những người tiếp bạn đọc luôn không chỉ là những nhà báo lành nghề mà còn phải có tâm, có một trái tim ấm áp.

Yến Ngọc