Tiếp tục đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh

Đầu tháng 6/2015, Bộ Y tế ban hành kế hoạch thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng đến sự hài lòng của người bệnh”. Tại Cà Mau, hoạt động này được thực hiện tại 100% cơ sở y tế trên địa bàn. Qua thời gian triển khai việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, bước đầu mang lại nhiều kết quả khả quan.

Đầu tháng 6/2015, Bộ Y tế ban hành kế hoạch thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng đến sự hài lòng của người bệnh”. Tại Cà Mau, hoạt động này được thực hiện tại 100% cơ sở y tế trên địa bàn. Qua thời gian triển khai việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, bước đầu mang lại nhiều kết quả khả quan.

Để thực hiện quyết định của Bộ Y tế về việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng đến sự hài lòng của người bệnh, tỉnh đã thành lập ban chỉ đạo từ tuyến tỉnh đến cơ sở; trong đó, nhiệm vụ trọng tâm là tập trung vào hoạt động tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ và nhân viên y tế, đặc biệt là tại các đơn vị khám, chữa bệnh. Tiếp tục củng cố hoạt động đường dây nóng, hòm thư góp ý cũng như đẩy mạnh việc thực hiện các quy định về quy tắc ứng xử giữa thầy thuốc với bệnh nhân. Ngành y tế Cà Mau xem đây là cuộc “cách mạng” lớn trong toàn ngành, nhằm từng bước chấn chỉnh hoạt động, hướng đến sự hài lòng của người bệnh.

Đội “Tiếp sức người bệnh và chăm sóc khách hàng” đón tiếp, tư vấn và hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Trần Văn Thời.

Bác sĩ Huỳnh Quốc Việt, Giám đốc Sở Y tế Cà Mau, cho biết: “Ðể triển khai hiệu quả kế hoạch của Bộ Y tế, ngành y tế Cà Mau đã thực hiện ký cam kết giữa Sở Y tế với các bệnh viện, giữa lãnh đạo đơn vị với các khoa, phòng trực thuộc. Nhìn chung, cán bộ, nhân viên ngành y tế Cà Mau rất tích cực hưởng ứng theo kế hoạch, cho đây là nội dung có ý nghĩa quan trọng trong việc góp phần nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân”.

Người bệnh là “khách hàng” đặc biệt

Một trong những nội dung quan trọng trong việc thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ và nhân viên y tế là việc triển khai các hoạt động tiếp sức người bệnh, xây dựng môi trường phục vụ bệnh nhân văn minh, lịch sự và thân thiện. Ðáng chú ý là các cơ sở khám, chữa bệnh đã thành lập tổ chăm sóc khách hàng để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu khám và chăm sóc sức khoẻ của người dân.

Hiện nay, không khó để chúng ta bắt gặp hình ảnh của lực lượng áo xanh tình nguyện tại các cơ sở y tế. Lực lượng này có nhiệm vụ đón tiếp, hướng dẫn bệnh nhân thực hiện theo đúng các quy trình khám bệnh. Người bệnh đang dần được xem là “khách hàng” đặc biệt và nhận được sự quan tâm, hướng dẫn chu đáo của thầy thuốc. Các quyền của người bệnh cũng được phát huy thông qua các cuộc họp hội đồng bệnh nhân và số điện thoại đường dây nóng tại các cơ sở y tế.

Ông Huỳnh Minh Ngọc, khóm 7, phường 7, TP Cà Mau, phấn khởi: “Thời gian gần đây, tôi nhận thấy hệ thống y tế có sự chuyển biến rõ nét. Cơ sở vật chất tại các bệnh viện được xây dựng khang trang hơn, đội ngũ thầy thuốc phục vụ nhiệt tình, chu đáo”.

Thay đổi nhận thức của cán bộ y tế

Qua thời gian triển khai việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh, nhận thức của cán bộ, nhân viên y tế cũng được nâng lên. Bác sĩ Trần Văn Việt, Giám đốc Bệnh viện Ðiều dưỡng và Phục hồi chức năng tỉnh Cà Mau, thông tin: “Hoạt động đón tiếp, chăm sóc bệnh nhân của cán bộ và nhân viên y tế tại bệnh viện luôn hết sức niềm nở. Từ khi có kế hoạch của Bộ Y tế về thay đổi phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng đến sự hài lòng của người bệnh, hoạt động này càng được nâng cao hơn một bước”.

Bác sĩ Trần Quang Khoá, Giám đốc Bệnh viện Ða khoa khu vực Trần Văn Thời, chia sẻ: “Từ khi triển khai kế hoạch của Bộ Y tế, chúng tôi nhận thấy có sự thay đổi về nhận thức của cán bộ, nhân viên tại bệnh viện. Cụ thể, thông qua các cuộc họp hội đồng người bệnh ở các cấp, bệnh nhân không có những phiền hà hay phản ánh về thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế”.

Bác sĩ Huỳnh Quốc Việt, cho biết: “Ngành y tế đã phát động các phong trào tại hệ thống công đoàn của các đơn vị, từng bước xây dựng môi trường khám, chữa bệnh ngày càng văn minh, thân thiện. Phấn đấu để người bệnh cảm thấy an tâm, tin tưởng hơn với các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại tỉnh nhà”.

Hỗ trợ người bệnh; tăng cường hoạt động đường dây nóng, tiếp tục duy trì và củng cố hòm thư góp ý; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực; phát triển tổ chăm sóc khách hàng là những nội dung quan trọng được ngành y tế Cà Mau tiếp tục triển khai trong thời gian tới, nhằm từng bước củng cố niềm tin của bệnh nhân, phấn đấu ngày càng làm tốt hơn nữa nhiệm vụ chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ Nhân dân./.

Bài và ảnh: Quốc Văn