Truyền hình
Như một lời cam kết dài hạn đến khách hàng nhằm mong muốn đạt được sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng ngày càng cao hơn, ngành Điện đã và đang chuyển tải thông điệp: “Thân thiện - Tin cậy - Hiệu quả” đến tất cả khách hàng của mình. Nhiều chương trình trong những tháng cuối năm, dành để tri ân khách hàng - đã thay lời muốn nói...
Ông Nguyễn Minh Chánh - Phó Giám đốc Công ty Điện lực tỉnh (thứ 4, bên trái) gắn biển chương trình tách hộ câu phụ tại huyện Phước Long. Ảnh: K.K
Trao thưởng cho khách hàng trúng giải Nhất của Chương trình “Khách hàng may mắn EVN - năm 2016”. Ảnh: M.Đ
Cụ thể như Chương trình “Phụ nữ và ngành Điện”: Nhân kỷ niệm Ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10/2016), các Điện lực trực thuộc Công ty đã phối hợp với Hội LHPN thành phố, thị xã và các huyện trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu trực tiếp lắp đặt cho 140 hộ gia đình phụ nữ khó khăn về kinh tế, mỗi hộ 1 bộ đèn led tiết kiệm điện. Chương trình thật sự có ý nghĩa với các chị em có hoàn cảnh khó khăn, không có khả năng thuê người lắp đặt hệ thống đèn điện; Chương trình “Thắp sáng niềm tin”: Sửa chữa, thay mới đường dây, bóng đèn cho 105 hộ nghèo và hộ gia đình chính sách với chi phí 105 triệu đồng; Chương trình tặng ghế đá “Tri ân khách hàng”: Công ty đã tặng 210 cái ghế đá tuyên truyền có nội dung quảng bá số tổng đài Trung tâm chăm sóc khách hàng (19001006), tiết kiệm điện và nội dung “Tri ân khách hàng sử dụng điện” đặt ở các UBND xã, phường, thị trấn, công viên, bệnh viện, trường học, trường dành cho trẻ em khuyết tật. Tổng chi phí thực hiện là 112 triệu đồng; Chương trình “Thắp sáng đường quê”: Triển khai lắp đặt hệ thống đèn đường, đưa ánh sáng về cho 5 tuyến đường trong xóm, ấp tại 5 huyện (Vĩnh Lợi, Phước Long, Hồng Dân, Đông Hải, Hòa Bình) với tổng chi phí 75 triệu đồng; Chương trình “Trao niềm tin, gửi yêu thương”: Phối hợp với chính quyền địa phương trao tặng quà cho 105 hộ gia đình chính sách, hộ nghèo nhằm thể hiện trách nhiệm, tăng cường khả năng gắn kết của ngành Điện với cộng đồng. Chi phí thực hiện chương trình là 52,5 triệu đồng.
Mở rộng hơn nữa là những chương trình mang tính thiết thực đối với công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng của ngành Điện. Đó là Chương trình “Gia đình tiết kiệm điện”, tuyên truyền tiết kiệm điện đến khách hàng, phát động chương trình thi đua tiết kiệm điện, lựa chọn và biểu dương, khen thưởng đối với gia đình thực hiện tốt công tác tiết kiệm điện; “Vệ sinh công nghiệp” miễn phí trạm biến áp cho khách hàng lớn: để tri ân khách hàng trong tháng 12/2016; với chi phí bằng hoặc thấp hơn mức 1,5 triệu đồng/khách hàng; Phát động cuộc thi “Tìm hiểu về hoạt động tháng Tri ân khách hàng” trên website Trung tâm Chăm sóc khách hàng (www.http://cskh.evnspc.vn) với 20 giải thưởng, mỗi giải trị giá 1 triệu đồng; Chương trình “Khách hàng may mắn năm 2016 - EVN” với tổng chi phí thưởng 50 triệu đồng nhằm thể hiện sự tri ân của ngành Điện đến khách hàng.
Chương trình được rất nhiều lời ngợi khen và hưởng ứng nhất từ khách hàng là Chương trình tách hộ câu phụ (xóa hộ chia hơi) với tổng chi phí thực hiện là 10,1 tỷ đồng. Trong đó, bình quân mỗi hộ được hỗ trợ chi phí lắp dây nhánh trước công tơ điện là 2 triệu đồng. Đặc biệt, đối với các hộ là gia đình chính sách, hộ nghèo, Công ty tiếp tục hỗ trợ chi phí lắp đặt dây nhánh sau công tơ cho 780 hộ, với tổng chi phí 390 triệu đồng (bình quân 500 ngàn đồng/hộ). Đây thật sự là chương trình mang tính nhân văn, thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến đời sống, sinh hoạt của người dân nghèo, gặp khó khăn trong cuộc sống.
KIM PHƯỢNG
Xem thêm bình luận