Trạm Y tế xã Tân Bằng: Ðổi mới phong cách phục vụ

Với phương châm “Bệnh nhân là khách hàng”, Trạm Y tế xã Tân Bằng, huyện Thới Bình, luôn quán triệt chủ trương đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh. Ðội ngũ chuyên môn, thầy thuốc của đơn vị đã tạo được sự hài lòng cho khách hàng, khi họ có nhu cầu cần được chăm sóc sức khoẻ và quyền được bảo vệ sức khoẻ cho bản thân, gia đình và người thân.

Với phương châm “Bệnh nhân là khách hàng”, Trạm Y tế xã Tân Bằng, huyện Thới Bình, luôn quán triệt chủ trương đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh. Ðội ngũ chuyên môn, thầy thuốc của đơn vị đã tạo được sự hài lòng cho khách hàng, khi họ có nhu cầu cần được chăm sóc sức khoẻ và quyền được bảo vệ sức khoẻ cho bản thân, gia đình và người thân.

Ông Huỳnh Văn Kết, Phó Trưởng Phòng Tổ chức Trung tâm Y tế huyện Thới Bình, phụ trách địa bàn, đánh giá cao chất lượng phục vụ bệnh nhân của Trạm Y tế xã Tân Bằng. Ông cho rằng: “Lãnh đạo trạm đã biết khơi nguồn cho cái đức của người thầy thuốc; cái tâm của người lương y không bị che mờ bởi thói quen ban phát”.

Bác sĩ Nguyễn Minh Hồng (bìa trái), Trưởng Trạm Y tế xã Tân Bằng kiểm tra nguồn dược thảo hiện có của trạm để kịp thời điều trị kết hợp với Tây y cho Nhân dân.

Tận mắt chứng kiến phong cách phục vụ người bệnh của đội ngũ y, bác sĩ Trạm Y tế xã Tân Bằng mới thấy được sự tận tâm của người thầy thuốc nơi đây trong công tác chăm sóc sức khoẻ cho khách hàng.

Bà Nhan Thị Sảnh, 64 tuổi, ở ấp Kinh 6, xã Tân Bằng, bị chứng bệnh cao huyết áp, phải thường xuyên đến trạm để được hỗ trợ chuyên môn. Bà rất xúc động khi nói về sự quan tâm tận tình của đội ngũ chuyên môn của trạm: “Tôi bị chứng cao huyết áp nhiều năm nay, nếu không nhờ bác sĩ của trạm tận tình điều trị, có khi bây giờ tôi không còn sống. Trước đây có bệnh, mỗi khi đến trạm phải chờ đợi lâu lắm mới có bác sĩ đến thăm khám, rồi cũng chỉ hỏi sơ qua thôi. Bây giờ nhanh lắm, mà bác sĩ cũng rất tận tình”.

Hoặc như trường hợp của chị Nguyễn Thị Loan, 30 tuổi, ở ấp Kinh 8, xã Tân Bằng, cả 2 lần “vượt cạn” chị đều đến Trạm Y tế xã Tân Bằng. Sự nhiệt tình, tình thương yêu đầy trách nhiệm của nữ hộ sinh Nguyễn Thị Cẩm Ly làm chị rất yên tâm.

Tấm gương tận tuỵ với nghề của Bác sĩ, Trưởng trạm Y tế xã Tân Bằng Nguyễn Minh Hồng là mối nối kéo dài giữa bệnh nhân (khách hàng) và trách nhiệm của người thuốc ở đây. Theo phản ánh của người dân, Bác sĩ Hồng đều đặn mỗi ngày trực 8 tiếng, kể cả thứ Bảy và Chủ nhật. Thái độ ân cần với khách hàng của ông đã kịp thời lan toả đến đội ngũ y, bác sĩ tại đây để tạo được sự an tâm cho người bệnh.

Bác sĩ Nguyễn Minh Hồng nói: “Cái tâm, cái đức của người thầy thuốc không phải thể hiện bằng lời nói, bằng khẩu hiệu mà phải bằng việc làm cụ thể, thiết thực nhất”.

Ðể người bệnh không phải mệt mỏi khi chờ đợi được bác sĩ thăm khám, lãnh đạo Trạm Y tế Tân Bằng chủ trương xuất kinh phí hoạt động thường xuyên của đơn vị để mua bàn ghế cho bệnh nhân ngồi chờ và nước lọc phục vụ miễn phí cho khách hàng.

Nhiều nhân viên y tế của trạm thường xuyên được gửi đi tập huấn chuyên môn, cọ xát với thực tế ở các đơn vị tuyến trên. Nhờ vậy mà tay nghề, chuyên môn ngày càng được nâng cao cả về chất và lượng, tạo được niềm tin trong Nhân dân, nhất là đối với khoa siêu âm, sản, nhi... Lãnh đạo trạm còn chủ trương điều trị Ðông - Tây y kết hợp đối với một số chứng bệnh thông thường, nhằm giảm bớt khó khăn cho người bệnh.

Lương y Võ Hoàng Ni, nhân viên của trạm, cho biết: “Bình quân, mỗi ngày, bộ phận Ðông y điều trị cho khách hàng từ 15-20 thang thuốc nam các loại. Tuy số lượng chưa nhiều, nhưng do điều trị đạt hiệu quả cao nên bước đầu đã tạo được sự tin tưởng của người bệnh trong việc điều trị bằng thuốc nam kết hợp Tây y”.

Cái tâm của người lương y không ở đâu xa, nó không phải là cái gì cao siêu mà chính là ở thái độ phục vụ người bệnh, xem nỗi đau của người bệnh như nỗi đau của người thân. Trạm Y tế xã Tân Bằng đã làm được điều mà mọi người luôn mong đợi, đó chính là sự đổi mới về phong cách và thái độ phục vụ khách hàng./.

 Bài và ảnh: Hiền Sĩ