Xây dựng hình ảnh du lịch văn minh, thân thiện là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao vị thế và sức cạnh tranh, góp phần thúc đẩy ngành “công nghiệp không khói” phát triển. Ngành chức năng và chính quyền địa phương đã tăng cường triển khai nhiều phần việc thiết thực, song “bức tranh” du lịch Bạc Liêu vẫn còn những “mảng tối” do sự thiếu ý thức của một bộ phận người tham gia vào hoạt động du lịch.
Tính đến nay, Bộ quy tắc ứng xử trong hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu đã được triển khai hơn 3 năm. Sự ra đời của bộ quy tắc này là vô cùng cần thiết trong thời điểm Bạc Liêu quyết tâm phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng của tỉnh; từng bước xây dựng và hình thành một cộng đồng có ý thức văn minh, hành vi chuẩn mực trong hoạt động du lịch.
Mua bán hàng rong trước cụm nhà Công tử Bạc Liêu gây mất trật tự, an toàn giao thông. Ảnh: H.T
Cụ thể, đó là khuyến khích đội ngũ quản lý, nhân viên làm việc tại các cơ sở, người dân tham gia kinh doanh dịch vụ du lịch phải đề cao khẩu hiệu “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”; sẵn sàng thực hiện những câu nói với du khách như: “xin chào”, “xin lỗi”, “xin mời”, “xin cảm ơn”, “rất vui khi được phục vụ quý khách”, “xin chào và hẹn gặp lại quý khách”…; quá trình giao tiếp, phục vụ phải có thái độ niềm nở, nhiệt tình, tôn trọng du khách. Đặc biệt là không phân biệt đối xử với du khách, không lợi dụng thời cơ để nâng giá, kinh doanh hàng hóa kém chất lượng để trục lợi bất chính… Còn đối với du khách khi đến Bạc Liêu cũng cần thể hiện sự tôn trọng truyền thống văn hóa địa phương; chấp hành đúng các nội quy, quy định, hướng dẫn tại các khu, điểm du lịch.
Gần đây, Sở VH-TT-TT&DL đã có cách làm sáng tạo là hình ảnh hóa nội dung Bộ quy tắc ứng xử. Đơn vị đã thiết kế nhiều tấm pa-nô đặt tại các điểm du lịch tiêu biểu của tỉnh, với nội dung là “Những điều cần nhớ khi đi du lịch tại Bạc Liêu”. Các pa-nô được minh họa bởi những hình ảnh sinh động, dễ thương để nhắc nhở du khách một số điều nên làm như: mặc trang phục lịch sự, phù hợp ở nơi trang nghiêm; giúp đỡ và ưu tiên người lớn tuổi, người tàn tật, trẻ em và phụ nữ; và không nên làm như: không khạc nhổ, xả rác nơi công cộng; không xâm hại các di tích văn hóa - lịch sử; không làm mất an ninh trật tự.
Về phía các địa phương cũng đã thành lập các tổ tự quản về an ninh trật tự và bảo vệ môi trường tại các điểm du lịch, tổ tự quản cơ sở lưu trú, tổ phụ nữ mua bán văn minh, lịch thiệp... Đồng thời, tuyên truyền bằng nhiều hình thức đến người dân, du khách về những quy định pháp luật trong lĩnh vực du lịch.
Dù đã có nhiều hành động thiết thực trong việc xây dựng hình ảnh đẹp cho du lịch Bạc Liêu, tuy nhiên, “bức tranh” du lịch tỉnh nhà chưa thể sáng hơn khi vẫn còn tư tưởng đứng ngoài cuộc, sự thiếu ý thức trách nhiệm của một bộ phận người trực tiếp tham gia hoạt động du lịch. Không khó để bắt gặp tại các điểm du lịch là tình trạng mua bán mất trật tự, gây ô nhiễm môi trường, hàng hóa kém chất lượng, “chặt chém” giá cả, gian lận với du khách. Chưa kể, du khách bị mất thiện cảm với việc đội ngũ nhân viên phục vụ thiếu chuyên nghiệp hay bị người bán hàng rong chèo kéo, người ăn xin đeo bám. Ở khía cạnh ngược lại, chính du khách đến với Bạc Liêu cũng có những hành vi chưa đúng mực như: xả rác bừa bãi, ăn mặc không phù hợp, gây mất an ninh trật tự… Nguyên nhân của những hành vi trên xuất phát từ nhận thức chưa đúng và đầy đủ về quy định pháp luật trong lĩnh vực du lịch, nhất là quy tắc ứng xử khi tham gia du lịch.
Sự quyết tâm của ngành chức năng và chính quyền địa phương là cần nhưng chưa đủ để xây dựng hình ảnh đẹp cho du lịch tỉnh nhà. Nhiệm vụ này cần sự vào cuộc từ nhiều phía, nhất là các tổ chức, cá nhân tham gia lĩnh vực du lịch, trong đó có cả du khách. Hãy chung tay cùng với Bạc Liêu từng bước tạo dựng một cộng đồng có ý thức, trách nhiệm và ứng xử đúng chuẩn mực, góp phần làm cho du lịch quê hương bản “Dạ cổ hoài lang” ngày càng văn minh, thân thiện hơn!
HỮU THỌ
Xem thêm bình luận