Cải cách hành chính vì lợi ích người dân

(CMO) Những ngày trung tuần tháng 3/2021, tại Bộ phận một cửa Phường 1, TP Cà Mau hầu như lúc nào cũng khá đông người dân đến làm thủ tục nhưng không có tình trạng chen lấn và công chức tận tình hướng dẫn người dân giải quyết thủ tục nhanh chóng.

Chị Trần Phương Nhung, Khóm 2, Phường 1, cho biết: “Tôi đến đăng ký giấy khai sinh quá hạn cho con, được phục vụ chu đáo, giấy tờ, hồ sơ được hướng dẫn giải quyết nhanh gọn, chuyên nghiệp”.

Thực hiện chương trình tổng thể cải cách hành chính (CCHC) chung của tỉnh, thời gian qua, UBND Phường 1 đã quan tâm, linh hoạt chỉ đạo toàn diện, sáng tạo thực hiện công tác này.

Cán bộ bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Phường 1 tận tình hướng dẫn giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Bên cạnh đầu tư trang thiết bị cơ sở vật chất, Phường 1 đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng, bố trí đủ số lượng, sử dụng đúng người, đúng việc, phân công nhiệm vụ cụ thể từng lĩnh vực cho mỗi công chức theo đúng chức danh được tuyển dụng. Tạo điều kiện cho công chức tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng, thái độ ứng xử. Lãnh đạo phường thường xuyên đôn đốc, chỉ đạo các bộ phận chuyên môn, gắn việc thực hiện văn hoá công sở, lấy đó làm một trong những tiêu chí đánh giá cuối năm, Phó chủ tịch UBND Phường 1 Bùi Thanh Tấn chia sẻ.

Anh Phạm Văn Cần, công chức Tư pháp - Hộ tịch, UBND Phường 1, cho biết: "Lãnh đạo UBND phường không chỉ đầu tư về cơ sở vật chất cho bộ phận chuyên môn mà còn cử tham dự các lớp tập huấn do UBND thành phố hoặc Sở Tư pháp tổ chức. Nói chung, tôi rất hài lòng khi được làm việc trong môi trường vừa thoáng mát vừa được nâng cao trình độ chuyên môn. Tôi tự dặn mình càng có ý thức trách nhiệm phục vụ hết mình đối với bà con, giữ đúng tác phong người đại diện cơ quan Nhà nước".

Ðể tiện trong việc theo dõi, cập nhật quy định mới cho người dân, UBND phường đã chỉ đạo công chức đầu mối cập nhật, niêm yết công khai đầy đủ, kịp thời các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo quy định. Ðể cán bộ, công chức thực hiện nghiêm theo quy chế làm việc, đầu tháng, UBND phường tổ chức họp giao ban cán bộ, công chức, trưởng các khóm, trong cuộc họp đã lồng ghép về công tác CCHC và nhắc nhở việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính ở đơn vị.

UBND Phường 1 là một trong những địa phương tiên phong đổi mới công tác thông tin, tuyên truyền đến với người dân trên địa bàn, như tuyên truyền trên Trạm Truyền thanh phường, Facebook, Zalo, treo băng rôn, tủ sách pháp luật; gặp gỡ và lắng nghe ý kiến Nhân dân với các nội dung về công tác CCHC hàng tháng luân phiên từng khóm…

Ông Bùi Thanh Tấn thông tin: “3 tháng đầu năm nay, số thủ tục hành chính thực hiện cơ chế một cửa tại Phường 1 là 103/167 thủ tục, chiếm 62%. Số thủ tục hành chính thực hiện cơ chế một cửa liên thông là 64/167 thủ tục, chiếm 38%. Ða số hồ sơ đều được giải quyết sớm và đúng hẹn,  không có hồ sơ trễ hạn. Việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, điều hành, hoạt động của cơ quan như xử lý công việc qua phần mềm quản lý văn bản iOffice, thực hiện việc không giữ văn bản giấy đối với văn bản có ký số; tiếp nhận hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính qua hệ thống một cửa điện tử, qua Zalo của tỉnh và của phường; quản lý ngân sách tài chính phường qua phần mềm kế toán Misa; quản lý hộ tịch qua phần mềm quản lý hộ tịch… Ðặc biệt, đầu năm 2021, đơn vị chuyển sang sử dụng phần mềm iOffice thay cho phần mềm VIC, kết quả đạt rất khả quan".

Mô hình Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ là một trong những khâu đột phá trong công tác cải cách thủ tục hành chính của UBND Phường 1 nói riêng, TP Cà Mau nói chung được triển khai, duy trì và thực hiện có hiệu quả gần 4 năm nay.

Là người tâm huyết với mô hình chính quyền thân thiện, ông Bùi Thanh Tấn cho biết: “4 năm nay, UBND Phường 1 từng bước chuyển từ chính quyền quản lý sang chính quyền thân thiện theo phương châm “5 biết”, gồm: biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn. Cùng thực hiện tốt “4 xin, 4 luôn”, gồm: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn giúp đỡ. Ðịa phương luôn lấy sự hài lòng của tổ chức, doanh nghiệp và người dân làm thước đo đánh giá năng lực hoạt động, lấy người dân làm trung tâm phục vụ”.

Với mô hình chính quyền thân thiện, năm 2020 lãnh đạo UBND Phường 1 cử người đến tận nhà gửi 116 thư chúc mừng, 49 thư chia buồn, cấp 140 thẻ BHYT cho trẻ em dưới 6 tuổi và 21 hồ sơ khác.

Những việc làm của chính quyền Phường 1 góp phần quan trọng vào việc thực hiện đề án CCHC tỉnh Cà Mau, góp phần tăng cường khối đại đoàn kết, củng cố lòng tin của Nhân dân đối với sự lãnh đạo của Ðảng, sự điều hành, quản lý của chính quyền địa phương. Nhất là góp phần xoá bỏ rào cản giữa cơ quan quyền lực cấp xã, phường trong mắt người dân. Thay vào đó là hình ảnh chính quyền thân thiện luôn luôn hành động vì hạnh phúc của người dân./.

Bích Lệ