Chất lượng các dịch vụ du lịch: Chưa làm hài lòng du khách

Sở hữu nhiều điểm đến ấn tượng, du lịch Bạc Liêu đang dần khẳng định vị thế so với các tỉnh, thành phố khu vực ĐBSCL. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu còn tồn tại những “điểm trừ”, chưa đảm bảo sự hài lòng cho du khách.

Với những chính sách đầu tư và khai thác hiệu quả, các điểm du lịch của Bạc Liêu đang thu hút đông đảo du khách trong, ngoài nước. Đây là điều kiện thuận lợi để các loại hình dịch vụ du lịch “ăn theo” như: mua sắm, ẩm thực, lưu trú… không ngừng phát triển. Chính vì thế, doanh thu dịch vụ du lịch hàng năm luôn tăng trưởng khá, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội tỉnh nhà. Có thể nói, đây là tín hiệu đáng mừng cho tốc độ phát triển của du lịch Bạc Liêu. Tuy doanh thu du lịch có chiều hướng tăng qua từng năm, nhưng chất lượng dịch vụ du lịch vẫn chưa tương xứng với các công trình du lịch, cũng như sự kỳ vọng của du khách.

Du khách mua quà lưu niệm tại cụm nhà Công tử Bạc Liêu. Ảnh: H.T

Theo ghi nhận của chúng tôi, các điểm du lịch tiêu biểu như: khu Quán âm Phật đài, khu du lịch nghỉ dưỡng Nhà Mát, cụm nhà Công tử Bạc Liêu… luôn đông đúc khách du lịch vào những ngày lễ hay cuối tuần. Nhìn chung, du khách đến với những điểm du lịch này chủ yếu để tham quan, chiêm bái, còn việc sử dụng các dịch vụ du lịch thì có phần hạn chế. Nguyên nhân là do mẫu mã của những mặt hàng phục vụ du lịch rất đa dạng, phong phú nhưng giá bán khiến du khách “chóng mặt”. Nhất là những tháng cao điểm, mùa lễ hội, các loại dịch vụ như: gửi xe, nhà nghỉ, vé vào nơi tham quan, tắm hồ bơi… đều đội giá. Đáng nói, nhiều mặt hàng quà lưu niệm cùng loại, tương đương nhau nhưng lại có giá theo kiểu “mạnh ai nấy bán”. Riêng các sản phẩm khô được bày bán với số lượng lớn, song du khách chưa thể an tâm sử dụng vì không có nhãn mác, nguồn gốc, ngày sản xuất và hạn sử dụng. Anh Trần Tuấn Kiệt, du khách đến từ tỉnh An Giang, chia sẻ: “Du lịch Bạc Liêu đang ngày càng khởi sắc bởi những điểm tham quan độc đáo. Tuy nhiên, du khách vẫn còn tâm lý dè chừng khi ăn uống, mua sắm… bởi chất lượng các dịch vụ ở đây chưa đảm bảo. Đây cũng là tình trạng chung của du lịch cả nước chứ không riêng gì Bạc Liêu. Thiết nghĩ, Bạc Liêu cần quan tâm hơn đến chất lượng dịch vụ du lịch để xứng tầm với quy mô các công trình du lịch”.

Không chỉ giá cả, chất lượng các mặt hàng du lịch mà thái độ phục vụ của những người kinh doanh cũng chưa tạo được ấn tượng tốt. Nhiều du khách phàn nàn rằng cách giao tiếp, ứng xử của các tiểu thương đôi lúc thiếu lịch sự, gây mất thiện cảm. Thậm chí, nhiều người còn buông lời khiếm nhã với những du khách chỉ hỏi giá, trả giá mà không mua. Bên cạnh đó, với việc kinh doanh theo quy mô nhỏ lẻ, chưa qua đào tạo bài bản nên phong cách phục vụ thiếu tính chuyên nghiệp. Một “điểm trừ” nữa của dịch vụ du lịch Bạc Liêu là vấn đề lưu trú chưa đáp ứng được nhu cầu rất lớn của du khách. Theo khảo sát, số lượng nhà nghỉ, nhà trọ, khách sạn tại các điểm du lịch khá khiêm tốn. Vì vậy, du khách thường xuyên phải “ở trọ” các miếu, chùa trong những ngày diễn ra lễ hội!

Từ thực trạng trên cho thấy, quan tâm đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng cho du lịch là điều kiện cần, nhưng vẫn chưa đủ. Muốn phát triển du lịch bền vững, ngành chức năng cần tập trung nhiều hơn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Trước mắt, cần quy hoạch, sắp xếp lại trật tự mua bán tại các khu du lịch vào nền nếp. Đồng thời, tăng cường kiểm tra, xử phạt đối với tình trạng “chặt chém” khách hàng, kinh doanh các mặt hàng kém chất lượng; tạo thương hiệu cho các mặt hàng đặc sản, liên kết sản xuất quà lưu niệm mang tính đặc trưng địa phương. Đặc biệt, tổ chức trang bị kiến thức, kỹ năng giao tiếp cho cơ sở, người kinh doanh tại các điểm du lịch…

Thiết nghĩ, làm tốt những vấn đề nói trên sẽ góp phần làm thay đổi hình ảnh du lịch Bạc Liêu trong mắt du khách theo hướng ngày càng tích cực. Đồng thời, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo sức hút mạnh mẽ hơn đối với du khách trong và ngoài nước.

Trịnh Hữu