Truyền hình
Hơn nửa năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, thời gian không dài nhưng đủ để có những đánh giá, ghi nhận từ Nhân dân - những người trực tiếp thụ hưởng chính sách.
- Cà Mau - Điểm sáng đổi mới, sáng tạo trong cải cách hành chính
- Chuyển đổi số ở cấp xã, thay đổi để phục vụ tốt hơn
- Trên 216 tỷ đồng đầu tư hạ tầng công nghệ phục vụ chuyển đổi số
Ở 64 xã, phường trong toàn tỉnh, đi đến đâu, người ta cũng cảm nhận sự đổi mới của chính quyền cơ sở, từ những trung tâm phục vụ hành chính công “chạy” hết công suất, đến đội ngũ công chức hành chính tận tuỵ, hết mình hỗ trợ người dân. Theo đó là những câu chuyện tưởng chừng đơn giản, nhưng giá trị mang lại chính là thước đo sự đột phá, chuyển mình của đất nước.
Nhân dân hài lòng
Ông Lý Thống Nhất, người dân Ấp 2A, xã Phong Thạnh, đi làm thủ tục cấp sổ đỏ sau ngày 1/7/2025, lần đầu được hướng dẫn làm hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. “Nhanh, chuyên nghiệp và rất lịch sự” là những gì ông Nhất cảm nhận được từ cung cách làm việc, tiếp xúc với Nhân dân của chính quyền xã Phong Thạnh (sau hợp nhất 3 xã trên địa bàn thị xã Giá Rai cũ).
Ông Nhất cho biết: “Mấy em ở trung tâm khiến tôi thật sự bất ngờ. Trước khi đi làm sổ đỏ, tôi tính nhờ dịch vụ, vì nghe nói làm giấy tờ đất phức tạp, mất thời gian lắm. Nhưng sau khi nghe bà con tới xã mới làm thủ tục hành chính về nói làm dễ lắm nên tôi làm thử. Mà đúng thiệt nghe!”.
Lời bộc bạch chân chất của một lão nông chính là sự công nhận, ẩn chứa đằng sau đó là niềm vui, là cảm nhận sâu sắc của người dân trước những đổi thay mạnh mẽ của quê hương. Hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp sau khi bỏ cấp huyện - mô hình chính quyền thật sự gần dân hiển hiện ngay trước mắt.
Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Lộc hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Chuyện của ông Nhất cũng giống câu chuyện mà các cụ già trong ấp, khóm kể nhau nghe về những cán bộ xã, ấp, công an, bộ đội, đoàn thanh niên… sẵn sàng làm thêm việc, thêm giờ, vác máy móc, phương tiện đến tận nhà để cấp giấy tờ cho người già yếu, bệnh tật và người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn; hỗ trợ thủ tục cho các cụ trên 75 tuổi được hưởng chế độ trợ cấp hưu trí xã hội nhanh chóng, thuận tiện.
Niềm vui và sự chia sẻ chân tình của bà con chính là thước đo hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở đang được tất cả xã, phường trên địa bàn tỉnh ngày đêm thực hiện và hoàn thiện.
Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Cà Mau.
Chính quyền phục vụ
Ðể có bộ máy tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả và phục vụ Nhân dân, tỉnh đã hợp nhất các cơ quan chuyên môn, giảm tầng nấc trung gian, giảm chồng chéo và phân định rõ trách nhiệm. Các xã, phường thành lập đầy đủ phòng chuyên môn, trung tâm phục vụ hành chính công, giúp người dân “đến một nơi giải quyết nhiều việc”.
Việc điều động cán bộ có chuyên môn sâu từ cấp tỉnh về xã là sáng kiến quan trọng để bảo đảm chất lượng phục vụ ngay từ cơ sở.
Chuyên viên công nghệ thông tin của Bộ Tư pháp hỗ trợ Trung tâm Phục vụ hành chính công Xã Hồ Thị Kỷ về phần mềm hộ tịch.
Cà Mau là tỉnh triển khai mạnh mẽ chuyển đổi số để phục vụ Nhân dân, từ việc đưa vào sử dụng ứng dụng Chính quyền điện tử CaMau-G, tích hợp gần 30 tiện ích, cho phép người dân, doanh nghiệp tương tác, tra cứu và sử dụng dịch vụ số ngay trên điện thoại.
Song song đó, Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC) giúp lãnh đạo nắm tình hình, theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục, phản ánh của dân và chất lượng dịch vụ công.
Công chức lĩnh vực văn hoá - giáo dục Xã Hồ Thị Kỷ hướng dẫn người dân truy cập vào điện thoại thông minh để hoàn tất hồ sơ hành chính.
Ở cấp cơ sở, nhiều xã đã vận hành đường dây nóng 24/7, nhóm Zalo điều hành, tiếp nhận phản ánh của người dân và xử lý ngay trong ngày. Không để xảy ra “khoảng trống năng lực” khi bỏ cấp huyện, Cà Mau chủ động điều động, biệt phái cán bộ có kinh nghiệm từ cấp tỉnh xuống các xã, phường ngay từ khi bắt đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Với sự hỗ trợ trực tiếp của lực lượng này trong xử lý hồ sơ đất đai, xây dựng, tài chính, tư pháp - những lĩnh vực dễ phát sinh vướng mắc mà chất lượng giải quyết công việc ở cấp xã được nâng lên rõ rệt.
"Hiệu quả quản lý, điều hành tăng lên, quy trình, đường đi của hồ sơ rút ngắn" - đánh giá ngắn gọn nhưng đầy súc tích của ngành chức năng đã phác hoạ rõ nét hành trình đột phá mà mô hình chính quyền địa phương 2 cấp mang đến.
"Người dân tiếp cận chính quyền nhanh hơn, phản ánh, kiến nghị được xử lý kịp thời hơn. Không có tình trạng “khoảng trống trách nhiệm” sau sắp xếp. Ðội ngũ cán bộ, công chức giữ vững tinh thần trách nhiệm, thích ứng nhanh với mô hình mới. Hạ tầng và điều kiện làm việc được chuẩn bị tốt, từ trụ sở, trang thiết bị đến bố trí nơi ở cho lực lượng tăng cường về xã. Việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính nền nếp, hiệu lực, hiệu quả".
Đó cũng chính là những gì được người dân cảm nhận rõ.
Những tờ lịch cuối năm đã rời đi, khắp mọi nơi, từ các trung tâm đô thị đến vùng thôn quê, bên chén trà, ly rượu mừng năm mới, người người vui cười hớn hở, tay bắt mặt mừng, chuyện trò rôm rả. Thay cho những quan sát, lo lắng ban đầu khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, người dân đã kể câu chuyện bằng sự hài lòng, tin tưởng với mô hình mới - tư duy mở - cách làm cầu thị, hướng đến Nhân dân./.
Kim Phượng
Xem thêm bình luận