Chính quyền số phục vụ Nhân dân

Xử lý công việc trên môi trường điện tử, không còn cảnh người dân xếp hàng dài chờ đợi, chỉ cần điện thoại thông minh, vài thao tác đơn giản là có thể nộp hồ sơ, theo dõi quá trình giải quyết thủ tục ngay trên màn hình. Những thay đổi ấy đang từng ngày khắc hoạ rõ nét nỗ lực xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm của tỉnh Cà Mau.

• Chuyển đổi số ở cấp xã, thay đổi để phục vụ tốt hơn
• Trên 216 tỷ đồng đầu tư hạ tầng công nghệ phục vụ chuyển đổi số
• Tập trung nguồn lực, nâng cao chất lượng vận hành Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh

Chính quyền điện tử không còn là khái niệm xa lạ tại Cà Mau. Từ tỉnh đến cơ sở, hệ thống phần mềm quản lý văn bản, hồ sơ công việc điện tử được triển khai đồng bộ. Cán bộ, công chức dần quen với việc xử lý hồ sơ trên môi trường mạng, giảm tối đa văn bản giấy, rút ngắn thời gian luân chuyển và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết công việc.

Người dân thuận tiện lựa chọn dịch vụ trả kết quả tại nhà, bước tiến quan trọng trong trong nâng chất phục vụ khi giải quyết thủ tục hành chính.

Việc đẩy mạnh chính quyền số mang lại những lợi ích thiết thực: thời gian giải quyết thủ tục được rút ngắn, chi phí xã hội giảm, thông tin công khai, minh bạch hơn. Ðặc biệt, trong bối cảnh chuyển đổi số toàn diện, người dân ở vùng xa, người bận rộn vẫn có thể thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi.Chỉ với điện thoại thông minh, người dân có thể dễ dàng tra cứu những thủ tục hành chính đã được công khai và theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ của mình.

Tính đến ngày 5/12/2025, Cổng Dịch vụ công quốc gia ghi nhận tỉnh Cà Mau có tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 97,56%; công khai thủ tục hành chính (TTHC) đúng quy định đạt 100%; TTHC được cung cấp trực tuyến đạt 99,99%; số hoá hồ sơ đạt 95,02%; hồ sơ nộp trực tuyến đạt 88,56%, thanh toán trực tuyến đạt 98,87%; mức độ hài lòng đạt 99,03%. Theo đánh giá chung của Văn phòng Chính phủ, Cà Mau xếp hạng 6/34 tỉnh, thành phố về thực hiện bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công.

Đại hội đại biểu Đảng bộ tỉnh Cà Mau lần thứ I, nhiệm kỳ 2025-2030 là kỳ đại hội được số hoá đánh dấu bước phát triển mới trong chuyển đổi số của địa phương.

Hệ thống Quản lý văn bản và điều hành (iOffice) tiếp tục được duy trì, nâng cấp và hoàn thiện, triển khai mở rộng đến 100% cơ quan hành chính nhà nước từ cấp tỉnh đến cấp xã, thực hiện gửi, nhận văn bản điện tử liên thông 3 cấp (từ Trung ương đến cấp xã). Tỷ lệ trao đổi văn bản điện tử có ký số trên địa bàn tỉnh ước tính đạt 98%.

Phần mềm lấy số thứ tự và tiếp nhận hồ sơ trực tuyến được áp dụng rộng rãi tại nhiều trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh Cà Mau.

Theo UBND tỉnh, xây dựng chính quyền điện tử không chỉ là đầu tư máy móc, phần mềm, mà quan trọng hơn là thay đổi tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ. Các lớp tập huấn kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp hành chính được tổ chức thường xuyên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Thời gian qua, các lớp tập huấn kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp hành chính được tổ chức thường xuyên, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Chính quyền điện tử lấy sự hài lòng, niềm tin của người dân làm thước đo. Ðây cũng chính là mục tiêu mà tỉnh Cà Mau đang kiên trì theo đuổi trên hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ.

Văn Ðum