Trong bộn bề những công việc đang khẩn trương chuẩn bị cho Ngày hội Văn hóa - Du lịch Bạc Liêu và Lễ hội Dạ cổ hoài lang năm 2022 (gọi tắt là Ngày hội), một trong những khâu được tỉnh dành nhiều sự quan tâm là nguồn nhân lực du lịch (DL), các tình nguyện viên phục vụ sự kiện. Bởi, sự chuyên nghiệp, chất lượng phục vụ của lực lượng này góp phần quan trọng vào sự hài lòng, ấn tượng của các đại biểu, du khách dành cho Bạc Liêu.
Học viên lớp tập huấn đi thực tế tại chùa Xiêm Cán (TP. Bạc Liêu).
KHỎA LẤP “LỖ HỔNG”
Để có sự chuẩn bị tốt về mặt con người, lớp tập huấn mới đây do Trung tâm Thông tin xúc tiến DL Bạc Liêu (Sở VH-TT-TT&DL) phối hợp với Trường cao đẳng DL Cần Thơ tổ chức cũng nhằm kiểm tra năng lực của học viên là lao động tại các điểm tham quan, cơ sở kinh doanh dịch vụ DL và tình nguyện viên. Qua hoạt động đi thực tế, nhiều học viên bộc lộ hạn chế thiếu kiến thức về điểm đến, sự lúng túng về cách xử lý những tình huống thường gặp trong quá trình phục vụ du khách. Chính vì vậy, lớp tập huấn lần này dành nhiều nội dung để khỏa lấp những “lỗ hổng” kiến thức, kỹ năng cho các học viên.
Ông Hà Văn Hùng - Trưởng khoa Quản trị lữ hành hướng dẫn DL (Trường cao đẳng DL Cần Thơ) - giảng viên của lớp đã đưa ra một số tình huống trong hoạt động đi thực tế điểm đến. Đơn cử là tình huống vào vai một hướng dẫn viên, học viên sẽ giải quyết như thế nào khi xe khách đi vào đường quá trọng tải. Theo đó, cách xử lý phù hợp nhất là trình bày sự việc, mong sự thông cảm của du khách và tìm phương tiện khác di chuyển đến điểm DL nhằm tuân thủ quy định Luật Giao thông đường bộ. Bên cạnh đó là uyển chuyển thời gian dừng chân ở các điểm đến tiếp theo để tránh kéo dài hành trình.
Bên cạnh việc trang bị kỹ năng xử lý tình huống, các học viên cũng được cập nhật thêm kiến thức cơ bản về Luật DL, các điểm DL, các lĩnh vực khác (văn hóa, lịch sử, địa lý, kinh tế) của địa phương để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin của du khách. Đồng thời, nắm phương pháp thiết lập mối quan hệ với khách, quản lý đoàn, sử dụng ngôn ngữ trong quá trình phục vụ khách.
Thuyết minh viên Khu lưu niệm nghệ thuật Đờn ca tài tử Nam Bộ và nhạc sĩ Cao Văn Lầu giới thiệu những giá trị độc đáo của đờn ca tài tử đến du khách. Ảnh: H.T
TỰ TIN GHI ĐIỂM VỚI DU KHÁCH
Bạn Trương Kiều Linh - sinh viên chuyên ngành Tiếng Việt và Văn hóa Việt Nam (Trường đại học Bạc Liêu) là một trong số những học viên lần đầu tiên tham gia lớp tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ hướng dẫn DL. Trong Ngày hội sắp tới, Kiều Linh làm tình nguyện viên phục vụ các đại biểu, đoàn khách có nhu cầu đi tham quan các điểm DL trên địa bàn thành phố.
Kiều Linh chia sẻ: “Trước đây, tôi được tìm hiểu những thông tin cơ bản về các điểm DL của tỉnh qua các tài liệu học tập trên lớp. Tuy nhiên, nhờ lớp tập huấn, tôi đã tiếp thu được những kiến thức mới, sâu hơn về DL tỉnh nhà và những kỹ năng cần thiết của một tình nguyện viên dẫn đoàn. Mặc dù thời gian không dài, song việc được tập huấn giúp tôi tự tin hơn trong giao tiếp, giới thiệu đến du khách những giá trị độc đáo của DL Bạc Liêu”.
Còn với anh Ngô Quốc Toàn - Quản lý Khu DL Nhà Mát (TP. Bạc Liêu), lớp tập huấn có ý nghĩa quan trọng cả trước mắt là phục vụ tốt trong Ngày hội lẫn sự phát triển lâu dài của điểm DL. Bởi, hơn 2 năm phòng, chống dịch COVID-19, nhân viên của Khu DL Nhà Mát có sự biến động nên nhiều trường hợp chưa qua đào tạo, trong khi đó nhu cầu của du khách thì ngày càng nâng cao. Từ những kiến thức và kỹ năng có được, anh Toàn và các nhân viên sẽ vận dụng vào thực tiễn giao tiếp, phục vụ du khách, xây dựng mới bài thuyết minh cho các dịch vụ của khu DL.
Trước thềm Ngày hội, việc nâng chất đội ngũ thuyết minh viên, tình nguyện viên cho thấy Bạc Liêu đang có sự chuẩn bị chu đáo về mọi mặt, với quyết tâm tổ chức Ngày hội thật thành công và ấn tượng.
HỮU THỌ
Xem thêm bình luận