Ðặt lịch hẹn giờ phù hợp trong bình thường mới

(CMO) Từ chỗ mới tiếp cận ban đầu, đến nay việc đặt lịch hẹn giờ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) qua điện thoại hành chính công, Zalo hành chính công đã được người dân, doanh nghiệp quan tâm sử dụng. Bình quân mỗi ngày Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh tiếp nhận và cập nhật vào hệ thống đặt lịch hẹn giờ một cửa tỉnh Cà Mau (của cả 3 cấp) trên 1.000 lượt. Hiện tại, bộ phận một cửa của cả 3 cấp đã xử lý trên 400 hồ sơ/ngày được tiếp nhận qua hình thức đặt lịch hẹn giờ.

Nhấc máy gọi đến số điện thoại tổng đài 08.2727.1022, bà Trần Bích Ngọc, Phường 6, TP Cà Mau, yêu cầu thực hiện chứng thực sổ chứng nhận quyền sử dụng đất. Sau khi được tổng đài viên chuyển máy đến Bộ phận một cửa UBND Phường 5, được hướng dẫn chuẩn bị các hồ sơ, chiều cùng ngày, bà Ngọc đã thực hiện thành công giao dịch trong khoảng 15 phút.

Bà Trần Bích Ngọc chia sẻ, qua truyền thông tôi biết được dịch vụ đặt lịch hẹn giờ để giải quyết TTHC. Việc này rất dễ dàng, thuận lợi và không tốn phí, được tổng đài viên hướng dẫn và được tổng đài kết nối với UBND phường. Trước khi đến đây tôi được hướng dẫn chuẩn bị các giấy tờ có liên quan và đúng giờ hẹn đến để thực hiện, vừa tránh tiếp xúc đông người, vừa phòng chống dịch Covid-19 trong tình hình hiện nay. 

Ðiện thoại đến tổng đài 08.2727.1022, bà Trần Bích Ngọc, Phường 6, TP Cà Mau, đã đặt lịch hẹn giờ giải quyết TTHC tại UBND Phường 5, TP Cà Mau, đảm bảo an toàn phòng, chống dịch Covid-19.

Bên cạnh kênh điện thoại đặt lịch hẹn giờ, hiện nay, Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh còn triển khai thêm kênh đặt lịch hẹn giờ giải quyết TTHC qua Zalo hành chính công. Với thao tác đơn giản, kênh Zalo hành chính công nhận đặt lịch hẹn giờ giải quyết TTHC đang được người dân, doanh nghiệp đón nhận theo hướng tích cực.

Ông Hồ Chí Linh, Giám đốc Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh, chia sẻ, trước đây người dân vẫn có thói quen phải đến cơ quan hành chính Nhà nước để giải quyết TTHC. Thế nhưng, trong tình hình dịch Covid-19 như hiện nay thì thói quen này khó đảm bảo được nguyên tắc 5K của Bộ Y tế. Cộng với việc tỉnh Cà Mau áp dụng trạng thái bình thường mới với số ca lây nhiễm ngoài cộng đồng ngày càng tăng thì việc đi giải quyết TTHC cùng một lượt sẽ hết sức nguy hiểm. Do đó, việc đặt lịch hẹn giờ để giải quyết TTHC vừa đảm bảo an toàn vừa phù hợp trong điều kiện bình thường mới.

“Khi làm tốt được vấn đề đặt lịch hẹn giờ trong giải quyết TTHC thì người dân đi đến là giao dịch ngay, tránh tình trạng ùn ứ khách hàng. Ðồng thời đội ngũ công chức, viên chức sẽ chủ động và sắp xếp được thời gian giao dịch đối với công dân và tạo được tâm trạng thoải mái cho người dân và cả công chức, viên chức”, ông Hồ Chí Linh khẳng định.

Với cả 2 kênh đặt lịch hẹn giờ của Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh, người dân khi thực hiện đều được miễn phí. Khi kết nối thực hiện các TTHC qua cả 2 kênh này, những thông tin về quy trình giải quyết hồ sơ sẽ được tự động hoá và người dân dễ dàng nắm được thời gian và quy trình giải quyết. Kênh Zalo hành chính công sẽ tự động đăng tải những bài viết từ báo Cà Mau, Cổng thông tin điện tử tỉnh Cà Mau có liên quan đến công tác giải quyết TTHC, các chính sách có liên quan đến đời sống dân sinh... theo cách chọn lọc nhất để người dân, doanh nghiệp nắm bắt và tìm hiểu.

Cùng với việc xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số tạo cho người dân thói quen chuyển từ giao dịch trực tiếp sang giao dịch trực tuyến, khoa học.

“Sống chung an toàn với dịch Covid-19 thì giải pháp đặt lịch hẹn giờ, giải quyết TTHC qua điện thoại tổng đài hành chính công hoặc qua Zalo hành chính công là giải pháp hữu hiệu nhất, đảm bảo an toàn trong điều kiện dịch bệnh như hiện nay”, ông Hồ Chí Linh nhấn mạnh.

Hiện Trung tâm Giải quyết TTHC bố trí việc tự động trả lời cho người dân khi truy cập vào Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau. Song song đó, việc chụp giấy chứng minh Nhân dân, thẻ căn cước công dân sẽ tạo điều kiện để trung tâm hình thành kho dữ liệu số cho mỗi cá nhân.

Có thể thấy, mục tiêu của việc đặt lịch hẹn giờ sẽ tạo điều kiện cho UBND các cấp, cho bộ phận một cửa sắp xếp, bố trí nhân sự phù hợp vừa thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân, vừa thực hiện nhiệm vụ phòng, chống dịch. Người dân khi muốn giải quyết TTHC cần đặt lịch hẹn giờ trước 1 ngày để bộ phận một cửa cả 3 cấp đều có thể chủ động sắp xếp thời gian giải quyết TTHC một cách nhanh chóng, chính xác, giãn cách, đảm bảo theo đúng nguyên tắc 5K./.

Phương Lài