ĐT: 0939.923988
Thứ hai, 21-7-25 06:40:51
Theo dõi Báo điện tử Cà Mau trên

Điện lực Bạc Liêu: Tạo sự hài lòng qua công tác dịch vụ khách hàng

Báo Cà Mau

Vài năm trở lại đây, cùng với sự đầu tư chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh các dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ khách hàng, tỷ lệ khách hàng hài lòng với các dịch vụ công của ngành Điện ngày càng tăng cao.

DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CẤP ĐỘ 4

Công ty Điện lực Bạc Liêu đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4 đến khách hàng, do đó khách hàng không phải đến địa điểm giao dịch của ngành Điện, mọi dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng từ khâu đăng ký, nhận kết quả đến thanh toán 100% thông qua trực tuyến.

Qua thống kê 3 tháng đầu năm 2024 cho thấy, toàn Công ty tiếp nhận và xử lý 16.706 yêu cầu của khách hàng, trong đó 12.454 khách hàng giao dịch qua môi trường mạng (Cổng dịch vụ công quốc gia, Website Chăm sóc khách hàng (CSKH), app CSKH/Zalo, SMS, Chatbot), còn lại 4.252 khách hàng giao dịch thông qua điện thoại đến số tổng đài của Trung tâm CSKH Điện lực miền Nam. Tất cả các yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết kịp thời, đầy đủ.

Bên cạnh đó, ngành Điện nói chung, Điện lực Bạc Liêu nói riêng, hiện đang chuyển đổi hình thức thông báo hóa đơn tiền điện, thông báo nhắc nợ, thông báo ngừng, giảm cung cấp điện, thông tin về các chương trình khuyến mại… thông qua các hình thức nhắn tin qua app CSKH, Zalo offical, Website CSKH Điện lực miền Nam để thay thế cho hình thức thông báo qua SMS như trước đây. Tính đến hết tháng 3/2024, toàn Công ty có 71.165/268.313 khách hàng đã cài đặt app CSKH (chiếm 26,52%); hiện còn 197.148/268.313 (chiếm 73,48%) khách hàng chưa cài đặt app CSKH. Thời gian tới, Công ty sẽ cố gắng tuyên truyền, vận động khách hàng cài đặt app CSKH phấn đấu đến ngày 31/12/2024 đạt 100% khách hàng sử dụng điện có smartphone đều cài đặt và sử dụng app CSKH.

Công ty Điện lực Bạc Liêu tổ chức hội nghị khách hàng năm 2024. Ảnh: K.P

TRIỂN KHAI THU TIỀN ĐIỆN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT

Hiện tại, Công ty Điện lực đã dừng thu tiền điện tại nhà đối với 100% khách hàng. Tỷ lệ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt theo số khách hàng tháng 3/2024 đạt 100% trên tổng số khách hàng thu được. Trong đó, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng đạt 25,22% (trích nợ tự động đạt 22,34%, tốt hơn 0,96% so với tháng trước (21,38%), tốt hơn 6,23% so với cùng kỳ năm 2023 (16,11%). Tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện qua các tổ chức trung gian (Viettel Bạc Liêu, Bưu điện tỉnh Bạc Liêu, các ví điện tử: VNPAY, ZION, VIMO, PAYTECH, VIETUNION, ShopeePay…) đạt 74,78%.

Từ tháng 11/2023, nhằm giúp khách hàng kiểm soát chỉ số, theo dõi sản lượng điện và thanh toán tiền điện trọn trong tháng (từ ngày 1 đến ngày cuối tháng), Công ty đã thỏa thuận với các khách hàng thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ về ngày cuối cùng của mỗi tháng của tất cả khách hàng mua điện qua trạm biến áp công cộng. Thời hạn thanh toán tiền điện được thỏa thuận trong Hợp đồng mua bán điện đã ký kết giữa 2 bên là 5 ngày kể từ ngày thông báo đến khách hàng lần đầu.

Đối với khách hàng VIP - khách hàng sử dụng trên 1 triệu kWh/năm, sẽ có chế độ chăm sóc đặc biệt, trong đó Trung tâm CSKH Tổng Công ty Điện lực miền Nam đưa vào danh sách khách hàng VIP, ưu tiên hàng đầu trong danh sách khách hàng; giải quyết các dịch vụ phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện với thời gian bằng 2/3 so với thời gian quy định; rút ngắn thời gian mất điện trung bình của lưới điện trong cung cấp điện ≤ 50%; ưu tiên thực hiện vệ sinh công nghiệp trạm biến áp miễn phí hằng năm.

KIM PHƯỢNG

Tiến tới năng lượng bền vững, an toàn và thông minh

Phát triển lưới điện thông minh, hiện đại hoá toàn diện hạ tầng điện để đảm bảo việc cung ứng điện ngày một tốt hơn cho sự phát triển kinh tế - xã hội là mục tiêu mà Công ty Ðiện lực Cà Mau đặt ra và triển khai nhiều giải pháp để hướng tới.

Fami Canxi & Chuyến Xe Nhân Ái tiếp sức “Cứng cáp trăm phần trao cộng đồng nhân ái”

Năm thứ 3 đồng hành cùng Chuyến Xe Nhân Ái, Fami Canxi và chương trình đã lăn bánh đến Cần Thơ, Vĩnh Long, An Giang… Với những hỗ trợ thiết thực, nhãn hàng mong muốn san sẻ yêu thương cùng bà con, đồng thời lan tỏa thông điệp 'Cứng cáp trăm phần trao cộng đồng nhân ái' đến vùng Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL).

Có nên mua Xanh Island Cát Bà để ở hay đầu tư? Góc nhìn từ chuyên gia

Xanh Island là một trong những dự án bất động sản đang nhận được nhiều sự quan tâm tại Cát Bà hiện nay. Với vị trí trung tâm đảo, thiết kế hiện đại và đầy đủ tiện ích, dự án mở ra hai lựa chọn rõ ràng cho người mua: ở thực lâu dài hoặc đầu tư sinh lời.

Glow – Nền tảng đặt massage thư giãn tại nhà, khách sạn Hà Nội uy tín

Bạn đang tìm giải pháp massage thư giãn tại nhà hay khách sạn một cách nhanh chóng, tiện lợi? Trong nhịp sống hiện đại, không phải ai cũng có thời gian đến spa. Glow nền tảng đặt massage tận nơi tại Hà Nội, Đà Nẵng ra đời để kết nối người dùng với kỹ thuật viên chuyên nghiệp chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại.

Tối ưu hệ thống tải cao với Bizfly Auto Scaling - Giải pháp thông minh cho doanh nghiệp hiện đại

Trong thế giới số ngày nay, việc xây dựng một hệ thống có khả năng xử lý lượng truy cập khổng lồ một cách liên tục là điều vô cùng cần thiết để duy trì trải nghiệm người dùng mượt mà và đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn. Chính vì vậy, Bizfly Auto Scaling đã trở thành giải pháp tiên phong giúp các doanh nghiệp linh hoạt mở rộng quy mô hệ thống một cách tự động, giảm thiểu rủi ro về downtime và tối ưu chi phí vận hành. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào những vấn đề thường gặp khi vận hành hệ thống nhiều người dùng, nguyên nhân của chúng, cũng như cách ứng dụng Bizfly Auto Scaling để giải quyết hiệu quả mọi thách thức.

Lĩnh thưởng xổ số miền Bắc ở đâu? Hướng dẫn kèm hỏi đáp chi tiết

Bạn đang phân vân không biết nên lĩnh thưởng xổ số miền Bắc ở đâu hợp lệ, an toàn và đúng quy trình. Đừng lo, bài viết này sẽ chia sẻ đến bạn đầy đủ và chi tiết từ địa điểm nhận thưởng, thủ tục cần chuẩn bị cho đến những lưu ý quan trọng để tránh những trường hợp đáng tiếc. Hãy cùng theo dõi ngay bài viết sau đây.

Cảnh giác tài khoản mạo danh ngành điện

Ngoài chiêu thức giả mạo nhân viên điện lực để tư vấn lắp đặt, bảo trì thiết bị điện, thay công tơ điện; gửi tin nhắn hoặc email có đường link giả mạo trang web của ngành điện; giả mạo văn bản của Tập đoàn Ðiện lực Việt Nam (EVN)..., nay lại xuất hiện tài khoản mạo danh ngành điện trên các nền tảng mạng xã hội để lừa đảo bán hàng.

Khí huyết kém – Nguyên nhân âm thầm ảnh hưởng sức khỏe phụ nữ trong gia đình

Vợ của bạn có thường xuyên mệt mỏi, cáu gắt không rõ lý do không? Đằng sau những biểu hiện này có thể là nguyên nhân sâu xa - tình trạng khí huyết kém. Đây chính là "thủ phạm" âm thầm đang ảnh hưởng đến sức khỏe phụ nữ và hạnh phúc gia đình.

Hiểu biết toàn diện về Bảo lãnh vợ chồng qua Mỹ (CR1, IR1, F2A)

Bảo lãnh vợ chồng sang Mỹ diện CR1, IR1, và F2A là con đường pháp lý phổ biến để đoàn tụ gia đình tại Hoa Kỳ, đặc biệt trong năm 2025. Bài viết dưới đây cung cấp hướng dẫn chi tiết từ A-Z về các loại visa cập nhật mới nhất, giúp hành trình bảo lãnh thành công.

Máy phiên dịch ngôn ngữ Atalk: Giải pháp giao tiếp giúp người Việt an tâm định cư nước ngoài

Rào cản ngôn ngữ là thách thức lớn với người Việt sống và làm việc ở nước ngoài, gây khó khăn trong cả sinh hoạt lẫn công việc. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ AI, các thiết bị phiên dịch như ATalk đang trở thành giải pháp hiệu quả. Nhờ khả năng dịch nhanh và chính xác, máy phiên dịch ngôn ngữ ATalk nhận được nhiều phản hồi tích cực từ cộng đồng người Việt định cư. Hãy cùng khám phá các dòng máy ATalk – "cầu nối ngôn ngữ" giúp việc giao tiếp trở nên dễ dàng hơn.