Trong hai ngày 08-09/10/2026, tại tỉnh Cà Mau & Đồng Tháp, Cục Công nghiệp Công nghệ số và Trí tuệ nhân tạo (Bộ Khoa học và Công nghệ) đã tổ chức Hội thảo “Thúc đẩy phát triển công nghiệp công nghệ số với chủ đề: Cơ chế, chính sách ưu đãi và cơ hội đầu tư trong lĩnh vực công nghiệp công nghệ số – Động lực chuyển đổi số, tăng trưởng mới cho Cà Mau” và “Trí tuệ nhân tạo và khu công nghệ số tập trung - Động lực đột phá chuyển đổi số tỉnh Đồng Tháp"

Hội thảo giới thiệu các cơ chế, chính sách ưu đãi theo Luật Công nghiệp công nghệ số, khung pháp lý về trí tuệ nhân tạo (AI), đồng thời tạo diễn đàn để doanh nghiệp giới thiệu các giải pháp công nghệ phục vụ quản lý, điều hành và người dân. Tại sự kiện, FPT đã giới thiệu các giải pháp AI ứng dụng trong khu vực công, góp phần đưa công nghệ vào giải quyết những bài toán cụ thể trong hoạt động của chính quyền và cung cấp dịch vụ công.

Ông Nguyễn Tấn Tài, chuyên gia tư vấn AI, FPT Smart Cloud, Tập đoàn FPT trình bày tham luận trong hội thảo tại tỉnh Đồng Tháp

Việt Nam đang bước vào giai đoạn mới của chuyển đổi số, khi chính quyền không chỉ cần số hóa quy trình mà còn nâng tốc độ xử lý thông tin, ra quyết định và cải thiện chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. AI vì vậy được kỳ vọng trở thành lớp năng lực mới, giúp bộ máy khai thác hiệu quả dữ liệu và nâng cao năng lực xử lý công việc trong thực tế.

Khi mô hình chính quyền được tổ chức tinh gọn, yêu cầu về tốc độ cũng thay đổi

Quá trình sắp xếp, mở rộng địa bàn và tổ chức lại mô hình chính quyền đặt ra yêu cầu mới về năng lực điều hành, khi quy mô quản lý và khối lượng nhiệm vụ tăng lên, đồng thời người dân và doanh nghiệp kỳ vọng dịch vụ công nhanh, thuận tiện, nhất quán. Cán bộ cũng phải xử lý lượng lớn các công việc liên quan đến chính sách, quy định và thủ tục, trong khi người dân cần được tiếp cận thông tin dễ dàng, hướng dẫn rõ ràng và hỗ trợ kịp thời. Đây là những nghiệp vụ AI có thể hỗ trợ, từ xử lý công việc nội bộ đến nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Nếu chuyển đổi số tạo ra nền tảng và dữ liệu để các cơ quan vận hành trên môi trường số, AI có thể tiếp tục khai thác nguồn dữ liệu đó để hỗ trợ xử lý thông tin, thực hiện tác vụ và tương tác với người dân.

Khách mời tham dự Hội thảo “Thúc đẩy phát triển công nghiệp công nghệ số với chủ đề: Cơ chế, chính sách ưu đãi và cơ hội đầu tư trong lĩnh vực công nghiệp công nghệ số – Động lực chuyển đổi số, tăng trưởng mới cho Cà Mau”

Định hướng này phù hợp với Chiến lược quốc gia về trí tuệ nhân tạo đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 được phê duyệt tại Quyết định số 1671/QĐ-TTg ngày 28/8/2026 của Thủ tướng Chính phủ. Chiến lược xác định AI là động lực quan trọng để tái thiết kế phương thức quản trị và cung cấp dịch vụ, nâng cao hiệu quả quản trị quốc gia. Trong đó, các mục tiêu đến năm 2030 bao gồm 100% dịch vụ công trực tuyến được AI hỗ trợ, 100% cán bộ, công chức, viên chức sử dụng nền tảng AI công vụ hàng tuần và 60% quyết định điều hành được hỗ trợ bởi dữ liệu và AI.

Để những mục tiêu này đi vào thực tế, việc đưa AI vào các bài toán cụ thể tại địa phương là một bước quan trọng, qua đó kiểm chứng hiệu quả và từng bước mở rộng mô hình.

Từ trợ lý cho người dân đến “nhân sự AI” hỗ trợ cả bộ máy tại tỉnh Cà Mau

Tại Cà Mau, Tổng đài AI 24/7 đã được FPT.AI cùng lãnh đạo tổ chức đưa vào phục vụ trực tiếp người tại Trung tâm Dịch vụ việc làm, tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, tư vấn về bảo hiểm thất nghiệp, việc làm và đào tạo nghề, phục vụ hơn 10.000 người lao động. AI từ đó trở thành một kênh cung cấp dịch vụ công, thay vì chỉ là công cụ thử nghiệm.

Không dừng ở việc phục vụ trực tiếp người dân, AI tại Cà Mau còn được mở rộng sang các nghiệp vụ nội bộ của chính quyền. Tại xã Thới Bình, Cà Mau, AI được thử nghiệm để hỗ trợ cán bộ trong những công việc thường xuyên như tra cứu văn bản pháp luật, tìm kiếm hướng dẫn nghiệp vụ, tổng hợp thông tin và chuẩn bị báo cáo. Thay vì phải tìm kiếm qua nhiều nguồn tài liệu, cán bộ có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhanh chóng tiếp cận thông tin liên quan, trong khi AI hỗ trợ xử lý các thao tác đọc, tổng hợp và phân loại dữ liệu.

Từ những ứng dụng bước đầu tại địa phương, lộ trình AI trong khu vực công đang mở rộng từ phục vụ người dân, hỗ trợ cán bộ đến chuyên môn hóa nghiệp vụ và hình thành nền tảng dùng chung. Khác với AI chỉ trả lời câu hỏi, AI Agent được thiết kế theo vai trò cụ thể, có thể hiểu yêu cầu, tra cứu dữ liệu được phân quyền và thực hiện các tác vụ như tổng hợp, phân tích, soạn thảo, hướng dẫn trong phạm vi kiểm soát.

Không chỉ cần mô hình AI, mà cần cả nền tảng vận hành

Với khu vực công, đưa AI vào thực tế không đơn giản là lựa chọn một mô hình ngôn ngữ lớn. Giá trị của hệ thống phụ thuộc vào khả năng kết nối dữ liệu, hiểu nghiệp vụ, kiểm soát quyền truy cập và bảo đảm kết quả có thể kiểm chứng.

Để AI tạo ra giá trị thực chất trong khu vực công, một mô hình tốt là chưa đủ. Cần có nền tảng vận hành và hệ sinh thái công nghệ đủ để AI tích hợp vào quy trình thực tế; đồng thời, cán bộ cần được đào tạo để làm chủ công nghệ, biết cách phối hợp với AI và hình thành tư duy lấy người dân làm trung tâm khi thiết kế trải nghiệm dịch vụ hành chính. Hiệu quả cũng cần được theo dõi bằng những chỉ số cụ thể như thời gian xử lý, độ chính xác, mức độ sử dụng và trải nghiệm của người dân, từ đó liên tục điều chỉnh và mở rộng các mô hình phù hợpĐây cũng là lý do FPT.AI phát triển hệ sinh thái gồm các nhóm giải pháp như Trợ lý ảo Dịch vụ công, Trợ lý ảo Cổng thông tin điện tử, rà soát và hỏi đáp văn bản pháp luật, tổng hợp báo cáo, Tổng đài AI 24/7 và nền tảng AI dùng chung.

Qua sự kiện, FPT cam kết sẽ tiếp tục đồng hành cùng Cục Công nghiệp Công nghệ số và Trí tuệ nhân tạo trong việc đưa các giải pháp AI đến các địa phương, góp phần thúc đẩy ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý, điều hành và phục vụ người dân. Sự phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp công nghệ tạo điều kiện để các giải pháp AI được phát triển gắn với nhu cầu thực tế, từng bước mở rộng phạm vi ứng dụng và nâng cao hiệu quả vận hành chính quyền.

Với 13 năm nghiên cứu và phát triển AI, đội ngũ chuyên gia AI giàu kinh nghiệm, FPT.AI hiện cung cấp các giải pháp phục vụ hơn 200 tổ chức và 20 triệu người dùng cuối. Trên cơ sở năng lực công nghệ và kinh nghiệm triển khai, FPT hướng tới tiếp tục phối hợp với các bộ, ngành và địa phương, trong đó có Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Tài chính, Bộ Tư pháp, thúc đẩy ứng dụng AI vào các bài toán thực tiễn, góp phần nâng cao chất lượng quản trị và dịch vụ công.