Gần dân hơn từ những đổi thay ở cơ sở

Khi nhiều nhiệm vụ được phân cấp về cơ sở, áp lực công việc tại cấp xã cũng tăng lên rõ rệt. Tuy nhiên, từ thực tế đó, nhiều địa phương đã chủ động thay đổi phương thức vận hành. Cán bộ không chỉ tiếp nhận hồ sơ như trước mà còn trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, xử lý nhiều phần việc ngay tại cơ sở.

• Tiếp tục hoàn thiện, nâng cao hiệu quả vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp
• Chính quyền địa phương 2 cấp: gần dân hơn, nhanh chóng hơn
• Tháo gỡ khó khăn từ cơ sở trong vận hành chính quyền địa phương 2 cấp
• Bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động ổn định, hiệu quả

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khánh An, không khí làm việc đầu tuần diễn ra khẩn trương nhưng nền nếp. Người dân đến thực hiện thủ tục không còn phải mang nhiều bộ hồ sơ đi qua nhiều phòng như trước. Cán bộ tận tình hướng dẫn từng thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức đi lại.

 Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khánh An tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch.

Bà Nguyễn Kiều Trang (ấp 17, xã Khánh An) cho biết, trước đây mỗi lần làm giấy tờ phải nhiều lần đi lên huyện, khá mất thời gian. “Giờ nhiều thủ tục làm ngay tại xã nên thuận tiện hơn trước, có gì chưa rõ thì cán bộ hướng dẫn thêm”, bà Trang chia sẻ. Những thay đổi tưởng chừng nhỏ nhưng phản ánh khá rõ hiệu quả sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn tỉnh.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Mỹ, cán bộ trẻ chủ động hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục thuộc lĩnh vực Tài chính - Kế hoạch - Công thương, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ.

 Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Mỹ hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực Tài chính - Kế hoạch - Công thương.

Bà Huỳnh Hồng Mỹ Thẩm, cán bộ phụ trách lĩnh vực Tài chính - Kế hoạch - Công thương của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Mỹ, cho biết từ khi triển khai mô hình mới, công việc ở cơ sở thay đổi khá nhiều. “Trước đây chủ yếu thực hiện đúng quy trình, còn hiện nay phải nhanh hơn, hướng dẫn kỹ hơn để tạo thuận lợi cho người dân. Cán bộ cũng phải thường xuyên cập nhật công nghệ, thích ứng với yêu cầu mới”, bà Mỹ Thẩm chia sẻ.

Ông Tô Chí Lâm, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Phú Mỹ cho biết, thời gian qua, địa phương luôn xác định cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân là nhiệm vụ trọng tâm. Bộ phận Một cửa từng bước được kiện toàn, giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, đúng quy định, tỷ lệ hồ sơ đúng hạn đạt 100%.

Địa phương cũng đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ và thanh toán không dùng tiền mặt, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, xã vẫn còn khó khăn về hạ tầng công nghệ, trang thiết bị và nguồn nhân lực. Thời gian tới, UBND xã sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động.

Tuy nhiên, khối lượng công việc tăng khiến cán bộ cơ sở thời gian đầu không tránh khỏi áp lực. Ông Nguyễn Hoàng Khang, cán bộ bộ phận “một cửa” xã Khánh An, cho biết những tháng đầu triển khai mô hình mới, lượng hồ sơ tăng nhanh trong khi cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều phần việc. “Có hôm làm tới chiều tối vẫn còn hồ sơ chưa xử lý xong. Anh em vừa làm vừa học thêm để đáp ứng yêu cầu công việc”, ông Khang nói.

Theo ông Khang, khó khăn lớn nhất là hướng dẫn người dân làm quen với dịch vụ công trực tuyến, nhất là người lớn tuổi chưa thành thạo thao tác trên điện thoại. Tuy nhiên, sau thời gian được hỗ trợ, nhiều người dân đã có thể tự thực hiện thủ tục trực tuyến, giảm đáng kể việc đi lại.

Cán bộ tận tình hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Cùng với chuyển biến trong phục vụ hành chính, việc tinh gọn bộ máy cũng góp phần giảm tầng nấc trung gian. Sau sắp xếp, toàn tỉnh hiện có 15 tổ chức hành chính thuộc UBND tỉnh và 256 tổ chức hành chính thuộc UBND cấp xã; hệ thống đơn vị sự nghiệp công lập cũng được tổ chức lại theo hướng tinh gọn, hạn chế chồng chéo chức năng, nhiệm vụ.

Dù bộ máy từng bước ổn định, áp lực công việc ở cơ sở vẫn còn khá lớn, nhất là trong bối cảnh yêu cầu chuyển đổi số diễn ra nhanh, trong khi nhiều nơi còn thiếu nhân lực có chuyên môn sâu về công nghệ thông tin.

Sau một năm vận hành, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Cà Mau vẫn còn những khó khăn cần tiếp tục tháo gỡ. Tuy nhiên, điều dễ nhận thấy là người dân ngày càng hài lòng hơn khi nhiều thủ tục, hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện ngay tại cơ sở. Bộ máy mới đồng nghĩa với khối lượng công việc lớn hơn đối với cán bộ cấp xã, nhưng cũng góp phần đưa chính quyền đến gần dân hơn, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.

Đại Dương