Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ

(CMO) Những tháng đã qua của năm 2021 và kể cả năm 2020 là khoảng thời gian đầy khó khăn, thách thức cho tất cả các ngành, lĩnh vực, doanh nghiệp và người dân do tác động của dịch Covid-19. Trước những khó khăn, thách thức ấy, sức mạnh của một tập thể đoàn kết, trên dưới một lòng lại được phát huy cao nhất, góp phần giúp Công ty Ðiện lực Cà Mau hoàn thành nhiều nhiệm vụ được giao.

Công tác duy tu, sửa chữa và nâng cấp lưới điện luôn được Công ty Ðiện lực Cà Mau và các điện lực trực thuộc thực hiện thường xuyên.

Hơn 5 tháng là khoảng thời gian Ðiện lực Thới Bình triển khai xây dựng hoàn thành 32 tuyến đường dây trung hạ áp, 63 trạm biến áp và kéo điện cho hơn 1.500 khách hàng đăng ký sử dụng điện. Ðây là những hạng mục công trình nằm trong Dự án 2081 về xây dựng đường dây trung hạ áp, trạm biến áp và trụ móng đỡ nhánh rẽ vào nhà khách hàng, công trình cấp điện nông thôn từ lưới điện quốc gia, tỉnh Cà Mau.

Dự án 2081 (năm 2020) được đầu tư cho 5 huyện: Thới Bình, U Minh, Trần Văn Thời, Cái Nước và Ðầm Dơi, với tổng vốn lên đến 68 tỷ đồng. Trong đó, huyện Thới Bình được chọn đầu tư xây dựng nhiều nhất với 70% vốn. Quá trình triển khai thực hiện dự án vô cùng khó khăn, không chỉ do tác động của dịch bệnh, mà các hộ dân có lưới điện này đi qua phần đông nằm trong kênh rạch, chưa có lộ, phương tiện đi lại chủ yếu là xuồng máy, việc vận chuyển trang thiết bị, vật tư, phương tiện... là thách thức thật sự.

Tuy nhiên, trước cảnh người dân sử dụng điện nhờ câu đuôi, có hộ kéo 1 dây khoảng 1.000 m về sử dụng, điện vừa yếu, vừa phải trả tiền cao, lại không đảm bảo an toàn, Ban Giám đốc Ðiện lực Thới Bình quyết tâm khắc phục khó khăn, sớm hoàn thành dự án phục vụ người dân.

Với tinh thần quyết tâm, nhạy bén, ngay từ những ngày còn thi công dựng trụ, Ban Giám đốc Ðiện lực Thới Bình đã chỉ đạo các phòng, đội trực thuộc phối hợp với địa phương phát quang hành lang cây xanh trên tuyến lưới điện, nhận hồ sơ, khảo sát dây nhánh… nhằm chủ động trước, đến khi đơn vị thi công vừa kéo dây trung hạ áp xong thì triển khai lắp công tơ cho khách hàng ngay. Nhờ tinh thần đoàn kết, nỗ lực mạnh mẽ của tập thể Ðiện lực Thới Bình cũng như Công ty Ðiện lực Cà Mau, hơn 1.500 khách hàng mới trên địa bàn huyện Thới Bình có điện từ dự án.

Ðể chủ động hoàn thành nhiệm vụ cung cấp điện phục vụ sản xuất, kinh doanh cũng như sinh hoạt của người dân, Công ty Ðiện lực Cà Mau còn chủ động triển khai thực hiện tốt công tác dự báo phụ tải, phối hợp với chính quyền địa phương khảo sát thiết kế xây dựng mới các công trình trọng điểm, công trình bức xúc phục vụ nhu cầu về điện cho Nhân dân. Cải tạo, nâng cấp các công trình có hiện tượng quá tải, những đường dây điện xuống cấp, nâng cao độ tin cậy lưới điện và chỉ số tiếp cận điện năng. Hiện đại hoá thiết bị đo ghi, đưa vào vận hành các thiết bị vận hành lưới điện thông minh.

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, triển khai đa dạng hoá các kênh thông tin giao dịch, các điểm thu, cách thức thu tiền điện hiệu quả. Khôi phục tình trạng mất điện kịp thời, đúng quy định; không để mất điện kéo dài, trên diện rộng… là những giải pháp mà Công ty Ðiện lực Cà Mau đã và đang tiếp tục đẩy mạnh áp dụng để phục vụ tốt hơn nhu cầu điện của khách hàng./.

Phan Ngọc Ẩn