Giải quyết nhanh, người dân hài lòng

(CMO) Những tháng đầu năm 2019, công tác cải cách hành chính (CCHC) tiếp tục được đẩy mạnh từ huyện đến các địa phương. Nhờ đó, tỷ lệ người dân và doanh nghiệp hài lòng khi đến các cơ quan Nhà nước giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cao hơn, góp phần tạo đà cho sự phát triển của huyện năm 2019.

Phó trưởng phòng Nội vụ huyện Thới Bình Dương Thanh Tuấn chia sẻ: "Đẩy mạnh CCHC đang được huyện quan tâm, tập trung xuống các địa phương nhằm khắc phục tình trạng cấp trên quyết liệt, còn cấp dưới thì thảnh thơi”.

Chuyển động từ chủ trương

Theo đó, từ đầu năm đến nay, UBND huyện Thới Bình tiếp tục rà soát, cải tiến các TTHC theo hướng đơn giản nhưng thuận lợi cho người dân, phù hợp với xu hướng vận hành của tỉnh. 12/12 xã, thị trấn hoàn thành rà soát tất cả các TTHC. Sắp xếp ổn định đội ngũ công chức tại bộ phận một cửa của huyện, xã nhằm phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp đến đăng ký làm việc theo yêu cầu.

Để nâng cao hiệu quả tiếp nhận và xử lý hồ sơ, huyện cử cán bộ tiếp nhận và trả kết quả. Ông Dương Thanh Tuấn cho biết: “Từ đầu năm đến nay, UBND huyện ban hành Kế hoạch số 19 ngày 25/2/2019 về công tác xây dựng tự kiểm tra, rà soát, hệ thống hoá văn bản pháp luật năm 2019 trên địa bàn huyện và Quyết định số 686 ngày 18/2/2019 về công bố hệ thống hoá văn bản quy phạm pháp luật do HĐND, UBND huyện ban hành nhiệm kỳ 2014-2018". Huyện tập trung rà soát các TTHC từ cấp huyện xuống các xã, tiếp tục kiểm tra nâng cao tinh thần, trách nhiệm và phong cách phục vụ người dân, doanh nghiệp, qua đó nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ. Kết quả, số lượng hồ sơ được tiếp nhận 3.329 hồ sơ, thuộc các lĩnh vực: Hộ tịch, chứng thực, khen thưởng, đầu tư và tài nguyên - môi trường... Qua đó, xử lý trả lời sớm 2.110, giải quyết đúng hạn 672 hồ sơ, hơn 540 hồ sơ trong thời hạn xử lý.

Ở xã Biển Bạch Đông, những tháng đầu năm nay tỷ lệ hồ sơ của người dân, doanh nghiệp được tiếp nhận và giải quyết đúng hạn lên đến 98%. Công tác phục vụ CCHC đang tiếp tục phát huy hiệu quả. Hiện nay, các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Thới Bình không chỉ phấn đấu hoàn thành công việc mà tiếp tục phấn đấu nằm trong tốp dẫn đầu của huyện về CCHC nhằm nâng cao chỉ số hài lòng của người dân.

 Chủ tịch UBND huyện Thới Bình Trần Văn Dũng cho biết: "Bộ phận một cửa của huyện đã triển khai hệ thống phần mềm để người dân đánh giá cán bộ sau khi được giải quyết thủ tục. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hành chính ISO:2900, áp dụng mô hình liên thông khi đăng ký khai sinh, thường trú và thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi".

Người dân đến liên hệ làm việc và xem các TTHC được công khai tại UBND xã Biển Bạch Đông.

Phản hồi tích cực

Kết quả CCHC của huyện Thới Bình tiếp tục tạo thêm nhiều bước đột phá mới trong thời gian qua, từng bước cụ thể hoá các chỉ thị, nghị quyết của tỉnh và của huyện đối với công tác này. Số liệu từ Văn phòng UBND huyện cho biết, những tháng đầu năm 2019, toàn huyện giải quyết trên 16.200 hồ sơ, với tỷ lệ đúng hạn đạt 96,36%. Trong đó, các xã, thị trấn giải quyết hơn 12.900 hồ sơ. Nhờ vậy, công tác CCHC trên địa bàn huyện nâng dần tỷ lệ hài lòng của người dân. Người dân tiếp tục phản hồi tích cực về mức độ hài lòng khi đến giải quyết TTHC.

Ông Dương Quốc Tín, bộ phận một cửa UBND xã Biển Bạch Đông, cho biết: "Công việc của công chức bộ phận một cửa chưa khi nào hết áp lực, nhưng mức độ chuyên nghiệp đã được cải thiện rất rõ. Cụ thể, từ đầu năm đến nay, cơ quan tiếp nhận gần 2 ngàn hồ sơ, khi trả kết quả, có đến 99,89% ý kiến đánh giá của người dân bày tỏ sự hài lòng về thái độ của người xử lý công việc của bộ phận một cửa".

Một trong những nét nổi bật thời gian qua là việc ngày càng có nhiều ngành và các đơn vị xã, thị trấn ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin vào CCHC. Người dân đến liên hệ làm việc có thể theo dõi văn bản được công khai tại các xã, thị trấn. Bên cạnh việc tra cứu thông tin về TTHC được công khai, người dân sẽ được giải đáp mọi thắc mắc tại chỗ về TTHC hoặc một cuộc điện thoại là được hướng dẫn điền hồ sơ, đưa thủ tục đến giải quyết không bị sai sót. 

Ông Nguyễn Chí Thanh, ấp Nguyễn Tòng, xã Biển Bạch Đông, nói: "Ngày 15/5/2019, tôi đến bộ phận một cửa xã Biển Bạch Đông chứng thực các văn bản và chứng thực chữ ký, các cán bộ nơi này làm rất nhanh. Tôi rất hài lòng và mong nhiều thủ tục ngày càng được đơn giản hơn, tạo thuận lợi cho người dân trong thời gian tới"./.

Huỳnh Linh