Giao trả CMND qua đường bưu điện: Xây dựng nền hành chính công năng động, hiệu quả

Thời gian qua, Công an tỉnh và Bưu điện tỉnh phối hợp thực hiện dịch vụ hành chính công chuyển phát chứng minh nhân dân (CMND), hộ chiếu, giấy chứng nhận đăng ký xe… Việc làm này góp phần tích cực vào chương trình cải cách hành chính (CCHC), hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính năng động, hiệu quả, mô hình một cửa hiện đại.

Người dân đến làm giấy CMND tại Công an tỉnh. Ảnh: N.Q

Theo đó, khi người dân đến liên hệ làm CMND, sau khi lập xong thủ tục và có giấy hẹn trả kết quả, nếu có nhu cầu nhận CMND tận nhà qua đường bưu điện thì liên hệ nhân viên bưu điện có mặt tại nơi cấp CMND. Mức phí trong tỉnh 16.500 đồng/trường hợp và ngoài tỉnh 22.000 đồng/trường hợp. Thời hạn tối đa cho trường hợp nhận CMND trong tỉnh là 3 ngày và ngoài tỉnh là 7 ngày.

Trung tá Lê Quốc Cường, Phó trưởng Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (PC64, thuộc Công an tỉnh) - đơn vị thực hiện cấp mới, cấp đổi CMND - cho biết: “Có 3 cái được khi người dân đăng ký giao trả CMND qua đường Bưu điện. Thứ nhất, khi đăng ký gói dịch vụ này thì người dân được nhận CMND sớm. Thứ hai là người dân nhận tại nhà mà không phải lên tới xã hoặc Công an tỉnh để nhận; trong trường hợp cấp CMND lưu động tại xã hoặc ấp, Bưu điện  chịu trách nhiệm giao nhận hồ sơ tại nơi cấp CMND rồi mang lên tỉnh. Thứ ba là người dân sẽ được nhân viên bưu điện liên hệ khi cần bổ sung thủ tục và liên hệ với bộ phận cấp CMND để người dân gặp đúng cán bộ phụ trách nhằm ưu tiên hoàn thành thủ tục. Sau đó sẽ có CMND do nhân viên bưu điện mang tới nhà”.

Thời gian qua, bộ phận cấp CMND thuộc PC64 đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nhân viên bưu điện, như: bố trí chỗ làm việc, trả CMND, trả lời kết quả nhanh chóng, đúng thời gian hẹn để Bưu điện trả kết quả cho người dân đúng hẹn; phục vụ tốt cho người dân ở vùng sâu, vùng xa có nhu cầu giao trả CMND tận nhà.

Theo báo cáo, trung bình mỗi ngày, người dân có nhu cầu giao trả CMND tại nhà khoảng 20 - 40 trường hợp, lúc cao điểm khoảng 70 trường hợp. Mục tiêu được Bưu điện tỉnh xác định là tới đây sẽ thực hiện thông báo đến 100% người dân về dịch vụ trọn gói đầy ưu việt này.        

Ông Huỳnh Văn Nhiễn, Giám đốc Bưu điện tỉnh đề xuất cơ chế phối hợp trong thời gian tới là Bưu điện sẽ tăng cường công tác truyền thông trên các phương tiện báo, đài địa phương và website của Bưu điện tỉnh; tuyên truyền, phổ biến trong toàn thể cán bộ, công chức, viên chức để truyền tải đến người dân; dán thông báo  tại các điểm đăng ký cho người dân biết; thu thập ý kiến cán bộ Công an tỉnh tại các điểm đăng ký để tìm ra giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ. Phía Công an tỉnh cần phối hợp với Bưu điện trong công tác truyền thông; cung cấp thông tin về những khó khăn, vướng mắc trong tác nghiệp để cùng nhau xử lý kịp thời…

Thời gian tới, Công an tỉnh và Bưu điện tỉnh sẽ có một quy trình chuẩn cho công tác phối hợp giao trả CMND qua đường bưu điện, có chấn chỉnh từng khâu nhằm mang lại sự tiện lợi nhất cho người dân, hạn chế đến mức thấp nhất sự phiền hà trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Hữu Duyên