Truyền hình
(BL-TĐ) Sáng 14/3/2017, tại Hà Nội đã diễn ra hội nghị trực tuyến đánh giá việc triển khai, đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Chủ trì hội nghị là Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ, Trưởng Ban chỉ đạo cải cách hành chính nhà nước - Trương Hòa Bình…
Quang cảnh hội nghị tại điểm cầu Bạc Liêu. Ảnh: T.Đ
Dự hội nghị tại điểm cầu Bạc Liêu có ông Phan Như Nguyện, Phó Chủ tịch UBND tỉnh; cùng lãnh đạo các sở, ban ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố và một số xã, thị trấn được chọn triển khai thí điểm chủ trương này.
Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính quy mô quốc gia do Bộ Nội vụ, Ban Thường trực Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam và Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam phối hợp triển khai thông qua các yếu tố: tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, công chức phục vụ và kết quả giải quyết. Tính đến cuối năm 2016, cả nước đã có 4 bộ, 32 tỉnh, thành phố triển khai và công bố kết quả chỉ số hài lòng. Có 6 lĩnh vực dịch vụ công được chọn để khảo sát bao gồm: cấp chứng minh nhân dân, cấp chứng nhận quyền sử dụng đất, xây dựng nhà ở, chứng thực, đăng ký kết hôn và khai sinh.
Tỷ lệ người dân được hỏi cảm thấy hài lòng về sự phục vụ của công chức ở 6 thủ tục là từ 74 - 87%. Trong số 6 thủ tục đó, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất là thủ tục được đánh giá thấp nhất cả về chất lượng công chức công như mức độ hài lòng về công chức. Thủ tục cấp giấy đăng ký kết hôn có chỉ số hài lòng cao nhất.
Hội nghị đã dành thời gian cho 14 tỉnh, thành và bộ ngành phát biểu tham luận nêu lên những thuận lợi, khó khăn và đề xuất cách làm hay làm cơ sở triển khai nhân rộng trên cả nước.
Kết luận hội nghị, Phó Thủ tướng Trương Hòa Bình đánh giá cao chương trình phối hợp này của 3 bộ, ngành. Phó Thủ tướng nhấn mạnh, bằng nhiều giải pháp, quyết tâm đến năm 2020 phải có từ 80% trở lên người dân hài lòng về sự phục vụ của bộ máy chính quyền các cấp. Kể từ nay, việc tổ chức đo lường chỉ số hài lòng do Bộ Nội vụ ban hành phải được thực hiện định kỳ hằng năm ở các bộ, ngành và địa phương. Tới đây, Trung ương và các địa phương cần đa dạng hơn nữa các kênh thông tin khảo sát, cụ thể như bố trí cho người đánh giá thông qua màn hình cảm ứng, ipad tại bộ phận một cửa, khảo sát online trên mạng Internet, dịch vụ nhắn tin… Từ đó, đề ra giải pháp khắc phục tốt nhất những tồn tại, hạn chế, cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, đáp ứng sự mong đợi của người dân và tổ chức.
Xem thêm bình luận