Chính quyền số lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Sau một năm thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, điều dễ nhận thấy không chỉ là sự thay đổi về bộ máy tổ chức, mà còn là cách chính quyền vận hành theo hướng số hoá, minh bạch và gần dân hơn. Từ những thủ tục hành chính từng khiến người dân mất nhiều thời gian chờ đợi, đến nay nhiều quy trình đã được giải quyết nhanh gọn trên môi trường điện tử, đáp ứng tốt yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

• Thí điểm “Trạm công dân số”: Bước đột phá phục vụ Nhân dân
• Xây dựng nền hành chính tinh gọn, hiện đại, vì dân phục vụ

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Ý nghĩa lớn nhất của việc sắp xếp lại đơn vị hành chính không chỉ là bài toán giảm đầu mối, mà quan trọng hơn là tạo ra bước chuyển mạnh mẽ về chất lượng phục vụ Nhân dân.

Vận hành bộ máy mới, các trung tâm phục vụ hành chính công tại xã, phường đã xác định rõ phương châm: “Lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo hiệu quả”.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Thành triển khai nhiều mô hình phục vụ người dân tốt hơn.

Trong đó, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Thành, mô hình “Đến một lần - Thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi” đã giúp người dân chủ động nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến và theo dõi kết quả ngay trên điện thoại thông minh.

Bên cạnh đó, mô hình “Quầy ưu tiên - Phục vụ tận tâm” dành cho phụ nữ mang thai, người khuyết tật và người cao tuổi (từ 60 tuổi trở lên) cũng nhận được sự đồng thuận lớn.

Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hơn 11.400 hồ sơ (100% đúng và trước hạn); tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đạt 99,91%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ số hoá hồ sơ đạt 96,32%. 100% người dân đánh giá hài lòng với chất lượng phục vụ.

Bà Nguyễn Thị Tâm, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Thành, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Bà Nguyễn Thị Tâm, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Thành, chia sẻ: “Những con số này cho thấy chuyển đổi số đang tạo ra thay đổi thực chất trong phương thức phục vụ người dân. Thời gian tới, trung tâm sẽ tiếp tục hoàn thiện và nhân rộng các mô hình hiệu quả, đẩy mạnh khai thác dữ liệu số và đổi mới quy trình phục vụ”.  

Tích hợp hạ tầng số, dữ liệu thống nhất và đồng bộ

Trong bối cảnh chuyển đổi số sâu rộng, hạ tầng công nghệ thông tin chính là nền tảng cốt lõi cho phát triển chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Việc sắp xếp lại tổ chức bộ máy đặt ra yêu cầu cấp thiết phải tích hợp, tối ưu hoá hạ tầng công nghệ, đặc biệt là Trung tâm dữ liệu tỉnh và các hệ thống thông tin dùng chung nhằm bảo đảm hoạt động liên tục, hiệu quả và an toàn.

Ông Huỳnh Tuấn Anh, Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Cà Mau, cho biết: Sở Khoa học và Công nghệ đã chủ động tham mưu cho UBND tỉnh triển khai phương án tối ưu hoá hạ tầng, di dời và tập trung các hệ thống dữ liệu phân tán về một đầu mối vận hành. Việc rà soát toàn bộ các hệ thống thông tin hiện có giúp kịp thời xử lý các phần mềm trùng lắp, không còn phù hợp, tạo ra một hệ thống dữ liệu thống nhất và đồng bộ.

Các kĩ sư tại Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Cà Mau kiểm tra hệ thống máy chủ dữ liệu tập trung.

Khi dữ liệu được kết nối và liên thông xuyên suốt giữa các cơ quan, lợi ích lớn nhất thuộc về người dân và doanh nghiệp. Người dân không cần cung cấp lại nhiều lần cùng một loại thông tin. Các cơ quan nhà nước có thể chủ động khai thác dữ liệu sẵn có để xử lý hồ sơ nhanh hơn. Các dịch vụ công trực tuyến trở nên thuận tiện, dễ tiếp cận và minh bạch.

Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình đồng bộ dữ liệu cũng đặt ra không ít thách thức. Đó là sự khác biệt về hệ thống, công nghệ và cấu trúc dữ liệu giữa các địa phương cũ; yêu cầu bảo đảm an toàn, an ninh thông tin trong quá trình tích hợp và chia sẻ dữ liệu. Ngoài ra, việc thay đổi quy trình làm việc, nâng cao năng lực cán bộ và xây dựng cơ chế phối hợp cũng là những vấn đề cần được quan tâm để bảo đảm triển khai hiệu quả.

Ông Phạm Thống Nhất, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Cà Mau, cho biết: Trong thời gian tới, tỉnh sẽ tập trung chuẩn hoá, "làm sạch" dữ liệu dùng chung; tăng cường đầu tư, nâng cấp hạ tầng số và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.

“Mục tiêu cốt lõi là hoàn thiện hệ sinh thái chính quyền số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp theo hướng nhanh hơn, thuận tiện hơn và hiệu quả hơn”, ông Phạm Thống Nhất nhấn mạnh.

Người dân thực hiện các thao tác trực tuyến trên máy tính bảng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Thành.

Chính quyền số chỉ thật sự có ý nghĩa khi công nghệ giúp rút ngắn khoảng cách giữa cơ quan công quyền với người dân. Sau một năm sắp xếp bộ máy, quá trình ấy đang từng bước hiện rõ bằng những thay đổi cụ thể trong đời sống hằng ngày: thủ tục nhanh hơn, dữ liệu đồng bộ hơn và cách phục vụ cũng linh hoạt hơn trước./.

Lam Khánh - Tiến Luận