Khi nhà mạng tận thu cước phí

Hiện nay, điện thoại không chỉ dùng để nghe, gọi mà đã trở thành một “từ điển” sống giúp người sử dụng có thể đọc báo, xem phim, học tập... Tuy nhiên, đằng sau những tiện ích ấy là cả một “công trình” nhà mạng tận dụng để móc túi khách hàng một cách tinh vi.

Hóa đơn của anh M.T bị tính phí một số loại dịch vụ của nhà mạng (Vinaphone Bạc Liêu) trong khi anh không hề đăng ký sử dụng. Ảnh: T.L

Chị T.Q (phường Nhà Mát, TP. Bạc Liêu) bức xúc nói: “Tôi là khách hàng thuê bao lâu năm của Mobiphone. Nhiều năm nay, tôi sử dụng dịch vụ 750 phút/tháng với giá gần 200.000 đồng/tháng. Gần đây, tôi đăng ký thêm dịch vụ 3G để lướt web với giá 10.000 đồng/ngày/1,5G. Tính ra, mỗi tháng tôi phải chi trả 500.000 đồng. Thế nhưng, tháng này phí thuê bao của tôi lên đến 1,6 triệu đồng. Tôi ra đại lý Mobiphone phản ánh và nhận được câu trả lời là do tôi sử dụng dịch vụ 3G quá giới hạn (?!)”.

Bức xúc vì việc nhà mạng cho rằng sử dụng vượt dung lượng cho phép, chị T.Q liền làm đơn khiếu nại. Và 2 ngày sau, chị nhận được lời giải thích từ phía nhà mạng là do mạng bị lỗi nên họ sẽ trừ lại 1 triệu đồng tiền cước.

Cùng nỗi tức tối khi bị nhà mạng móc túi một cách trắng trợn, anh M.T (ngụ phường 5, TP. Bạc Liêu), cho biết: “Có một khoảng thời gian liên tục 7 tháng, không biết vì lý do gì mà cước phí của tôi tăng gấp đôi. Thấy vô lý, tôi đến đại lý Vinaphone yêu cầu họ in bảng chi tiết thì thấy liệt kê phí sử dụng hàng loạt dịch vụ như: megapro, đấu giá... Trong khi đó, điện thoại của tôi không hề nhận được bất cứ tin nhắn nào liên quan đến nội dung trên”.

Ấm ức vì không đăng ký, không sử dụng mà bị trừ phí vô tội vạ, anh M.T yêu cầu giải thích thì đại lý Vinaphone xuống nước đề nghị “chia sẻ rủi ro” cho anh 1,5 tháng tiền cước phí dịch vụ. Nếu không phát hiện sự bất thường trong việc tính cước, có lẽ đến nay anh M.T phải trả thêm một đống tiền phí (tính theo kiểu gian lận) cho Vinaphone.

Trường hợp của chị Hoa Ri (phường 8, TP. Bạc Liêu) cũng bức xúc không kém. Chị sử dụng mạng Mobiphone trả trước. Nhiều lần sau khi nộp card, chị gọi chưa được bao nhiêu thì bị trừ sạch tiền. Chị gọi điện đến tổng đài nêu lên thắc mắc thì họ trả lời do chị đăng ký dịch vụ cuộc gọi nhỡ, xổ số, nhạc chờ… Tức tối vì bị mất tiền cho hàng loạt dịch vụ không hề biết đến, chị Hoa Ri liền dọa làm đơn gửi các cơ quan báo chí. Vậy là vài phút sau, đại diện nhà mạng gọi đến điều đình và cho biết họ sẵn sàng trả lại một phần phí cho chị. 

Ngoài bị tận thu phí một cách "trời ơi đất hỡi", người dùng điện thoại đang bị móc túi âm thầm qua hình thức tin nhắn rác, cài nhạc chờ… Thời gian gần đây, nhà mạng còn liên tục làm phiền khách hàng bất kể ngày đêm qua các tin nhắn như: Trúng thưởng quay số, Ai là triệu phú, Thế giới điện ảnh, Món ngon mỗi ngày… Đối với các loại tin nhắn này, người dùng được sử dụng miễn phí vài ngày, sau đó phải nhắn tin từ chối. Nếu không thì nghiễm nhiên bị tự động kích hoạt và phải nai lưng ra trả cước phí mỗi ngày. Khi người dùng phát hiện bị trừ tiền vô lý phản ánh lên tổng đài thì đều có chung một câu trả lời là: do anh (chị) đã đăng ký dịch vụ hoặc có thể do anh (chị) đã vô tình bấm đăng ký nên dịch vụ mới kích hoạt(!?)… Nói chung, nhà mạng có đủ lý do để trả lời dù thỏa đáng hay không, và người tiêu dùng dù có đồng ý hay không cũng phải trả phí mới có thể tiếp tục sử dụng.

Để tránh là nạn nhân trong cuộc tận thu của các nhà mạng, khi mua SIM mới, người sử dụng điện thoại nên vào phần cài đặt SIM để tắt hết các ứng dụng; hoặc gọi cho tổng đài nhà mạng hỏi xem số điện thoại của mình đang sử dụng những dịch vụ gì; nếu không cần thiết thì hỏi cú pháp soạn tin hủy những tiện ích đó. Hoặc nếu đã sử dụng số điện thoại lâu năm, nhưng khi thấy cước phí bị tính tăng lên thì nên gọi tổng đài và nhờ họ tắt hết dịch vụ để khỏi bị mất tiền oan uổng.

Trước quyền lợi của người tiêu dùng đang bị xâm phạm một cách trắng trợn, thiết nghĩ, các cơ quan chức năng, nhất là Sở Thông tin và Truyền thông cần có những động thái tích cực hơn trong việc quản lý đăng ký các loại dịch vụ của các nhà mạng, đồng thời có hình thức xử lý thỏa đáng đối với việc gian lận của các nhà mạng. Về phía các nhà mạng cần công khai, minh bạch trong việc tính cước phí, nhất là kích hoạt các loại dịch vụ để củng cố niềm tin của khách hàng. Kinh doanh phải gắn liền với trách nhiệm. Thành công của doanh nghiệp có được là từ việc xây dựng được niềm tin, sự ủng hộ nơi khách hàng, bởi khách hàng là người đang bỏ tiền ra để “nuôi” nhà mạng.

Thùy Lâm