Người dân chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến

(CMO) Nhằm tiến tới xây dựng chính quyền điện tử hiện đại, nâng cao khả năng phục vụ Nhân dân, huyện Phú Tân cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở một số lĩnh vực với mức độ 2, 3. Tuy nhiên, người dân và doanh nghiệp chưa có thói quen tiếp cận dịch vụ này.

Trang thông tin điện tử của huyện đã đăng tải toàn bộ thủ tục dịch vụ công trực tuyến mức độ 2, 3, tạo điều kiện để người dân tham khảo, đăng ký và thực hiện. Tuy nhiên, hiện tại dịch vụ này vẫn chưa tiếp nhận hồ sơ từ phía người dân, doanh nghiệp.

Anh Trần Văn Tuấn, Khóm 7, thị trấn Cái Đôi Vàm đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Văn phòng UBND huyện Phú Tân để làm hồ sơ liên quan đến đất đai. Đây là một trong những lĩnh vực được cung cấp trực tuyến mức độ 3. Tuy nhiên, khi được hỏi về giao dịch trực tuyến cũng như cách đăng ký, mua hồ sơ trên trang thông tin điện tử của huyện, anh Tuấn trả lời không biết. Anh cho rằng, liên hệ trực tiếp là dễ nhất, dù có mất thời gian đi lại, nhưng được hướng dẫn cặn kẽ hơn.

Người dân chưa quen với dịch vụ công trực tuyến mà chủ yếu là giao dịch trực tiếp. Ảnh: Quốc Hiệp

Tương tự, khi được hỏi về dịch vụ công trực tuyến, anh Hồng Văn Hưng, ấp Quảng Phú, xã Tân Hưng Tây, cũng tỏ ra chưa am hiểu và cho rằng không có điều kiện lên mạng tìm hiểu vấn đề này mà chỉ liên hệ trực tiếp.

Hiện nay, hầu hết người dân, doanh nghiệp đều sử dụng điện thoại thông minh, có kết nối mạng di động tốc độ cao nhưng chủ yếu để giải trí chứ ít khi tìm hiểu về dịch vụ công trực tuyến. Hơn nữa, nhiều người đã quen cách giải quyết hồ sơ truyền thống nên việc chuyển đổi gặp khó khăn. Thậm chí người trực tiếp giải quyết công việc cũng còn lúng túng với cách làm mới này.

Hiện nay, mô hình một cửa điện tử huyện Phú Tân cung cấp 285 thủ tục hành chính cho đăng ký trực tuyến, với mức độ cung cấp dịch vụ công mức độ 2 và 3. Trong đó, 24 thủ tục liên quan đến lĩnh vực đất đai, nhà ở, tài nguyên - môi trường, an toàn vệ sinh thực phẩm, kinh doanh rượu, bia, thuốc lá... được thực hiện với mức độ 3. Đây là dịch vụ công trực tuyến, người dân, doanh nghiệp có nhu cầu đăng nhập vào cổng thông tin điện tử của huyện, trước hết là tham khảo đầy đủ thông tin về thủ tục hành chính và các văn bản có liên quan quy định về thủ tục hành chính cần thực hiện. Sau đó, người sử dụng có thể điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Việc làm này giảm đáng kể việc đi lại cho người dân, tránh phiền hà, giảm chi phí. Đồng thời, người dân có điều kiện tìm hiểu, tham khảo thông tin cụ thể, rõ ràng. Cơ quan tiếp nhận sẽ xem xét và thông tin phản hồi về hồ sơ, thủ tục đúng theo quy định. Tất cả đều được thực hiện trên môi trường mạng. Đến khâu cuối cùng sẽ được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.

Các lĩnh vực còn lại thực hiện cung cấp dịch vụ công mức độ 2. Trong đó, thông qua môi trường mạng, người sử dụng tìm hiểu thông tin, tải tất cả các mẫu văn bản để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu. Hồ sơ đó được tiếp nhận trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu điện đến cơ quan tổ chức cung cấp dịch vụ.

Tuy nhiên, theo anh Trần Quốc Hậu, chuyên viên phụ trách tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực xây dựng, đất đai tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Phú Tân, đến nay vẫn chưa nhận hồ sơ đăng ký trực tuyến trên lĩnh vực này.

Từ đầu năm đến nay, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Phú Tân và cấp xã tiếp nhận gần 30.000 hồ sơ, nhưng đều nhận trực tiếp, chưa có trường hợp đăng ký qua mạng. Từ đây có thể thấy, người dân chưa có thói quen giao dịch trực tuyến với cơ quan Nhà nước.

Quốc Hiệp - Anh Phan