Phục vụ tại nhà - sự cải cách đích thực

(CMO) Nhằm hướng đến mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, TP. Cà Mau triển khai thực hiện tiếp nhận và trả kết quả tại nhà theo yêu cầu đối với tất cả các loại thủ tục hành chính (TTHC) (trừ lĩnh vực đất đai). Mô hình này được thực hiện thí điểm tại UBND Phường 1, bước đầu đem lại tín hiệu tích cực.

Phó chủ tịch UBND Phường 1 Bùi Thanh Tấn cho biết, trước đây, phường học tập kinh nghiệm ở Đồng Tháp, TP. Hồ Chí Minh. Ở Đồng Tháp, khi thực hiện thủ tục khai sinh, kết hôn có thư chúc mừng, thủ tục khai tử có thư chia buồn. Đây là một trong những hoạt động xây dựng chính quyền thân thiện, theo đó, 6 tháng đầu năm Chủ tịch UBND phường đã gửi 114 thư chúc mừng cho các trường hợp đăng ký kết hôn, đăng ký khai sinh cho trẻ em đúng hạn; Gửi 28 thư chia buồn cho gia đình có người thân qua đời.

Về việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại nhà, sau 8 tháng thực hiện thí điểm đối với 3 thủ tục (đăng ký khai sinh, đánh số và gắn biển số nhà, chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản), đã tạo nhiều thuận lợi cho người dân vì không phải đến UBND phường để giải quyết TTHC. Thực hiện Thông tư liên tịch số 05/2017 giữa Bộ Tư pháp - Bộ Công an - Bộ Y tế, 6 tháng đầu năm phường tiếp nhận 77 hồ sơ, cấp 77 thẻ BHYT và nhập khẩu cho trẻ em trong thời gian 5 ngày, kết quả được công an phường trao tận nhà cho người dân. Đến tháng 6/2019, UBND Phường 1 triển khai thực hiện tiếp nhận và trả kết quả tại nhà theo yêu cầu đối với tất cả các loại TTHC còn lại (trừ lĩnh vực đất đai).

Theo đó, khi có nhu cầu thực hiện TTHC, công dân, tổ chức chỉ cần ở nhà gọi điện thoại đến UBND Phường 1 hay công chức phụ trách tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà. Khi đó công chức này sẽ hướng dẫn trước một bước để người dân chuẩn bị đầy đủ thủ tục và sẽ đến tận nhà, mang theo các biểu mẫu, hướng dẫn kê khai, tiếp nhận hồ sơ. Nếu TTHC giải quyết trong ngày thì công chức quay trở về cơ quan trình thủ tục giải quyết, sau đó sẽ quay trở lại trả kết quả cho người dân tại nhà. Đối với TTHC hẹn trả kết quả thì đến ngày hẹn công chức sẽ đến nhà để trả kết quả. TTHC được giải quyết trước ngày hẹn thì sẽ trả trước, ngoài mức phí theo quy định thì mỗi hồ sơ, tổ chức và cá nhân chỉ cần trả thêm 20 ngàn đồng.

Vừa thực hiện giải quyết thủ tục cấp biển số nhà tại nhà, anh Đặng Hoàng Phong, Khóm 6, chia sẻ: “Thông qua loa truyền thanh của khóm tôi được biết về mô hình tiếp nhận và trả kết quả tại nhà. Do tôi đang công tác tại cơ quan Nhà nước nên không có thời gian đi làm thủ tục. Thế là tôi gọi điện đến phường để yêu cầu được thực hiện TTHC tại nhà. Khi đó công chức phường hướng dẫn trước các thủ tục rồi hẹn giờ đến nhận”.

Sau khi nhận thủ tục chứng thực chữ ký tại nhà người dân, công chức Phạm Chí Nguyện nhanh chóng trình lãnh đạo ký rồi quay trở lại nhà dân trả kết quả chỉ trong khoảng 1 giờ từ khi tiếp nhận thủ tục.

Lúc đầu anh Phong cũng hơi hồ nghi mô hình mới mẻ này vì sợ thất lạc hồ sơ rồi lại mất công bổ sung này nọ, nhưng với kết quả cầm trên tay, anh nhận định đây là mô hình hiệu quả, phục vụ thiết thực cho người dân. "So với chi phí, thời gian bỏ ra để đi đến cơ quan chức năng thực hiện TTHC như trước đây thì mô hình này thật sự mang lại hiệu quả, mức phí không quá cao mà người dân lại không tốn công đi lại", anh Phong phấn khởi nói. Anh Phong mong muốn sắp tới, mô hình này được triển khai rộng rãi ở nhiều địa phương khác để tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện TTHC.

Đến phường đăng ký giấy khai sinh để làm lại CMND đã hết hạn, ông Đào Minh Việt, Khóm 5, cho biết, ông chưa biết UBND phường thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả tại nhà. Theo ông Việt, nếu thực hiện tốt, mô hình này sẽ tạo rất nhiều thuận lợi cho người dân trong việc giải quyết TTHC. "Hôm nay tôi đã xin số điện thoại của công chức phụ trách việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà. Thời gian tới, nếu có nhu cầu giải quyết TTHC tôi sẽ gọi điện để đỡ mất thời gian đi lại", ông Việt phấn khởi.

Công chức Văn phòng thống kê UBND Phường 1 Phạm Chí Nguyện, phụ trách tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại nhà theo yêu cầu, cho biết, khi người dân liên hệ anh sẽ hướng dẫn trước một bước để họ chuẩn bị hồ sơ. Đối với những người bận thì hẹn nhận hồ sơ và trả kết quả ngoài giờ hành chính anh vẫn vui vẻ thực hiện.

Theo ông Bùi Thanh Tấn, trung bình mỗi ngày từ 30-100 người dân đến liên hệ giải quyết TTHC. Từ khi thực hiện mô hình tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà, đến nay 3 thủ tục (đăng ký khai sinh, đánh số và gắn biển số nhà, chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản) phần lớn người dân không còn đến một cửa phường.

Tuy đây là mô hình hiệu quả nhưng theo thống kê, tỷ lệ hồ sơ giải quyết tại nhà chưa nhiều do phường triển khai cách đây không lâu và đang trong giai đoạn thông tin, tuyên truyền cho người dân. Mặt khác, việc thay đổi thói quen “gặp tận mặt, trao tận tay” của người dân khi thực hiện các TTHC đòi hỏi phải có thời gian và nhiều biện pháp tuyên truyền phù hợp.

Mặc dù vậy, mô hình này bước đầu mang lại hiệu quả, nó không chỉ giảm áp lực cho cơ quan hành chính mà còn tiết kiệm chi phí, thời gian, công sức của tổ chức, cá nhân, nâng cao tính phục vụ của chính quyền./.

Hồng Phượng