Phường 2 hướng tới sự hài lòng dân

(CMO) Với quyết tâm đẩy mạnh cải cách hành chính, hướng tới nền hành chính phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của tổ chức, cá nhân, tạo thuận lợi để thu hút đầu tư phát triển, những năm qua, UBND Phường 2, TP. Cà Mau đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, thực hiện hiệu quả việc cải cách hành chính.

Giảm thời gian, giảm phiền hà, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm tiêu chí đánh giá kết quả công tác, phân loại cán bộ đã trở thành kim chỉ nam xuyên suốt trong hoạt động của bộ máy hành chính Phường 2.

Phường 2 đang hướng tới nền hành chính phục vụ.

Theo đó, UBND phường chỉ đạo bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả phải thực hiện nghiêm túc Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg về Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại cơ quan hành chính Nhà nước ở địa phương.

Cùng với đó, phường chú trọng đầu tư sửa chữa, nâng cấp phòng làm việc của công chức tại bộ phận một cửa, nơi tiếp dân; mua sắm các trang thiết bị như máy vi tính, quạt máy, tủ, bàn ghế làm việc, thùng thư góp ý…; sắp xếp, bố trí công chức bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) theo hướng tinh gọn.

Để cơ chế một cửa ngày càng đạt hiệu quả cao, đơn vị không chỉ đơn giản hoá TTHC mà lãnh đạo phường còn thay phiên chịu trách nhiệm chỉ đạo bộ phận một cửa.

Phường 2 thực hiện tốt việc công khai TTHC, niêm yết công khai các quy trình, TTHC trong từng lĩnh vực theo đúng các quy định hiện hành tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; đa dạng, linh hoạt các hình thức niêm yết, giúp người dân thuận tiện xem, tìm hiểu. Biểu giá lệ phí chứng thực đều được niêm yết công khai.

Đồng thời, lãnh đạo phường chỉ đạo công chức phường phải giải quyết nhanh, gọn, thuận tiện, đúng pháp luật về TTHC trên các lĩnh vực: chứng thực, cải chính hộ tịch, cấp lại bản chính giấy khai sinh… Việc tuân thủ cách thức tiếp nhận hồ sơ, luân chuyển, xử lý, trả kết quả theo quy trình giúp tổ chức, công dân tiết kiệm được thời gian, tiền bạc và công sức đi lại.

Mô hình một cửa, một cửa liên thông của Phường 2 được nhiều địa phương tìm đến tham quan học hỏi. Để bảo đảm tính thống nhất trong hoạt động của cơ quan hành chính, nhất là trong giải quyết các yêu cầu của Nhân dân, doanh nghiệp; xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức của phường với số lượng phù hợp, chất lượng nâng cao, hằng năm lãnh đạo phường tạo điều kiện cho cán bộ, công chức tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng hành chính; tổ chức cho cán bộ công chức đi tham quan mô hình một cửa ở các tỉnh.

Chủ tịch UBND Phường 2 Lê Thanh Tuấn nhận định: “UBND phường 2 luôn thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách TTHC theo cơ chế một cửa. Cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ; giải quyết công việc nhanh chóng, chính xác, kịp thời, không gây phiền hà, sách nhiễu đối với tổ chức, cá nhân đến liên hệ làm việc”.

Qua hơn 9 năm thực hiện mô hình cải cách TTHC theo phương châm 4 công khai: công khai thủ tục, công khai thời gian, công khai lệ phí, công khai thẩm quyền và trách nhiệm giải quyết, UBND Phường 2 đã góp phần thực hiện hiệu quả Đề án cải cách hành chính của tỉnh giai đoạn 2016-2020 nói riêng và Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước nói chung.

Bích Lệ